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每句话都值钱(优势谈判的35个沟通模型)
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：卢山|责编:帅丹出版社：中国水利水电
这是一部帮助读者在短时间内快速提高谈判技巧，实现沟通变现的商务沟通类书籍。作者在书中总结了35个高效实用的沟通模型，每个都源自作者丰富的职场经验，生动的案例、详细的指导以及实用的建议，能有效地帮助读者突破低效沟通的屏障，最大程度地展现己方优势，达到高效沟通、赢得谈判主动权的目的。
售价：19.92

体验测量(从数据洞察到行动指南)/客户体验丛书
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：刘胜强//龙国富//卢山|责编:苏萌出版社：人民邮电
丛书项：客户体验丛书
这是“客户体验丛书”的第三本，也是最具操作性、最基础、内容最多的一本，聚焦体验测量方法、工具和应用。本书包括三大部分：第一部分构建了体验测量的整体框架——客户体验测量和员工体验测量，阐述了二者之间的关联。第二部分主要介绍客户体验测量体系，包括客户体验测量的整体框架、客户体验测量体系的构建与应用、客户体验测量指标、净推荐值（NPS）、客户体验分析、客户体验预测、客户体验行动、客户体验测量规模化、基于客户旅程的测量、客户体验测量工具与平台、客户体验测量的发展趋势，以及从客户体验测量到“可观测性”。第三部分主要介绍员工体验测量体系，包括员工体验测量的整体框架、员工体验测量的实施，以及从客户体验到员工体验。本书的阅读对象包括客户体验研究与分析、品牌与营销、客户服务管理、人力资源管理，以及体验工具与平台等领域的从业人员。
售价：39.92