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渠道管理--新零售时代(二十一世纪双一流建设系列精品教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:罗晓萌//谢庆红//朱兢|责编:王青杰出版社：西南财大
本书基于渠道管理的经典知识体系，力求融入新零售时代渠道相关的新理论与新实践，以扩充渠道管理的内涵与外延。本书自上而下形成三级内容体系，包括新零售、全渠道和智慧物流。 “新零售”模块分别从宏观和微观视角出发，介绍了数字化时代的零售世界，引出新零售的概念及其影响，并进一步探讨了消费者行为和企业营销战略，构成了新零售时代渠道管理的市场环境，涉及本书第1章至第3章的内容；“全渠道”模块涵盖了营销渠道和营销渠道管理的概念、营销渠道的结构设计和行为管理、全渠道的基本概念以及战略的制定和实施，是企业渠道管理的核心内容，涉及本书第 4章至第8章的内容；“智慧物流”模块在介绍智慧物流相关概念的基础上，从企业实践的角度出发，以电商物流、制造物流和跨境物流为例，介绍了智慧物流相关的优化思路，是全渠道战略“幕后”的工作，涉及本书第9章的内容。
售价：19.20

数字时代下的客户关系管理(浙江省普通本科高校十四五重点教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:包兴|责编:张莉琼//杜弈彤出版社：经济管理
本书是一本客户关系方面的教材，吸纳了市场营销、消费者心理学和数理统计等方面的知识。本书深入浅出地阐述了客户关系管理产生和发展的时代背景、客户的选择与开发、客户心理分析与行为表现、客户的信息管理、客户分级与价值管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户的沟通、客户投诉处理、客户的流失与挽回以及客户关系管理系统等内容。
售价：35.20

互联网企业运营管理(浙江省普通本科高校十四五重点教材)/数字时代下的商务运营与供应链管理系列
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:赵昶|责编:曾熙出版社：浙江大学
丛书项：数字时代下的商务运营与供应链管理系列
按照互联网企业运营管理的内在逻辑，本书分为3 篇12章。第一篇是互联网企业运营基础，由3章组成，分别是绪论、互联网运营战略、产品和服务管理与开发。第一章集中阐述了互联网企业、产品和运营管理的概念，介绍了互联网运营的3种思维，解释了互联网运营相关交叉学科的背景知识。第二章从运营与市场匹配的角度，提出了适应互联网企业运营的战略与策略。第三章从产品线规划角度探讨互联网产品的管理与开发，梳理互联网产品开发中的独特规律和现象，介绍产品与服务模型架构与开发流程等相关内容。第二篇是互联网企业运营系统，由4章组成，分别为用户运营、数据运营、新媒体运营和供应链管理。它们是互联网企业运营系统的基础，是运营体系可持续运作的保障。第三篇是互联网企业运营改进，由5章组成。如果说第二篇内容侧重于静态的体系架构，那么本篇内容则是系统的动态运作，以求在风险可控的前提下去谋划实现增长的运营内容。它包括流程管理与改进、增长策略、爆品策划、活动运营和内容运营。
售价：27.92

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