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唯有最好
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：(美)约瑟夫·米歇利|责编:石钰艳|译者:储勤虎出版社：中信
本书讲述的是一个关于转型和决心的故事。它揭示了梅赛德斯-奔驰美国公司是采用何种行动计划，在发展业务的同时，让公司在全美用户满意度调查中荣登榜首的。通过密切接触公司员工，用户体验专家约瑟夫· 米歇利以图表的形式展示了公司的发展历程，并道出了所有以用户为中心的公司在提供愉悦的用户体验时所需的关键因素。你将学习到： ·如何为用户体验打造一个美好愿景？ ·如何确定用户千变万化的需求和欲望？ ·如何绘制用户体验旅程圈和高价值用户接触点？ ·如何有效评估用户在整个体验过程中的感受？ ·如何迅速满足用户需求并持续改善服务交付流程？ ·如何让公司的卓越用户体验与奖励挂钩？这些屡试不爽的技巧是成就梅赛德斯-奔驰美国公司“奔驰之道”文化的一部分。这种文化在用户服务、员工敬业度等方面为公司确立了新的黄金标准。在本书中，你将全面了解一个世界级企业幕后鲜为人知的运作方式，也会明白一个崇尚“唯有最好”的公司是如何年复一年循序渐进地达到“用户至上”这一目标的。更重要的是，你可以学到如何大幅提升用户满意度以及用户忠诚度，并将你的用户带入一段“奔驰之道”般的愉悦旅程。
售价：26.40

企业文化的力量(爱是唯一的答案)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：刘育良|责编:凌樱出版社：地震
爱才是伟大和永恒的经营管理方式。这是一本令人震撼的企业文化咨询笔记。本书中无枯燥之理论，谈古论今，从西方新的人力资源管理资讯，价值观如何转化为行为方式，到传承几千年的中华仪式之美；从伟大的GE（通用电气公司）、IBM（国际商业机器公司）为何长盛不衰，到中国民营企业案例之栩栩如生；从少年时美丽的情怀和体悟，到千山万水的跋涉和体验，资料翔实生动、文字质朴清新。本书不藏私，不唯俗，堪为育良老师咨询心血的结晶，人生阅历的浓缩，破卷无数的升华。
售价：23.20

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