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快件处理员职业技能等级认定培训教材(高级邮政行业快递职业培训推荐教材)
所属分类：经济>>财经管理>>邮电经济作者：编者:国家邮政局职业技能鉴定指导中心|责编:刘彤//朱伟康出版社：人民交通
本书为“快件处理员职业技能等级认定培训教材”之一，依据《快件处理员国家职业技能标准》配套开发《快件处理员职业技能等级认定培训教材（高级）》。本书共分为四章，即快件接收、快件分拣、快件封发、快件信息管理。通过对本书的学习，从业人员可以掌握总包异常情况及处理、快件分拣、发运所需的知识及技能，规范信息采集与管理等操作。本书可以作为快件处理员职业技能等级认定培训用书，也可以作为技能提升培训以及相关院校学生实践操作的指导用书。
售价：23.60

呼叫中心呼出业务能力训练
所属分类：经济>>财经管理>>邮电经济作者：编者:冯俊芹//程小强|责编:李绍坤//徐梦然出版社：机械工业
本书依据1＋X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准，结合呼叫企业真实项目背景，采用活页式教材体例编制。本书主要内容包括了解呼叫中心呼出业务、电信增值业务客户关怀、家电维修客户投诉回访、快消品消费者电话调研、汽车 4S店客户满意度调查、会议展览电话邀约、幼儿早教产品电话销售、企业招聘套餐电话营销、汽车保险续保电话营销9个学习任务。本书可作为各职业院校客户信息服务、电信服务与管理、市场营销及电子商务等专业的教材，也可作为企业培训教材。
售价：14.80

邮件快件安检员职业培训<技能等级认定>教材(高级)
所属分类：经济>>财经管理>>邮电经济作者：编者:国家邮政局邮政业安全中心//国家邮政局职业技能鉴定指导中心|责编:李佳出版社：人民交通
本书依据《邮件快件安检员国家职业技能标准》编写，第一编为邮件快件安检员职业基础知识与基本要求，第二编为安检设备使用与维护、邮件快件安全检查、可疑件管理、业务培训等工作要求。通过对本书的学习，从业人员可以系统掌握邮件快件安检作业流程以及各环节作业内容所需的业务知识，规范邮件快件安全检查等操作。本书可以作为邮件快件安检员职业培训和技能等级认定培训用书，也可作为相关院校学生实践操作的指导用书。
售价：27.20

邮件快件安检员职业培训<技能等级认定>教材(中级)
所属分类：经济>>财经管理>>邮电经济作者：编者:国家邮政局邮政业安全中心//国家邮政局职业技能鉴定指导中心|责编:李佳出版社：人民交通
本书依据《邮件快件安检员国家职业技能标准》编写，第一编为邮件快件安检员职业基础知识与基本要求，第二编为安检设备使用与维护、邮件快件安全检查、可疑件管理等工作要求。通过对本书的学习，邮件快件安检员可以系统掌握邮件快件安检作业流程以及各环节作业内容所需的业务知识，规范邮件快件安全检查等操作。本书可以作为邮件快件安检员职业培训和技能等级认定培训用书，也可作为相关院校学生实践操作的指导用书。
售价：27.20

以客户为中心(华为公司业务管理纲要华为公司管理者培训教材)(精)
所属分类：经济>>财经管理>>邮电经济作者：编者:黄卫伟出版社：中信
企业的长期战略本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么作行业领导者展开的。华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通讯技术产业领先企业的行列。由黄卫伟主编的《以客户为中心(华为公司业务管理纲要华为公司管理者培训教材)(精)》是之前出版的《以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要》一书的续集，将从业务管理方面，揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。怎么成长为一家世界级的高科技企业？怎么管理一家世界级的高科技企业？怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。本书主要是用于华为公司内部的管理者培训，我们殷切地欢迎来自企业界和社会各界的批评和真知灼见，以使之进一步完善。
售价：27.20

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