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销售员的成功技巧
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：编者:郑和生出版社：吉林出版集团
郑和生编著的《销售员的成功技巧》介绍了销售人员获得订单，瞬间成交的实战技巧，对销售中瞬间成交的核心要点作了详尽的归纳总结，并对销售中所用到的技巧和注意事项进行了重点提示。本书集实用性与趣味性于一体，实战案例丰富，对销售人员具有较强的参考价值。
售价：18.00

销售员诞生记
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：(美)沃尔特·A.弗里德曼|责编:石美华//牛汉原|译者:孙伟出版社：机械工业
本书以编年史的方式，叙述了销售职业的变迁。作者深入分析了从19世纪中叶到第二次世界大战前夕的重要经济和社会变迁，讲述了销售是如何从早期东奔西跑的一群人，演变成今天训练有素、规模化的职业群体。我们从本书中可以了解到：销售是如何从业余的个体小商贩，发展成职业的销售员队伍和专业的销售管理者，背后的驱动因素是什么；销售在商业发展过程中，是如何与大量生产方式结伴而行的，人们对于销售理念的理解和误解是怎样变化的；销售又是如何从一种技能实践发展为一门综合学科的；今天的销售行业是什么面貌形态。本书对于我们理解销售职业，以及它对今天社会发展的影响都有着启示作用。
售价：35.60

点燃员工(松下幸之助使员工入迷的经营)
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：(日)大森弘|责编:单元花|译者:郑义林出版社：机械工业
如何才能让员工在工作时进入忘我境界？松下幸之助说过：“沉迷于工作，以至忘记时间，不知疲惫，甚至不舍得停下工作，只是工作本身就让人开心。这就是进入工作中的忘我境界，是一件无比幸福的事。” 本书通过契克森米哈赖博士的心流理论，分析了松下幸之助的各种演讲、故事，论证了松下幸之助的经营哲学与心流理论是相似的。 “心流状态”可以理解为“在专注进行某行为时所表现的心理状态”。由此我们可以看出，松下电器能发展到今天，离不开松下幸之助的“ 心流管理”。
售价：23.60

聪明的销售员都会讲故事
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：叶小荣出版社：中国铁道
讲故事是一门学问。虽然大家已经都知道讲故事对销售的重要性，但是大部分销售人员其实都不会讲故事，或者根本不讲故事。如何讲好一个品牌故事？如何让别人记住你的故事？如何让你的产品故事引起别人的共鸣？客户对产品不信任，该怎么讲故事？客户迟迟不下单，又该怎么讲故事？客户不想付定金，又要讲什么样的故事？如何以爱情为题，推一款化妆品？产品品质那么好，怎么把工艺的故事讲好？一个好故事能拉近你和客户之间的距离，提升你的人格魅力，最终提升你的业绩。本书从怎么给客户讲一个好故事、故事类型的具体分析、强化故事影响力的方法三方面讲起，手把手地指导销售员讲好销售故事、讲对销售故事，轻松提升业绩。希望本书可以帮助销售员提升讲故事的能力，迅速提升销售业绩。
售价：19.60

聪明的销售员都会讲故事
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：叶小荣出版社：中国铁道
讲故事是一门学问。虽然大家已经都知道讲故事对销售的重要性，但是大部分销售人员其实都不会讲故事，或者根本不讲故事。如何讲好一个品牌故事？如何让别人记住你的故事？如何让你的产品故事引起别人的共鸣？客户对产品不信任，该怎么讲故事？客户迟迟不下单，又该怎么讲故事？客户不想付定金，又要讲什么样的故事？如何以爱情为题，推一款化妆品？产品品质那么好，怎么把工艺的故事讲好？一个好故事能拉近你和客户之间的距离，提升你的人格魅力，最终提升你的业绩。本书从怎么给客户讲一个好故事、故事类型的具体分析、强化故事影响力的方法三方面讲起，手把手地指导销售员讲好销售故事、讲对销售故事，轻松提升业绩。希望本书可以帮助销售员提升讲故事的能力，迅速提升销售业绩。
售价：19.60

如何成为一名优秀的推销员
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：编者:郑和生出版社：吉林出版集团
郑和生编著的《如何成为一名优秀的推销员》讲述了：想知道销售巨人的成长经历吗?想和销售之王分享成功的经验吗?实际上，他们和你一样，经历过起步时的艰辛，失败后的辛酸，那么，他们却为什么走向了辉煌?是战胜困难的自信；是永不放弃的坚持；是追逐成功的热情；是成功之后的努力；一切的因素汇聚成一句话：用心销售自然成功。
售价：18.00

酒店员工培训教程(全彩图解)
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：编者:左冬梅//赵广欣出版社：机械工业
左冬梅、赵广欣编著的《酒店员工培训教程（全彩图解）》以酒店员工业务流程等为理论依据，借鉴国内外品牌酒店的先进管理经验，通过可视化和“图文并茂”的方式，生动地将酒店管理和服务过程中的详细工作标准、高效工作流程及酒店运营知识呈现给读者。本书内容涵盖了前厅部、客房部、餐饮部、宴会厅、市场销售部、保安部、人力资源部、工程部的标准工作流程，具有非常强的可操作性、实用性和指导性。本书既可以作为酒店员工的培训教材，也可以供酒店管理专业师生参考。
售价：27.92

直播销售员(如何做好带货主播)
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：编者:陈进|责编:贾旭龙出版社：清华大学
如何进行直播销售，快速成为网络直播红人，且收入破百万？如何让人天天关注，利用直播玩转电商销售，提升商品转化？这些问题，你都能从本书找到答案，即使是新手、菜鸟，也可成为带货达人。本书是一本直播销售人员的提升教程，意在帮助普通销售人员转型成为网络直播销售员。全书从基础知识、主播技能、人设打造、口才提升、销售技巧、直播平台、直播准备、直播策划、标题封面、带货技巧、数据分析等方面指导销售人员掌握直播销售的技巧，提升直播带货能力。本书适合进行直播销售的主播、短视频带货达人、各行业销售人员、电商商家、品牌企业、内容创业者、自媒体人、短视频运营人员阅读。书中详细讲解了各大直播平台的运营技巧，如果你认真研读，相信一定能够从中获得启发和灵感。
售价：27.92

现代酒店行业从业人员综合素质培养
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：编者:樊辛|责编:张勇//倪华//赵斌伟出版社：上海交大
本教材内容共设三个部分七个模块，主要包括：现代酒店行业从业人员价值观与责任感、职业道德与法制意识、行业前景与职业选择、酒店人的阳光心理与心态、职业精神培养与职场驾驭力、艺术素养与职业平台、表达能力与职场自信及专业综合能力与职业拓展机会等，其形式和体例也以引导探索思考、知识和信息传授与课堂实践相结合为主流。本书为高职酒店专业专门教材，也可作为酒店行业相关人员培训参考。
售价：23.20

销售人员实用英语一学就会
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：编者:啃书虫|责编:郭婷出版社：中国纺织
本书共分九章，书中内容由浅入深，从与客户会面，自我介绍，产品推荐，贸易谈判，签订合同，售后服务，到日常沟通和差旅，面面俱到。每章以情景对话为主，“业务常用词汇”是在工作中会经常使用到的高频商务用词，“销售必备口语句型”教你商场往来务必挂在嘴边的口语，“实操会议室” 模拟实际工作情景，设计与客户会面时的对话内容，针对各种相关状况，见招拆招，得体应对。
售价：15.92

淘宝天猫网店运营专员工作手册
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：编者:郑常员|责编:张云静//刘云出版社：北京大学
随着互联网的飞速发展，网上购物已经走进了众多人的视野，商业间的竞争也越来越激烈，因此，对电商运营模式的诉求也更加强烈。那么对于电商开店，如何才能做好？这是众多商家、运营人员在摸索和研究的问题。全国著名的电商培训平台百宝电商的创始人根据他多年的实战和教学经验，倾力打造了一本适用于淘宝、天猫平台的运营宝典，系统地介绍了淘宝天猫网店运营专员需要掌握的网店管理、营销、推广、运营等技能和技巧。本书内容是从实际操作中总结出来的经验，能够从实用的角度提升商家和运营人员的运营水平。非常适合电商从业人员，特别是运营人员阅读。
售价：27.60

品牌师(品牌专业人员培训系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：编者:品牌专业人员培训系列教材品牌师编写组|责编:李阳出版社：中国商务
本书旨在系统地传授品牌建设的理论知识与实践技能，帮助品牌从业者深入理解品牌的力量，掌握品牌管理的核心要素，提升品牌战略规划与执行的能力。本书在内容设置上力求全面，不仅涵盖了品牌的基础理论、品牌的历史发展、品牌的重要性等基础知识，更深入探讨了品牌规划、品牌塑造、品牌推广、品牌维护、品牌运营、品牌价值评价的实际操作技能。其中，“品牌规划” 章节介绍了品牌基本内涵和分类、强势品牌策略以及品牌规划的管理与维护；“品牌塑造”章节通过品牌塑造“七步法”系统阐述品牌建设关键举措；“品牌推广” 章节介绍品牌传播概念、基本工具及实施流程；“品牌维护”章节介绍品牌权益的基本知识，深入探讨品牌维护过程中遭遇的风险并给出针对性应对方案；“ 品牌运营”章节关注质量、创新、影响力、社会责任、国际化等要素对于品牌运营工作的重要性；“品牌价值评价”章节深入剖析品牌价值的形成机理，介绍品牌价值评价模型的构建及指标体系。
售价：39.20

西贝的服务员为什么总爱笑(贾国龙激励3万员工的管理哲学)
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：贾林男出版社：文汇
一身“坏毛病”的员工怎么用，怎么带？怎么给员工分利更能激励员工的活力、创造力、凝聚力？对于日渐庞大的组织，应该如何驱动，如何管理？走在企业发展的弯路上，企业家该如何激励自我，走向正确的道路……《西贝的服务员为什么总爱笑：贾国龙激励3万员工的管理哲学》将给你答案。员工个体的激励：在西贝员工眼中，贾国龙“用人”是高手中的高手。有意见的，有个性的，能力大的，能力小的，他都能把人用得“团团转”。他总是能顺畅地把部下的心理负担抹掉，让人甩掉包袱，轻装前进，展现自己应有的状态，发挥出自己的能力。员工激励与组织驱动：西贝大组织的动力系统就是“梦想工程”，它是贾国龙驱动数万人大组织的法宝之一。世界上绝大多数公司只靠金钱激励员工做事，而伟大的公司由使命驱动。如果组织里每个人都找到自己的梦想，这个梦想与组织使命的方向一致，然后公开说出自己的梦想，大家相互成就，共同去追梦，那就是非凡组织。企业家的自我激励：老板的认知和能力，对一家企业来说就是天花板。而遇到瓶颈被“卡”住，是企业人的常态。贾国龙封了顶，那就是西贝封了顶，因此他就需要永无止境地自我突破、自我成长。
售价：22.40

笨服务员解决术(2培养有眼力见的员工)/图解服务的细节
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：(日)桥本保雄|责编:崔雁行//高琛倩|译者:尹宁出版社：东方
丛书项：图解服务的细节
在有着“内心时代”之称的现代社会，EQ（情商）等曾被视为促进人际关系改善的关键词而流行一时，但遗憾的是，目前这些概念并没有在人们心中驻留。在此背景下，人们对EQ的理解仿佛只停留在“体贴”、“关怀他人”的层面。当然，充满体贴或关怀的言语在人与人的交流中确实发挥着重要作用。然而，要彻底解决烦恼，构建良好的人际关系，仅靠这些是不够的。唯有通过“行为举止”或营造“氛围” 博得对方的好感，具备捕捉对方内心期望的洞察力，拥有消除隔阂、交汇心灵的共情力，才能真正建立和谐融洽的人际关系。让这些能力为己所用的传感器才是EQ 。本书将围绕上述传感器（感性）展开思考。在迄今为止的酒店从业经历中，作者邂逅过许多人，遇到过许多场景。从中发现并感受到了各式各样的感性光辉。而本次的主题正是对其本质逐一加以验证。经过验证之后作者发现，激发感性光辉的法则或方法其实出乎意料。而且，尽管形式各不相同，感性的光辉才是处理人际关系的王牌。
售价：23.20

餐厅服务员<高级>国家职业技能鉴定考核指导
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心出版社：石油大学
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心编写的《餐厅服务员<高级>国家职业技能鉴定考核指导》是餐厅服务员国家职业技能鉴定考核的指定用书，适用于高级餐厅服务员的职业资格培训与鉴定。《餐厅服务员<高级>国家职业技能鉴定考核指导》以国家职业技能标准为依据，紧扣国家题库鉴定要素细目表中的鉴定点，分等级编写;形式上理论和技能兼顾，力求有所创新；内容上更贴近职业技能鉴定、服务于职业技能鉴定，坚持“用什么，考什么，编什么”的原则，体现职业特色，突出针对性和实用性。本书包括理论知识和操作技能两大部分，主要介绍了餐厅服务员<高级>国家题库的命题思路、依据和范围，鉴定考核的形式、要求、试卷结构、题型题量以及应试技巧和复习方法等；理论知识部分分单元列出了餐厅服务员<高级>的理论知识考核要点并进行深入讲解，同时参照国家题库中的试题类型开发了难度相当的仿真题供学员练习；最后仿照餐厅服务员(高级) 实际鉴定考核所用试卷结构分别编写了理论知识和操作技能考核模拟试卷。不仅可使学员全方位了解本职业技能鉴定，同时使其学习更具有针对性，做到复习、应考时心中有数，有的放矢。
售价：7.80

商品流通企业会计实操技能/财会人员实务操作丛书
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：编者:张全//陈超|责编:刘柳//原泽文出版社：中国人民大学
丛书项：财会人员实务操作丛书
本书根据商业企业自身的业务特点，将其划分为零售类商业流通企业、批发类商业流通企业以及批零兼营类商业流通企业，并在此基础上根据各类型企业的业务特点，设计了商业企业会计实训的主要经济业务，从而反映商业流通企业会计实训的主要知识点。通过商业流通企业的会计实训，学习者可以了解商业流通企业中零售商品、批发商品以及零售与批发商品兼营的主要工作内容，熟悉其主要发生的各类经济业务，掌握商业流通企业会计的主要核算内容和方法，为顺利实现商业流通企业的会计上岗服务打下良好的基础。本书可作为高职高专会计专业的配套实训教学用书，也可作为会计培训机构的实训教材，还可作为企业会计上岗培训的教学用书。
售价：16.80

好团队是训出来的(餐饮旺店人员培训全程实录)
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：杨铁锋//王维|责编:贾淑艳出版社：人民邮电
随着餐饮行业竞争压力的加大和餐饮业“用工荒”时代的到来，越来越多的餐饮企业认识到团队对于企业发展的重要性。打造一支标杆团队，是餐饮企业赢得新形势下餐饮竞争的制胜武器。《好团队是训出来的》由餐饮培训师杨铁锋老师倾情打造，是继《这样的店长很抢手》后又一部餐饮企业队伍建设落地指南。本书从寻找制高点、培训动员会、养成做事到位的习惯、成为解决问题的高手、建立高标准、打造*牌提升形象、提高专业技能、向海底捞学服务、让头回客成为回头客等角度，详细介绍了餐饮企业打造标杆团队的培训过程。作者用生动的图表、经典的案例、幽默的语言，呈现了山东头一锅这一餐饮旺店人员培训的全过程，可以为各餐饮企业人员培训及队伍建设提供参考。本书适合餐饮企业所有者，餐饮企业管理者，餐饮企业运营人员、人力部门负责人、培训部门负责人，以及餐饮行业咨询和培训人员阅读和使用。
售价：23.60

餐厅服务员岗位培训手册/岗位技能培训手册系列
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：编者:弗布克培训运营中心|责编:王淑燕出版社：化学工业
丛书项：岗位技能培训手册系列
《餐厅服务员岗位培训手册》从餐厅服务员岗位工作的实际情况出发，系统介绍了餐前准备、接待服务、餐中服务、餐后工作、宴会设计与组织实施的相关内容。依据最新版国家职业技能标准，介绍了餐厅服务员应掌握的知识、技能。“拿来即学”“拿来即用”是本书的显著特色。本书是一本关于餐厅服务员岗位培训与管理的实用性手册，使培训者一学就会、一做就对。本书适合餐厅服务员岗位新人、餐厅服务培训人员、餐厅服务培训咨询机构等相关从业者阅读和使用。
售价：27.60

笨服务员解决术(4治愈顾客情绪)/图解服务的细节
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：(日)桥本保雄|责编:崔雁行//高琛倩|译者:孙浩出版社：东方
丛书项：图解服务的细节
我们要站在投诉者的立场上，走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求：“希望你们这么办”“ 想要你们那么做”等。针对这些需求，换做自己的话怎样才能得到满足，想必立即就有了答案。根据这个答案采取相应的措施，顾客的心就会被治愈。解决顾客投诉的问题，消除顾客的焦虑或不满，就意味着除去了病根，让顾客的心情由阴转晴，感到愉悦和舒畅。情绪因此得以平复，内心也逐渐被治愈。此前的投诉自然就迎刃而解了。这就是投诉处理即治愈人心的原因所在。只要从顾客的角度阐明事实，以诚相待，就不难得到顾客的体谅，提出投诉的顾客甚至会转变为常客或熟客。换言之，擅长应对投诉的服务人员更能得到顾客的青睐，从而提高自己的销售额。作者结合40多年酒店从业生涯中的所见所闻，引用具体实例，对投诉的基本结构、投诉处理技巧，以及其相应的礼仪规范、将投诉运用于服务的方法等进行全面阐释。
售价：23.20

酒店员工心理资本影响适应性绩效的机理研究
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：罗成一|责编:史凤萍出版社：中国矿大
面对动态竞争下的内外环境，提高员工主观能动性和自信，增强员工适应性绩效尤为重要。本书将具备可开发性特点的心理资本作为独立变量，适应性绩效作为从属变量，探讨酒店员工心理资本对适应性绩效的影响。在探讨影响适应性绩效的过程机制中，发现内部社会资本的生产属性可以解释适应性绩效作用机制，员工对不确定性因素引起的变化态度可以预测、解释适应性绩效，心理资本影响社会资本的关系属性和员工对变革的支持态度。尤其是酒店的组织结构调整、技术和制度创新等自我增强效应措施往往会打破原有的竞争基础和组织环境，引起员工对变化的抵制，无法快速适应新环境。
售价：19.20

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