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生活百科
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鹿人说(电商客服实战技巧精粹)
所属分类：
经 济
>>
财经管理
>>
贸易经济
作者：
吴军|责编:牟桂玲
出版社：
人民邮电
电子商务的蓬勃发展改 变了人们的购物习惯，网络 购物已成为人们消费的主要 趋势。在此背景下，电商客 服成为了各电商企业吸引和 维系客户的关键资源。本书 全流程介绍了电商客服服务 的方法、工具和技巧，并针 对客服服务环节中的沟通话 术、工具应用、联动销售、 客户投诉、协同工单、负面 评价、退换货、物流，以及 客服管理环节中的询单质检 、培训考核等问题，给出行 之有效的解决方案，旨在帮 助电商客服人员提高业务技 能，帮助客服主管提升客服 管理能力。 本书可作为各类电商培 训机构的客服培训教材，也 可作为电商客服人员的自学 用书。
售价：
27.60
鹿人说(淘宝天猫运营实战技巧精粹Ⅱ)
所属分类：
经 济
>>
财经管理
>>
贸易经济
作者：
编者:千里鹿
出版社：
人民邮电
《鹿人说(淘宝天猫运营实战技巧精粹Ⅱ)》由34 位电商运营操盘高手结合自身工作经验，通过50个实 战案例分享，详细解读淘宝天猫店铺运营的思维、策 略、方法和技巧，涵盖新店起步、搜索优化、视觉营 销、引流转化、活动推广、爆款打造、产品布局、客 户服务等店铺运营环节，旨在为电商从业者提供实用 的网店运营指南，助其少走弯路，快速上手，将学到 的运营技巧熟于心、用于行，从此得心应手，触类旁 通。 本书不仅仅是讲授知识、分享经验的电商运营读 物，更是电商从业者联结高质量电商运营圈的纽带— —搜索并关注微信公众号“鹿人说”，可加入“鹿人 说”电商圈子，认识电商牛人，与电商牛人一起学习 、成长和提升。 作为电商从业者，无论你是新人，还是“老司机 ”，都能从本书中学有所得，学有所用！
售价：
39.60
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