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生活百科
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快递综合实务(职业教育物流类专业系列教材)
所属分类：
经 济
>>
财经管理
>>
邮电经济
作者：
编者:沈捷//刘庭翠|责编:鲁静
出版社：
重庆大学
本书共分为7个项目，项 目一较为系统地讲述了快递 的基础知识，项目二介绍了 运单的基本知识和运单的填 写、粘贴规范，项目三讲述 了快递包装的原则和方法， 项目四介绍了收派员、输单 员、中转员、仓管员和客服 5个工作岗位的岗位职责和 操作规范，项目五介绍了快 递人员的职业形象和标准术 语，项目六通过正面案例和 反面案例介绍了快递行业的 职业道德，项目七讲述了收 派件常识和技术运用。
售价：
16.00
呼叫中心管理实务(21世纪高职高专规划教材)/电子商务系列
所属分类：
经 济
>>
财经管理
>>
邮电经济
作者：
编者:张立平//丁海防|责编:吕永安//柴永华
出版社：
中国人民大学
丛书项：
电子商务系列
本教材从呼叫中心技能 人才培养目标出发，力求向 广大读者提供全面、系统的 呼叫中心服务管理知识，充 分体现“以职业活动为导向 、以职业技能为核心”的指 导思想，突显产学融合的特 色。全书共分为八个项目， 具体为：呼叫中心概述、呼 叫中心的设立与岗位要求、 客服代表的职业素质与服务 规范、客服代表职业技能体 系与职业技能、电话营销与 异议处理技巧、支撑配套与 质检管控、量化评价与团队 管理、呼叫中心职业规划。 本教材具有工学结合的 鲜明特点，可操作性强，既 可作为相关院校的呼叫服务 类专业教材，也可供从事相 关职业的工作人员参考使用 。
售价：
14.00
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