导语

  

内容提要

  

    胡华江主编的《电子商务实务(第2版十二五职业教育国家规划教材)》是“十二五”职业教育国家规划教材，也是国家级精品资源共享课立项课程“电子商务实务”的配套教材。
    本书内容依据传统企业实施电子商务的工作过程为主线，紧密联系我国中小企业电子商务实际，侧重电子商务技能掌握，集理论知识与实训指导于一体，适合财经类专业及相关专业学生使用。
    本书共分5个项目，分别为传统商务突破、网络信息收集、网络信息推广、网上交易和网上客户服务，体现了以工作过程为导向的教学理念。每个项目内容包括立体化教学资源、本项目知识点、本项目技能点、知识导图、学习任务、项目小结、同步测试。每个任务又包括相关知识与同步实训两个部分。
    本书可作为高职高专院校财经类专业及相关专业(如电子商务、工商管理、市场营销、物流管理、国际贸易、财务管理、会计、文秘、实用英语等)学生学习电子商务课程的教材，也可作为成人电子商务培训教材，还可供相关专业师生阅读参考。

项目一  传统商务突破
  任务一  认识电子商务
  任务二  电子商务选择
项目二  网络信息收集
  任务一  原始资料收集
  任务二  次级资料收集
项目三  网络信息推广
  任务一  站外推广
  任务二  站内推广
  任务三  店内促销
项目四  网上交易
  任务一  B2B交易
  任务二  B2C交易
  任务三  C2C交易
项目五  网上客户服务
  任务一  客服职前准备
  任务二  接待与沟通
  任务三  客户关系管理
参考文献