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如何应对愤怒的公众(20周年纪念版)(精)

  • 定价: ¥49.8
  • ISBN:9787550274907
  • 开 本:32开 精装
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  • 出版社:北京联合
  • 页数:348页
  • 作者:(美)劳伦斯·萨斯...
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  • 2016-07-01 第1版
  • 2016-07-01 第1次印刷
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导语

    劳伦斯·萨斯坎德、帕特里克·菲尔德著的《如何应对愤怒的公众(20周年纪念版)(精)》作为麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目研究成果,是两所名校众多专家心血!
    《如何应对愤怒的公众》首倡危机公关“六大原则”,20年来深刻影响全球各界危机公关处理原则!
    《如何应对愤怒的公众》引用美国危机公关界五大经典案例,全面涵盖危机公关各个领域,数十年来欧美国家都从本书中找寻平息公众愤怒的策略!
    《如何应对愤怒的公众》告诉你,明星被黑、企业丑闻、政府信任危机等负面新闻,危机公关花样多,哪些真正有效,哪些形同无用功。
    《如何应对愤怒的公众》,企业管理人员、政府官员、公关人员、律师、公众、利益受损者,都将因本书而获益匪浅!
    当激烈的情绪如汪洋大海一般包围了冲突各方的时候,《如何应对愤怒的公众》让我们有了找到理智的根基。

内容提要

    科技进步、社会发展的同时也使越来越多的环境冲突、企业信誉危机和群体性事件见诸报端。政府、企业乃至明星的公信力收到来自公众的越来越大的冲击。人们为什么愤怒?又如何应对愤怒的公众?
    劳伦斯·萨斯坎德、帕特里克·菲尔德深入研究、总结几十年来历次重大危机公关事件,并结合自身多年危机调解经验,写成《如何应对愤怒的公众(20周年纪念版)(精)》。本书为麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目研究成果,是世界权威危机调解指南。作者在《如何应对愤怒的公众》中复盘美国历次重大公共危机处理得失,解答人们为什么愤怒,并首倡互利方法应对愤怒公众的六大原则。

目录

作者序言
第一章  引言
  与公众互动的新方式
  为什么我们都应该关心愤怒的公众
  不易安抚的公众
  传统的公共关系策略无济于事
  我们需要新的方法
第二章  公众为什么感到愤怒
  什么是愤怒
  人们为什么愤怒
  理性愤怒和非理性愤怒
  面对愤怒的典型反应
  应对愤怒公众的传统观念
第三章  一种互利的解决方法
  互利方法的六项原则
  老塑料工厂
第四章  意外事故
  说还是不说
  互利方法:说出真相
  埃克森·瓦尔德斯号:钱还了,债却没还
  互利方法:另辟蹊径
第五章  企业风险
  道康宁乳房植入体争议事件
  互利方法:对产品了然于胸,对公众据实相告
第六章  价值冲突
  魁北克水电公司与克里族人:文化的冲突
  互利方法:平等对话取代发号施令
  动物权利(AnimalRights)
  互利方法:聆听不同的声音
第七章  媒体
  处理媒体关系的互利方法
第八章  有效领导
致谢
索引
注解