导语

  

内容提要

  

    梁佼佼、彭杏芳主编的《礼仪与沟通实务》以项目化教学为导向，分为三个篇章：入门篇(自我沟通与职业形象设计)、晋级篇(团队建设与沟通)、提升篇(商务礼仪与沟通)。全书共分八个项目，每个项目包含学习目标、任务导入、理论知识、案例、拓展知识、能力训练、思考题七大部分，以其主要工作任务为驱动，任务设置既要求学生掌握相应的基础知识，又让学生更好地在模拟工作情境中进行技能训练，体验学习的乐趣。
    本书可作为高职高专经管类专业的实务教材，其注重理论与实践的结合，行文通俗易懂，配备了丰富的操作图表，便于学习者自学以及商业服务人员、职场人士参考使用。

入门篇  自我沟通与职业形象设计
  项目一  走进礼仪与沟通
    任务一  礼仪与沟通概述
    任务二  开启专业自我
    思考与练习
  项目二  塑造职业形象
    任务一  塑造职业仪容
    任务二  选配职业服饰
    任务三  训练职业仪态
    思考与练习
晋级篇  团队建设与沟通
  项目三  职场沟通与礼仪
    任务一  融人职场团队
    任务二  求职礼仪与沟通
    任务三  招聘礼仪与沟通
    思考与练习
  项目四  公司形象展示
    任务一  仪式礼仪与沟通
    任务二  办公礼仪与沟通
    思考与练习
提升篇  商务礼仪与沟通
  项目五  客户邀请
    任务一  电话礼仪与沟通
    任务二  电子邮件礼仪与沟通
    任务三  客户邀请常用文书
    思考与练习
  项目六  客户接访
    任务一  会面礼仪与沟通
    任务二  接待礼仪与沟通
    任务三  拜访礼仪与沟通
    思考与练习
  项目七  日常会务
    任务一  会议组织礼仪与沟通
    任务二  商务洽谈礼仪与沟通
    任务三  展览会礼仪与沟通
    思考与练习
  项目八  客户宴请
    任务一  中餐礼仪与沟通
    任务二  西餐礼仪与沟通
    思考与练习
参考文献