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商务礼仪实务(面向十二五高职高专精品规划教材)/经管系列

  • 定价: ¥38
  • ISBN:9787302456384
  • 开 本:16开 平装
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  • 折扣:
  • 出版社:清华大学
  • 页数:216页
  • 作者:编者:李爽//李阳
  • 立即节省:
  • 2017-01-01 第1版
  • 2017-01-01 第1次印刷
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导语

  

内容提要

  

    李爽、李阳主编的《商务礼仪实务》是高等职业教育中市场营销、电子商务、旅游管理、国际贸易金融管理等专业的基础课教材。本书针对高职院校学生的特点,紧紧围绕职业教育的培养目标进行编写,并注意突出职业教育特色。全书共设十二个模块,分别为:商务礼仪概论、商务人员形象的塑造、商务人员仪态礼仪、商务人员交际礼仪、商务宴请礼仪、商务人员语言礼仪、商务文书礼仪、职场礼仪、商务会务礼仪、商务谈判礼仪、商务网络沟通礼仪、涉外礼仪,涵盖日常生活、商务场合、社交活动及工作的各个方面。以特定的活动情景、工作环境、工作任务为背景,以相关岗位的职业技能要求为参照,以案例导入,从细节着眼,具体地把商务礼仪规范的详细要点与操作技巧准确地传授给学生,着力体现高职教育“项目引领”“任务驱动”的本质特色。每个模块设有多项知识点与技能点,充分体现了“教、学、做”一体化的教学理念。

目录

模块一  商务礼仪概论
  任务一  礼仪的概述
    一、礼仪概述
    二、现代商务礼仪的特点与作用
    三、现代商务礼仪的原则
  任务二  商务礼仪的起源与发展
    一、礼仪的萌芽时期
    (公元前5万年—前1万年)
    二、礼仪的草创时期
    (公元前1万年—前22世纪)
    三、礼仪的形成时期(公元前21世纪—前771年)
    四、礼仪的发展、变革时期
    (公元前770年—前221年,东周时期)
    五、礼仪的强化时期
    (公元前221—1796年)
    六、礼仪的衰落时期
    (公元1796—1911年)
    七、现代礼仪时期
    (1911—1949年,民国时期)
    八、当代礼仪时期(1949年—至今)
  任务三  礼仪与气质、道德的培养
    一、气质的概念
    二、气质的表现
    三、道德修养的含义
    四、礼仪与道德的关系
    模块训练
模块二  商务人员形象的塑造
  任务一  商务人员形象的基本要求
    一、商务人员形象礼仪的重要性
    二、商务人员形象设计六要素
  任务二  男性商务人员仪容的礼仪
    一、男士在发型发式方面的
    仪容标准
    二、男士在面部修饰方面的
    仪容标准
    三、男士在着装修饰方面的
    仪容标准
    四、男士在携带必需物品时的
    仪容标准
  任务三  女性商务人员仪容的礼仪
    一、发型的修饰
    二、化妆
    模块训练
模块三  商务人员仪态礼仪
  任务一  商务人员站姿和坐姿礼仪
    一、商务人员仪态礼仪的重要性
    二、站姿礼仪
    三、坐姿礼仪
  任务二  商务人员行姿和蹲姿礼仪
    一、行姿礼仪
    二、蹲姿礼仪
  任务三  商务人员表情礼仪
    一、眼神
    二、微笑
    三、手势
    模块训练
模块四  商务人员交际礼仪
  任务一  介绍礼仪
    一、介绍的概念
    二、介绍的分类
    三、介绍的原则及顺序
    四、介绍的内容方式
    五、介绍的技巧
  任务二  见面礼仪
    一、握手礼
    二、点头礼
    三、注目礼
    四、脱帽礼
    五、拱手礼
    六、鞠躬礼
    七、合十礼
    八、拥抱礼
    九、亲吻礼
  任务三  名片礼仪
    一、名片的用途
    二、名片的分类
    三、名片的三不准原则
    四、名片的使用礼仪
    五、名片的接受礼仪
  任务四  礼品礼仪
    一、礼品的定位
    二、馈赠礼品的原则
    三、商务礼品的选择
    四、接受礼品的具体规则
    五、回赠礼品的具体规则
    六、送花礼仪
  任务五  拜访与接待礼仪
    一、拜访礼仪
    二、接待礼仪
    模块训练
模块五  商务宴请礼仪
  任务一  商务宴请礼仪
    一、基本宴请形式
    二、宴会的注意事项
    三、席位安排
    四、餐具准备
    五、现场布置
    六、宴请程序及现场工作
  任务二  中餐礼仪
    一、就餐礼仪
    二、宴请形式
    三、餐具礼仪
    四、用餐礼仪
    五、点菜礼仪
  任务三  西餐礼仪
    一、西餐礼仪概述
    二、座次礼仪
    三、餐具礼仪
    四、用餐礼仪
    模块训练
模块六  商务人员语言礼仪
  任务一  商务人员语言的要求
    一、什么是语言
    二、语言艺术
    三、商务礼仪语言技巧的重要性
    四、商务人员的语言要求
  任务二  商务电话礼仪
    一、商务电话礼仪的基本原则
    二、商务人员接电话的基本步骤
    三、商务人员电话礼仪的具体要求
  任务三  商务演讲礼仪
    一、常见的商务演讲
    二、商务演讲的技巧
    模块训练
模块七  商务文书礼仪
  任务一  文书礼仪
    一、商务文书的分类
    二、商务文书的特性
    三、商务文书礼仪的要求
  任务二  信函礼仪
    一、内容与格式
    二、回复与管理
    三、特殊的公函
  任务三  柬帖与致辞文书礼仪
    一、柬帖礼仪
    二、致辞文书礼仪
    三、致辞文书语句使用要求
    模块训练
模块八  职场礼仪
  任务一  面试礼仪
    一、面试礼仪的概念
    二、面试礼仪的意义
    三、面试准备
    四、面试礼仪
  任务二  办公室礼仪
    一、办公室环境礼仪
    二、公共环境礼仪
  任务三  办公室交际礼仪
    一、办公室人际交往基本礼仪
    二、办公室接待礼仪
    模块训练
模块九  商务会务礼仪
  任务一  商务会展服务概述
    一、会展礼仪的适用对象
    二、会展礼仪的基本内容
    三、会展礼仪的基本要求和
    基本原则
    四、会展礼仪的可操作性
  任务二  商务会议服务礼仪
    一、会前策划礼仪
    二、会议现场礼仪
    三、会后服务礼仪
  任务三  新闻发布会服务礼仪
    一、新闻发布会的类型
    二、发布会礼仪要点
    三、新闻发布会发布礼仪规范
    四、新闻发布会现场礼仪规范
    五、新闻发布会流程
模块十  商务谈判礼仪
  任务一  商务谈判礼仪概述
    一、商务谈判礼仪的重要性
    二、商务谈判礼仪的含义
    三、谈判礼仪的重要性与原则
  任务二  商务谈判中的礼仪
    一、主、客座谈判的礼仪
    二、客座谈判的礼仪
    三、谈判人员的个人礼仪
    四、谈判座次礼仪
    五、谈判语言礼仪
  任务三  国际谈判礼仪及礼节
    一、国际商务谈判概述
    二、国际商务谈判的特征和做好
    国际商务谈判工作的要求
    三、各国商人的谈判风格
    四、中西方商务谈判风格差异
    模块训练
模块十一  网络沟通礼仪
  任务一  网络沟通礼仪概述
    一、网络沟通礼仪的定义
    二、网络沟通礼仪的原则
    三、网络沟通的一般礼仪
    四、网络沟通礼仪的禁止行为
    模块训练
  任务二  网络礼仪的类型
    一、网络客服礼仪
    二、网络营销礼仪
    三、微信沟通礼仪
    四、网络谈判礼仪
    模块训练
  任务三  网络礼仪对人际沟通的影响
    模块训练
模块十二  涉外礼仪
  任务一  涉外礼仪概述
    一、涉外礼仪的概念
    二、涉外礼仪的基本原则
    三、基本涉外礼仪
  任务二  亚洲部分国家的礼俗
    一、韩国的习俗和禁忌
    二、日本的习俗和禁忌
    三、泰国的习俗和禁忌
    四、新加坡的习俗和禁忌
  任务三  欧洲部分国家的礼俗
    一、英国的习俗和禁忌
    二、德国的习俗和禁忌
    三、法国的习俗和禁忌
    四、俄罗斯的习俗和禁忌
  任务四  非洲部分国家的礼俗
    一、埃及的习俗和禁忌
    二、坦桑尼亚的习俗和禁忌
    三、南非的习俗和禁忌
参考文献