导语

  

    钱静著的《跟谁都能交朋友》是一本人际交往类知识读本，从多个方面入手，介绍了与人沟通、交往的方法和策略，希望对读者的人际交往能够有所帮助，本书细致讲解了与不同性格、年龄、职业以及教育背景的人，进行交往的注意事项，互相关心、互相理解的知识本领。

内容提要

  

    人际交往，实际上就是人与人不同心理之间的“探测”与“把握”，总结应对规律，许多社交难题就能迎刃而解。钱静著的《跟谁都能交朋友》从多个方面入手，讲述了与人交往、交谈的重要性，介绍了与不同类型的人——陌生人、上司、下属、同级、客户等的沟通、交往的方法和策略，让人学会与人交往的秘诀，从而在人际交往中如鱼得水、游刃有余。

    钱静，清华大学心理学系副教授，博士毕业于英国华威大学心理学系，曾在德国马克斯·普朗克研究所（ABC中心）以及美国哥伦比亚大学做博士后。在清华大学多年讲授“心理学与生活”“心理学入门”以及慕课“走进心理学”（ExploringPsychology's Core Concept）等大型公开课。

第一章  成功的交际从交谈开始
  交谈是一种能力
  交谈不当会惹祸
  良好的交谈是提升执行力的保证
  在交谈中碰撞出创新的“火花”
  借助良好交谈化解矛盾
  说话须留余地
  交谈是合作的基础
第二章  好的交谈者能迅速建立信任感
  尊重他人是交往的第一步
  微笑帮你开启交往的大门
  说话时按顺序“出牌”
  “做好功课”，将心比心
  赞美是交往的“润滑剂”
  肢体语言也能传情达意
  会“进言”，巧说服
第三章  把话说到“点儿”上
  “话随境迁”的艺术
  “礼下于人”，好交朋友
  真诚的话语最能打动人心
  睿智妙语解除尴尬
  懂得“进退”最关键
第四章  妙用语言技巧，突发事件巧处理
  面对攻击巧解围
  模糊应对脱困境
  谈笑风生，用幽默解决难题
  委婉的批评胜过直言不讳的指责
  得体地替他人“圆场”
第五章  学会和陌生人建立友谊
  社交中始终保持得体的仪态
  善于寻找话题，突破交谈障碍
  看人说话“投其所好”
  交谈一大秘诀—记名字
  在交谈中善用“我们”
  交谈的基础是倾听
  学会“看脸色”，“洞悉”他人心思
  拒绝别人时要顾“面子”
第六章  与上司交往的艺术
  主动沟通，化解误会
  巧言提醒妙说服
  赞美的交往艺术
  听懂弦外之音
  学会接受批评
  为上司“补台”
第七章  与下属交往的艺术
  主动交谈，亲近下属
  读懂下属心理，交谈有方
  妥善处理下属的抱怨
  “正确”地下达命令
  接受“进言”有学问
  批评下属有分寸
第八章  与同级交往的艺术
  交流有艺术，融洽好相处
  “和稀泥”也是交往方式
  背后说好话，胜过当面赞
  距离拉近有妙招
  开玩笑要适度
第九章  与客户交往的艺术
  掌握有效提问的技巧
  学会有效说服客户
  激发客户的好奇心
  善待客户有绝招
  倾听客户的心声
  妥善处理客户的抱怨