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高情商的说话之道

  • 定价: ¥35
  • ISBN:9787535495792
  • 开 本:32开 平装
  •  
  • 折扣:
  • 出版社:长江文艺
  • 页数:201页
  • 作者:(日)渡濑谦|译者:...
  • 立即节省:
  • 2017-06-01 第1版
  • 2017-06-01 第1次印刷
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导语

  

    日本深受欢迎的交流沟通课程,世界知名企业顶级销售谈话技巧。
    作者渡濑谦,亚洲知名销售培训师,在明治大学商学院毕业后,进入Recruit公司任销售员,在进入公司的第10个月,一举成为全日本的销售冠军,为多家世界500强公司传授销售过程中的话语技巧,并出版了多部销售学专业著作,皆深受欢迎和好评。
    《高情商的说话之道》是一本关于对谈技巧的指导书。此书从舍弃“我必须说话”的角度切入,打破聊天尴尬局面,主题是“让对方说话”,讲解怎样做到让对方滔滔不绝的技巧,进而高效沟通交流。按此攻略,循序渐进,你会发现好好说话并不难。

内容提要

  

    渡濑谦著的《高情商的说话之道》是一本关于对谈技巧的指导书。
    此书从舍弃“我必须说话”的角度切入,打破聊天尴尬局面,主题是“让对方说话”,讲解怎样做到让对方滔滔不绝的技巧,进而拉近彼此关系、显示灵敏度、表达善意,达到高效沟通交流,职场顺利,爱情美满,人生充满收获。

作者简介

    渡濑谦,亚洲知名销售培训师,在明治大学商学院毕业后,进入Recruit公司任销售员,在进入公司的第十个月,一举成为全日本的销售冠军!
    1994年创办销售顾问公司Pictworks,为生命保险、三菱银行等多家世界500强公司提供内部销售培训,总结出“高情商的说话之道”,深受欢迎和好评。

目录

基础之行
  CHAPTER 01 摒弃“我必须说话”的理所当然
    聊天时可以不说话?!
    诱导对方说话,通过倾听业绩飙升
    都喜欢和“让自己说话”的人相处
    不必故意取悦对方
    聊天不需要丰富的知识储备
    聊天时90% 的时间要让对方说话!
    聊天达人:越是站在旋涡中心的人越沉默
  CHAPTER 02 明确聊天目的,便可大方地沉默
    明确聊天目的,心情也会变轻松
    聊天的五个目的
    目的① 消除怀疑:我不是坏人
    目的② 表达亲近感:我很好说话
    目的③ 显示灵敏度:其实我很机灵
    目的④ 表现坦率:我很好学,虚心求教
    目的⑤ 表达善意:我对你感兴趣
    提高聊天的准确度
    聊天达人:讲话有趣的人只不过是在欺负对方
实践之旅
  CHAPTER 03 让对方滔滔不绝的聊天话题
    聊对方身边的事
    对方最熟悉的话题就是“名字”!
    不会即兴发挥的人需提前准备话题
    以眼前的物品为话题
    好销售不聊天气
    新闻无须看内容
    对年长者要虚心求教
    炫耀才华的陷阱
    聊天达人:默默不语的人竟然是顶级销售
  CHAPTER 04 一个“简单的问题”就能让对方滔滔不绝
    人会不由自主地回答问题
    告诉对方我要提问了
    重复对方说话的内容
    当两个人乘坐长途火车时
    关注对方的变化
    表达真实想法
    不要什么都问
    聊天达人:聊天的机会有三次
  CHAPTER 05 最小的“反应”,最大的效果
    反应也是一种聊天手段
    排除杂念,100% 地关注对方说话的内容
    无法用语言表达的感情
    常问“为什么”
    巧妙转换话题
    遇到沉默寡言的人要等待
    遇到话痨要忍耐
    我也想要
    聊天最后传达的是你的个性
    聊天达人:要表现得像对方跟自己搭话一样
  CHAPTER 06 不用说话的聊天—七个练习
    ① 从菜单找话题
    ② 聚会时换座位
    ③ 表达感想
    ④ 改变作战形式
    ⑤ 提前30分钟到场
    ⑥ 转移焦点
    ⑦ 展示真实的自己
结语

前言

  

    为什么不擅沟通的我成为了Recruit的顶级销售?
    健谈的人认为,聊天是一种自然而然就能掌握的技能,不需要特别学习。学校里也没有一门课程叫作“聊天课”。大家都理所当然地认为,只要正常与人交往,就能变得会聊天,会沟通。
    可是,有的人就是不擅沟通,为此他们苦恼不已。
    每次和人说话都紧张得张不开嘴,最终因为不知道聊什么而选择沉默不语。这就是我曾经的真实写照。
    我本是一个性格内向,喜欢独处,尽量避免与他人接触的人。就算勉强自己主动搭话,我也会紧张得浑身发抖,最后以失败告终。不仅如此,我还非常容易脸红,一点小事就会憋得脸通红,浑身冒冷汗。
    这一点在我成年之后也没有任何变化。
    当年我找不到其他工作,最后没办法做了销售。那时候我仅站在客户面前就紧张得不得了。我害怕我的紧张会让我说不出话,于是我每次都会单刀直入,直接和客户谈生意。
    比如我见到客户马上就会说,“我想您也挺忙的,我就赶快介绍我们公司的产品吧”等,不给客户说话的机会。对方对你说话的内容不感兴趣时,当然就会没反应。所以,我那时候业绩惨淡,无人问津。
    在公司里,我也总是孤零零一人,从不和同事闲聊。
    为什么正常的聊天就这么难……
    正在读这本书的你,是否也曾有这种感觉?
    多年之后,我跳槽到Recruit成为了顶级销售。入职仅10个月业绩便遥遥领先,成了公司第一名,而且在谈业务的时候我依然不会说话,爱紧张。
    我现在的工作是写一些关于说话方法的书,偶尔进行全国演讲。真没想到,曾经那么害怕与人接触的我竟然可以在这么多人面前演讲(我曾最多在1600个人面前演讲)。
    聊天给我的生活带来了巨大改变。在实际的销售培训中,我也会花最多的时间去讲解它。
    销售的工作就是与陌生人建立信任关系,最后使之成为商业伙伴,可以说这是与人交往中最难攻克的一个环节。
    如果有人问我提高销售业绩的核心秘诀是什么的话,我会毫不犹豫地回答是聊天。事实上,业绩高的销售员的一个共同点就是擅于聊天。换句话说,我敢保证,只要是擅长聊天的人就一定能当个业绩高的好销售。聊天能力在与人相处中经常发挥着巨大作用。
    那么怎样才能掌握这种能力呢?如果你问我过程是不是很痛苦,我的回答一定是“NO”。
    一开始我曾参加过学习说话技巧的课,在浴室里练习过销售谈话技巧,还读过一些杂学书和报纸来开阔视野。但是说实话,一点效果都没有。
    于是后来,我就干脆什么都不做了,因为我不想勉强自己说话。
    这时我开始思考聊天的规律,其实很简单。
    我注意到了人与人说话的时候有两种情况,一种是能聊下去,另一种是聊不下去。聊天能持续下去一定是有原因的,那么这个原因究竟是什么呢?
    于是我找到了让人意外的答案。
    会说话
    风趣幽默
    拥有丰富的知识储备
    我一直以为会聊天的人必须具备以上三点技能,可事实上,一个人是否会聊天跟这三点完全没有关系。
    不善言辞的我也能变得会聊天!
    天生健谈的人可能没有意识到这一点,其实聊天也是有规律的。可能正是因为我不会聊天,所以才找得到这个规律吧。
    这个规律即为更好地与人交流的规律。
    只要知道了这一点,不管多么不擅长说话的人都可以变成聊天小达人。
    我找到的答案就是“聊天时要让对方说话”。这是我自己思考出的结论,我没有夸大其词,因为不善言辞的我都能轻松掌握,并且花最少的工夫达到最大的效果。
    当然,我在Recruit时没有完全按照逻辑顺序来实践本书中的内容,有时候也是边看边学。由于我已经参透了聊天的本质(让对方说话),所以我的业绩有了飞跃进步,最后成为顶级销售也是不争的事实。
    本书将结合大量实例,最终构筑一个强大的聊天理论。
    为了使结构更加清晰明了,下面将介绍本书的构成。
    首先,第一章要颠覆大家对聊天的认识。
    不会说话所以才不会聊天,真的是这样吗?人一定要幽默吗?一定要才高八斗,储备大量知识吗?
    曾经的我以及那些不会聊天的人,很容易被这些常识折腾得死去活来。所以第一章将会颠覆常识,消除误解,减轻大家的压力。
    接下来,第二章会验证聊天的目的究竟是什么。只有明确聊天目的,才能知道什么场合适用什么方法,提高聊天效率。不仅如此,你将不会觉得聊天很无趣,对方也会感受到你的气场。
    第一、二章可以说是聊天的根基部分。请在这一部分感受一下自己从不安到自信的心理变化。
    以此为基础,接下来进入实践内容。
    第三章将讲解如何找聊天“话题”。第四章讲述的是将话题抛给对方一的“提问”方法。第五章将解说如何对对方说话的内容做出“反应”。正确掌握以上内容,聊天就会自然流畅地持续下去。
    在第六章也就是最后一章中,为了让大家正确、有效学到以上知识,我准备了一些练习题。
    这些练习题也是我从不会说话、不会与人交往,到可以教别人聊天的一个过程。通读本书。你的聊天能力一定会发生巨大变化。
    我不是教说话技巧的老师,也不是聊天专家。
    但我亲身体验过不会聊天到会聊天这个过程,所以更加了解如何轻松地掌握聊天技巧。在销售领域我曾拿过业绩第一,工作时也能毫无压力地与人交流。现在的我仿佛脱胎换骨,再也不是当初那个对聊天充满恐惧与不安的小屁孩了。
    我想让更多苦于不会聊天的人,包括过去的我,知晓这个过程,于是写成了这本书。这是一本“不会聊天的我”写给“不会聊天的你”的书。
    读完这本书,你一定会对聊天有一个新的认识,存在于你心中的疑问也一定会迎刃而解。快去享受聊天的乐趣吧!

后记

  

    前几天我和朋友喝酒的时候突然聊到了这本书。
    “你现在在写什么书呢?”
    “关于聊天的书。”
    “聊天?!聊天还能写成书?”
    “当然了,还不少呢。”
    “可是聊天无非就是讲一些无聊的话呗,会有人看吗?”
    听完他的话,我受到了不小的打击。因为他是我认识的人当中最擅长聊天的人之一。我和他一起跑过几次业务,从聊天开始到结束每次他都处理得天衣无缝。
    本书中讲的几个技巧他也用过,当然他本人完全没有意识到。我觉得那些天生就会聊天的人完全没有意识到自己有多厉害。
    不过读完本书之后,大家应该不会再羡慕他们了吧。
    写这本书时,我越来越觉得聊天所拥有的力量非常强大。第一次卖出产品的时候、重要的工作顺利结束的时候、与人完美沟通的时候,我都会觉得“这次聊得不错”。
    可以说聊天是支撑工作和人际关系“背后的功臣”。
    最后我想说:
    “聊天不需要废话。”
    当你说的每一句话都有意义的时候,你的人生一定会发生巨大改变。我已经做到了,你也可以。
    渡濑谦
    2016年1月