导语

  

内容提要

  

    弗雷泽·P.西泰尔是从业30余年的公共关系专家，曾在美国多所大学任教，积累了丰富的实践经验和教学经验。本书推出以后，已被美国百余所大学用作教材。
    弗雷泽·P.西泰尔著的《公共关系实务（第13版）》最大的特色是具有极强的实践性。作者以实际的案例贯穿全书，并注重其实效性、代表性，精心挑选了美国社会和商界近年来被广泛关注的事件，从公共关系的角度进行阐释。本书的另一个特色是组织结构生动活泼，易于调动学习兴趣。每一章都从有趣的事例着手引入正文，并在文中插入若干专栏，用来讲解相关的背景知识、展开讨论和推荐参考读物；作者在每章结束时除了提供案例研究外，还独具匠心地设置了一个采访美国著名职业经理人的栏目，使读者可以从中汲取有益的经验。此外，本书还根据时代发展趋势，加入了大量有关如何在网络环境下开展公关活动的内容。
    本书可供工商管理类专业学生使用，对于公司管理者也有很强的参考价值。

    弗雷泽·P.西泰尔，是一位具有50余年公共关系实务经验的专家（他声称自己从小就投身公关事业）。2000年，《公关周刊》杂志将西泰尔先生评为“20世纪最杰出的100位公关人士”之一。
    1992年，西泰尔先生担任大通曼哈顿投资银行资深副总裁和公共事务董事10年后，组建了管理与沟通咨询公司Emerald Partners公司，并成为全球最大的公关公司——博雅公关公司（Burson-Marsteller）的高级咨询顾问。

第1部分  演进
  第1章  定义公共关系
    公共关系的辉煌
    什么是公共关系
    影响公众的看法
    道德问题：为“俄罗斯雄狮”代言
    让公众了解管理层
    让管理层了解公众
    公共关系中的公众
    讨论焦点：解释与性有关的敏感话题
    公共关系的职能
    “诡辩”的诅咒
    专业人员有何特点？
    小结
    讨论题
    好书推荐：《重新认识声誉：在新的媒体世界里公共关系如何完胜广告和营销》
    案例研究：新任首席执行官因“点火开关门”事件而接受问讯
    权威访谈：哈罗德·伯森访谈
    参考文献
    尾注
  第2章  公共关系的历史和发展
    古老的起源
    美国早期的公关发展
    美国稍后的公关进程
    讨论焦点：现时的P.T.巴农
    艾维·李：现代公关之父
    现代公关的发展
    道德问题：博雅公司为脸谱网公关陷丑闻
    公关时代的到来
    公共关系教育
    小结
    讨论题
    好书推荐：《诡辩的世纪：公共关系是如何成为企业力量的决定因素的》
    案例研究：欢迎光临美国橄榄球联盟
    权威访谈：爱德华·L.伯奈斯访谈
    参考文献
    尾注
第2部分  准备/过程
  第3章  沟通
    沟通的目标
    传统沟通理论
    现代沟通理论
    道德问题：火冒三丈的影星
    词汇
    讨论焦点：词汇谜题
    接收者的偏见
    反馈
    小结
    讨论题
    好书推荐：《沟通的力量》
    案例研究：用豆奶咖啡拉近种族关系？
    权威访谈：丹尼斯·希尔访谈
    参考文献
    尾注
  第4章  舆论
    什么是舆论
    什么是态度
    如何影响态度
    推动态度的改变
    说服的力量
    影响舆论
    道德问题：伤了自尊的医生
  ……
  第5章  管理
  第6章  道德
  第7章  法律
  第8章  调研
第3部分  公众
  第9章  文字媒体关系
  第10章  社交媒体
  第11章  员工关系
  第12章  政府关系
  第13章  社区关系
  第14章  国际消费者关系
第4部分  执行
  第15章  公关写作
  第16章  整合营销传播
  第17章  危机管理
  第18章  开创事业
译后记