导语

  

内容提要

  

    许翠萍主编的《人文护理--礼仪与规范》包括护理礼仪、人文规范、人文故事汇编三部分。护理礼仪与规范部分通过图文并茂的方式，将礼义规范与护士职业特点结合，展示了护士应如何优雅的坐、立、站、行，如何礼貌接待患者及其他来访人员，如何在实际操作中践行人文关怀。人文故事汇编部分通过许多真实感人的小故事，向读者传递临床护理服务中的人文关怀，用实例展示护士的爱心、耐心、同情心、责任心。

第一章  人文护理礼仪
  第一节  护理礼仪概述
    一、我国礼仪的起源与发展
    二、礼仪的概念
    三、礼仪的特征
    四、礼仪的原则
    五、护士礼仪在护理工作中的重要性
  第二节  仪容
    一、化妆的必要性
    二、化妆的原则
    三、化妆的步骤
  第三节  仪表
    一、帽子的佩戴规范
    二、首饰的佩戴规范
    三、口罩的使用规范
    四、护士服的穿着规范
    五、胸卡的佩戴规范
    六、穿着鞋袜的规范
  第四节  仪态
    一、良好的第一印象
    二、优雅得体的举止展现护士的风采
    三、彬彬有礼，婉婉有仪
  第五节  电话礼仪规范
    一、接打电话的礼仪要求
    二、打电话礼仪规范
    三、接电话礼仪规范
    四、电话交谈礼仪规范
    五、注意事项
  第六节  护患沟通规范
    一、走进护患中的加减乘除，逾越矛盾的鸿沟
    二、文明服务九声
    三、护士常用的文明用语
    四、护士服务忌语
  第七节  男护士礼仪规范
    一、仪容
    二、仪表
    三、仪态
    四、男护士与异性相处注意事项
  第八节  涉外病房护士礼仪规范
    一、致意礼仪
    二、国际通用称谓礼仪
    三、国际惯用介绍顺序
    四、语言沟通障碍时的非语言沟通技巧
    五、注重不同种族的生理特征差异
    六、满足不同的饮食习惯
……
第二章  人文护理规范
第三章  人文故事