导语

  

    说话冷场、职场遭排挤、努力被无视、客户搞不定、团队带不好、关键时刻掉链子……有些人之所以得不到别人的认可，往往是他们说话的方式引不起别人的注意，而不一定是真的没本事！
    蔡康永说：“你说话的方式决定了你对自己的定位，以及你在别人眼里的形象。”
    若谷著的《你说话的方式毁了你的优势》将为您解决以下烦恼：
    在人多的场合不敢发言，为错失表现机会而烦恼？在工作汇报中条理不够清晰，为得不到重用而烦恼？在和客户谈话时没有说服力，为业绩一直提不上去而烦恼？在员工面前没有威信和气势，为影响提升自己的领导力而烦恼？和朋友聊天时不知道说什么好，为不能轻松表现而烦恼？

内容提要

  

    说话不只是一种“感觉”，还是一门“技术”！就像烹饪有食谱一样，说话也有它的“配方”——说话方式。同样的内容，先说什么后说什么，用什么样的语气说，其效果截然不同。想想那些特别讨厌的人，你会发现，首先是他们说话的方式特别让人讨厌，而不一定真做了什么坏事儿。
    在若谷著的《你说话的方式毁了你的优势》中，你可以通过熟悉“11条规律”和“96个技巧”，并阅读大量故事，更好地掌握并运用说话的技巧，使自己成为说话高手。

    若谷，知名演讲与口才培训师，畅销书作家。参与高端商务会谈课程顾问，专职为企业高管等提供重要场合语言表达的指导。他在日常工作交往的过程中，不断积累实践经验，形成自己独特的语言风格，将自己的真知灼见用别人能够理解的方式表达出来，课程深受人们钟爱。

1  开场白，别一开口就毁了你的优势
  第一次约会说话不放肆
  私底下指出别人的缺点
  反驳对方时要给他留面子
  尴尬时刻替领导打圆场
  讲话自信就是一种优势
  面试冷场时主动打破沉默
2  营造氛围，能给人深刻记忆的永远是一种情绪、一种气氛
  与陌生人初识，寻找共同话题
  与初识的人“一见如故”
  不妨先说几句题外话
  自己首先要充满激情
  用精彩的开头吸引听众
  表现自我风格而不是“千人一腔”
  注重态势语，讲话别垂着手、闭着眼
  设悬念激发听众兴趣
  沟通时别一个人唾沫飞溅
3  共情共好，用“心”说的话最温暖
  故作不识夸对方
  求人帮忙时要动之以情
  别人郁闷时多说理解的话
  忠言语善而心长
  鼓励失意者的自我意识
  女士也要对男士表示关心
  找与听众有共鸣的内容讲
  用动情的话感动听众到
  什么山，唱什么歌
4  求同存异，“说你想说”的效果永远比不上“说他想听”的
  多说“我们”，少说“我”
  站在对方的立场上说话
  有了矛盾不要把话说绝
  批评对方时要给其台阶下
  上司对下属说话留有余地
  众人面前要维护领导的脸面
  打圆场要让双方都满意
  以商量的口气向上司提要求
  用谦虚的态度与对方讨论
  说话应该尽量低调一些
  客客气气地与尊者说话
  以亲和友善的话软化对方
  把不同点说成细枝末节
5 学会赞美，不花一分钱就能赢得世界
  尊重的话能征服别人
  以赞扬代替批评
  赞美别人的与众不同
  夸一下女性的漂亮
  赞美女士能力上的优点
  一句话打动女性的芳心
  适时大胆地说出甜言蜜语
  乖巧话让感情峰回路转
  向领导示好最好表忠心
  做错了要会说“对不起”
6  练好幽默力，一语胜千言
  自我介绍时幽自己一默
  不妨调侃一下自己
  让幽默的话增进爱人间的感情
  把笑话当作沟通的调料
  在笑声中摆脱窘境
  用幽默的方式提意见
  用幽默的话拒绝别人
  以“幽默”平定别人的怒气
  开玩笑也要讲分寸
7  曲线攻击，人人都要学会转弯的艺术
  正话反说让忠言顺耳起来
  欲抑先扬作批评
  告诉“不争气”者他很优秀
  淡化感情色彩来表示不满
  拒绝的时候绕个弯子
  遭到拒绝后坚持言语和气
  用模糊的语言说尖锐的话
8 洞悉人心，己所不欲勿“说”于人
  抢先承认自己的错误
  把“坏”事往好里说
  告诉对方这是他的意见
  从顺着对方的话开始
  多请教以满足他人的为师欲
  谈判提要求时“切香肠”
  用谐音把话说圆
  遭遇尴尬故说“痴”话
  巧拍马屁让领导高兴
  拍马屁要看人下菜碟儿
  要求薪酬时只给个“提示”
  锁定对方的强烈欲望
9  适时闭嘴，也是一种重要的修养
  该干脆时不啰嗦
  避开同事的隐私问题
  同女士交谈要注意距离
  避开别人的地域禁忌
  不要轻易打断别人说话
  说话避开别人的痛处
  诉说离职原因要顾及招聘方的感受
  病人面前应善于说谎
10  善于倾听，饶有兴致地倾听胜过滔滔不绝的宣泄
  避免跟人家正面冲突
  说话之前先倾听
  交谈时给别人说话的机会
  要学会认真谦虚地听
  有效聆听也是推销的技巧
  有时无声胜有声
11  备足锦囊，关键时刻绝不掉线
  用通俗的语言来说话
  用类比法反驳诘难
  引申归谬巧反驳
  用数字说话让对方信服
  问话要看准对象和机会
  对领导说话要不卑不亢
  及时改口补救言语失误

前言

  

    你会说话吗？也许有人会反问一句：“又不是哑巴，谁不会说话？”其实，说话可是大有学问，体现的是说话者的情商、智慧和历练。由此，我联想到日常工作和生活中与我们息息相关的几件事。一次，我的一位朋友小江在上班时间玩手机，结果被刚好从门口经过的老板发现了。她的老板很不高兴，当着同事们的面，指着她的鼻子劈头盖脸一通狠批：“谁让你上班时间玩手机的？”上司吼叫的声音很大，生怕办公室的其他人听不到，并扬言：“再玩手机你就给我卷铺盖走人！”小江的脸红一阵、白一阵，显然面子挂不住。后来，她拿了当月的工资就辞职了，并甩给她的老板一句话：“不就是跟朋友在微信上聊了几句嘛，至于那样说我吗？不伺候了，什么人嘛！”
    很多年轻人都喜欢用手机聊天，或刷微博、微信，这也是现代人常有的一种生活习惯，并有“饭可以不吃，但是手机不能不玩”的说法。但是，作为一名员工，在上班时间玩手机确实不应该。对此，很多领导也很烦恼，说轻了不管用，说重了就辞职，而且现在招个合适的人的确很难，不能因为这点儿事情辞了一个其他各方面都很合适的人，但又不能不说。
    俗话说“一句话让人跳，一句话让人笑”。很多老板由于采用了不恰当的说话方式，不仅导致自己失去了一名好员工，而且还在下属面前失了自己的威信和身份。想想那些特别讨厌的人，你会发现，首先是他们说话的方式特别让人讨厌，而不一定真做了什么坏事儿。
    为什么有些人总是以不当的说话方式让自己处于劣势呢？对说话方式、方法的拿捏不够准确、恰当，是最重要的因素。如果这位老板故意在门外说一句：“老胡，今天上班这么精神啊！”“小徐，昨天交给你的文件你在整理吧？别耽误了哦！”玩手机的小江听到后，肯定会立刻收起手机。事后，你可以私下里找她谈话，给她讲讲公司的规章制度，告诉她如非必需，上班时间尽量不要玩手机，她恐怕不仅能听进去，而且会感激你教会了他很多职场道理呢。很多时候，占了理的人，因为说话的方式别人接受不了，而成了过错方，失去了自身本该有的优势。真正能让别人心服口服接受的说话方式，不是看你嗓门有多高、说得多有道理，而是看你能否把话说得让人喜欢听，这样才不至于让你说话的方式毁了你的优势。这种情况，在婚姻里也很常见。在家庭里，一对夫妻生活在一起，难免会有些磕磕绊绊，有时候可能会说出伤感情的话。这个时候，我们就需要改变说话的方式，化解矛盾，增进夫妻之间的感情。例如，有一位丈夫对自己的妻子说:“快去给我洗衣服!”这样命令式的说话会给妻子一种不平等的感觉，不利于夫妻感情的交流。但如果换成另外一种方式说:“你可以帮我洗洗衣服吗?”这样询问征求妻子的同意，让妻子有一种被尊重的感觉，相信她会很乐意接受。说话方式是一个人的通行证，是我们成功沟通的关键，将决定我们能否获得良好机会、满堂喝彩、上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友帮助、恋人亲密！所以，在社会上混，你一定要掌握一套行之有效的说话方式。
    2017年6月