导语

  

内容提要

  

    王芳主编的《公关礼仪与口才（21世纪高职高专财经类规划教材）》着力突出职业教育的教学特点，注重教学内容的实用性和可操作性，将公关礼仪和公关口才两方面内容进行了有机融合，在编写体例及内容的选择上进行了创新。本书设置了认识公关礼仪与口才、个人形象设计、公关交际礼仪、公关活动礼仪、商务交际口才、商务谈判口才、推销口才共七章内容。每章对相关基本知识进行了梳理，并穿插了“小案例”“小贴士”，以增强阅读的趣味性和启发性，此外还设计了“学习目标”“案例导入”“拓展阅读”“实践训练”“课后练习”等栏目，方便学生做中学、学中做，学做结合，更好地掌握公关礼仪与口才技巧，自信、自如地与人沟通与交流，塑造出职业人的良好形象。
    本书可作为高职高专院校学生公关礼仪与口才公共基础课教材，也可作为各界人士进行公关礼仪与口才训练的参考书。

第一章  认识公关礼仪与口才
  第一节  礼仪与公关礼仪
    一、礼仪
    二、公关礼仪
  第二节  口才与公关口才
    一、口才
    二、公关口才
  拓展阅读
  实践训练
  课后练习
第二章  个人形象设计
  第一节  良好的仪容
    一、仪容的基本要求
    二、化妆
    三、饰发
    四、护手
  第二节  得体的着装
    一、正装的穿着
    二、服装的和谐之道
  第三节  优雅的仪态
    一、站姿
    二、坐姿
    三、走姿
    四、表情
    五、手势
    六、举止
  拓展阅读
  实践训练
  课后练习
第三章  公关交际礼仪
  第一节  见面礼仪
    一、称呼
    二、打招呼
    三、介绍
    四、握手
    五、名片
  第二节  网络礼仪
    一、网络礼仪的基本原则
    二、网络常见礼仪规范
  第三节  办公室礼仪
    一、办公室环境礼仪
    二、办公室交往礼仪
  第四节  面试礼仪
    一、面试前的准备
    二、面试时的礼仪
  拓展阅读
  实践训练
  课后练习
第四章  公关活动礼仪
  第一节  商务会议礼仪
    一、商务会议的筹备
    二、商务会议的环境礼仪
    三、商务会议的服务礼仪
    四、商务洽谈礼仪
  第二节  仪式活动礼仪
    一、签字仪式
    二、开业仪式
    三、剪彩仪式
  第三节  宴会与舞会礼仪
    一、宴会的礼仪
    二、舞会的礼仪
  拓展阅读
  实践训练
  课后练习
第五章  商务交际口才
  第一节  拜访
    一、建立第一印象
    二、缩短心理距离
    三、准备谈话大纲
    四、控制谈话局面
    五、把握拜访谈话方式
    六、平静对待拒绝
    七、把握沟通要点
    八、熟悉拜访流程
  第二节  接待
    一、符合礼仪规范
    二、讲究接待的谈话方法
    三、运用语言沟通技巧
  第三节  交谈
    一、商务交谈的原则
    二、把握商务交谈的三个阶段
    三、注意交谈禁忌
  第四节  倾听
    一、商务沟通中倾听的作用
    二、阻碍倾听的因素
    三、商务沟通中倾听的原则
    四、商务沟通中的倾听技巧
  第五节  说服
    一、说服的基本条件
    二、商务沟通中的说服技巧
  拓展阅读
  实践训练
  课后练习
第六章  商务谈判口才
  第一节  谈判与谈判口才
    一、谈判
    二、商务谈判
    三、谈判口才
  第二节  谈判的语言艺术
    一、谈判的语言特征
    二、谈判的语言技巧
    三、谈判中的体态语言
  拓展阅读
  实践训练
  课后练习
第七章  推销口才
  第一节  推销的准备与方式
    一、推销的准备
    二、推销的方式
  第二节  推销的语言艺术
    一、推销语言的运用原则
    二、推销语言的基本要求
  第三节  推销中的客户沟通
    一、引起注意
    二、介绍商品
    三、诱导购买
    四、消除异议
  拓展阅读
  实践训练
  课后练习
参考文献