导语

  

内容提要

  

    武洪明、许湘岳主编的这本《职业沟通教程》是全国高等院校学生素质提升系列教材之一。教材共分九章，内容包括：职业沟通概述、倾听与反馈、交谈技巧、书面沟通、工作中的沟通、谈判等。

序言职场需要什么能力（中国教育学会秘书长  杨念鲁）
前言（修订版）
前言（第1版）
第一章  职业沟通概述
  第一节  有效沟通是成功的关键
  第二节  训练是提升技能的途径
  第三节  自信是有效沟通的基础
第二章  倾听与反馈
  第一节  倾听
  第二节  倾听的障碍
  第三节  反馈
第三章  说服、拒绝与冲突处理
  第一节  说服
  第二节  沟通中的拒绝
  第三节  冲突处理
第四章  交谈技巧
  第一节  面对面沟通
  第二节  电话沟通
  第三节  学会赞美
第五章  身体语言、沟通礼仪与跨文化沟通
  第一节  身体语言
  第二节  沟通礼仪
  第三节  跨文化沟通
第六章  书面沟通
  第一节  书面沟通的文书形式
  第二节  书面沟通的准则与技巧
  第三节  阅读技巧
第七章  工作中的沟通
  第一节  如何与上级沟通
  第二节  如何与同事沟通
  第三节  如何与客户沟通
第八章  演讲
  第一节  演讲的准备
  第二节  演讲内容的把握
  第三节  演讲过程的控制
第九章  谈判
  第一节  谈判的准备
  第二节  谈判的策略
  第三节  谈判的过程
附录一：全国职业核心能力认证(CVCC)介绍
附录二：职业沟通水平等级标准