导语

  

    陈楠华、王怡文、汪广周编著的《话说对了事就成了》以“说话”为主题。深入浅出地介绍了说话的艺术性与技巧性，并提出了一系列简单易操作的使用性技巧，配以生动丰富的案例，旨在帮助读者掌握说话艺术，从而实现轻松社交。
    一句话说对，一件事就成。话是否说对，还得讲究沟通技巧，见什么人说什么话，顾及不同的场合，这样才会让语言爆发出大于本身的力量。

内容提要

  

    一句话说对，一件事就成。话是否说对，还得讲究沟通技巧，见什么人说什么话，顾及不同的场合，这样才会让语言爆发出大于本身的力量。
    陈楠华、王怡文、汪广周编著的《话说对了事就成了》分为四个部分，以语言策略、沟通技巧、沟通方式、沟通场合为主线，具体分析在特定情境下的语言沟通，给每一位需要提升说话技巧的人提供良好的示范。

Part 1  该怎样说，话就对了
第01章  话得好听，良言一句三冬暖
  一口漂亮话，成就非凡人生
  坦然交流，开启幸福人生
  潜藏的能力，有时靠说出来
  凡事做得好不如说得好
  好口才奠定顺利职场路
第02章  说得有礼，谦谦君子惹人喜
  礼貌用语，别让不逊毁了形象
  优雅谈吐，别因情绪搅乱言语
  请保持礼貌和热情的招呼
  不了解对方不要轻易开玩笑
  别样的称呼，增进彼此的亲切感
第03章  说得有情，左右逢源气场王
  寻找双方共同的话题
  营造惺惺相惜的感觉
  把话说到对方的心窝里
  赞美，自然是必不可少的
第04章  说得有理，有条不紊思维清
  思维敏捷，好言语张嘴就来
  灵巧构思，因地制宜找话题
  言之有序，说话要有次重点
  每句话语都要符合逻辑
第05章  说得巧妙，慧心兰语更靠谱
  遭遇挑衅，一语扭乾坤
  化解尴尬，绕过言语禁区
  言不在多，在于符合时机
  迂回战术，躲过对方的言语打击
Part 2  方法对了，话就对了
第06章  有效沟通，找准步骤再进行
  多积累知识，开口才能言之有物
  营造和谐氛围，使沟通顺利进行
  言语试探，确认对方真实需求
  恰到好处地运用态势语言
  掌握说话的奥妙，让你高效表达
第07章  适时倾听，少说多听等时机
  倾听是对他人最高的恭维
  听懂对方的弦外之音
  倾听中探知对方的欲望点
  倾听中读懂对方的肢体语言
  说得太多，会处于被动位置
第08章  灵巧提问，问准心理方解惑
  互动提问，直击对方心房
  好的问题，在于投其所好
  积极提问，调动对方的兴趣
  设问与反问，与对方形成互动
  请教式提问，把面子送给对方
第09章  绝妙应答，你来我往见功力
  预见问题，早做准备
  表达理解之情，制造共鸣
  态度诚恳，让对方备受尊重
  事实说话，回答有理有据
  顺势反问，将问题还给对方
Part 3  见什么人，说什么话
第10章  邂逅陌生人，寒暄适宜开门红
  大方地自我介绍，给对方留下好印象
  别不好意思，与陌生人轻松聊天
  说好场面话，消除陌生感
  积极寒暄，打开对方心扉
第11章  汇报领导，亲疏有间赢青睐
  既要埋头苦干，又要推销自己
  认真工作，养成汇报工作的习惯
  主动汇报，别等着领导问你
  精于言辞，秀出自己的才能
第12章  驾驭下属，恩威并施御人心
  肯定下属的业绩，令其备受关注
  拿到激励那把钥匙，让下属跑起来
  批评显善意，让下属心怀感激
  鞭辟入里，论述问题一语中的
第13章  笼络客户，用口才攻克心坎
  以礼待人，展现热情服务
  销售回馈，提供优质的售后服务
  诚信经营，成功打动顾客的心
  营销提问技巧，问对了才成交
第14章  结交挚友，给亲密留点距离
  包容朋友所犯的小过错
  倾听对方诉说，真正走进朋友内心
  努力记住所有关于朋友的小事
  朋友有难，主动提出帮助
  亲密朋友，也应有所保留
Part 4  什么场合，怎么说
第15章  宴请交际，推杯换盏游有余
  饭桌，最有深意的交际场合
  吃饭之妙，在于营境布局
  无酒不成宴，不可少的祝酒词
  面对车轮敬酒，不伤和气地婉拒
第16章  电话沟通，看不见的说话技巧
  电话沟通，使用规范语言
  巧妙问候，为电话语言增色
  以真挚的语气，展现诚意
  电话沟通，请勿使用这些语言
第17章  谈判沟通，占据主动步步为营
  打好太极术，四两拨千斤
  绵里藏针，打好心理战
  找准弱点，攻其软肋
  话说对了，事就成了
  引导对方按照自己的思路走
第18章  面试沟通，展现多彩自我
  给面试官留下良好的第一印象
  当众面试，自我介绍要眼前一亮
  言行间展现绝对的自信
  将个性突出，你与别人不一样
第19章  婚恋沟通，每个人都需要被聆听
  静下来，聆听对方的烦恼
  适时鼓励，每个人都有低迷期
  关切询问，给予对方积极的正能量
  别让追问成为对方的噩梦
参考文献

前言

  

    古人云：“一言可兴邦，一言可丧邦。”说话当然是一门值得探究的学问。现代社会，竞争力不断提升，人与人之间的交际、你来我往的商业谈判常常在发生，而尴尬窘迫、故意挑衅的场合也是不胜枚举。在这样一些场合，“把话说对”就成为取胜的密钥。话说对了，说好话，会说话，将会大大提高一个人的说服力，而这恰恰是成功的关键。
    话说对，事就成。众所周知，说话成为沟通最常见的交流方式，尽管沟通不一定要说话，但说话却占据着重要的地位。不管是工作中向领导汇报，还是与客户谈判；不管是生活中教育孩子，还是与伴侣交流；不管是交际中认识陌生人，还是与朋友亲密，这些都需要用语言传递信息，而且，话必须说对，才能让关系变得和谐，我们所希望的一些事情也才能成。因为几句话，办好一件事，也成为再容易不过的事情。
    话说对，还得讲究沟通技巧。说话是人们传递信息和情感、增进彼此了解与友谊的基本方式，不过在沟通中想要把话说对却不是一件容易的事情。选好话题，若是与不太熟悉的人说话，最不容易的是选择什么样的话题；注意说话的技巧，提问与回答并用，以态势语言辅助，变换各种说话技巧，假如能持续聊10分钟并让对方产生兴趣，那便是良好的交际。
    话说对，在于见什么人说什么话。每个人有着不同的心理特点、性格秉性和语言习惯，这就决定我们在与他们进行沟通的时候，需要采用不同的沟通方式、不同的话。与陌生人沟通，重要在于寒喧；与上司同事沟通，重要在于语言的简洁；与朋友沟通，重要在于语言赋予的深情。
    话说对，需要顾及场合。否则，再好的话题，再优美的语言，不仅不会产生好的效果，反而会适得其反。比如在喜庆的场合，就别说令人丧气的话题；在别人伤心的时候，就别说逗乐的话题；在聊天的场合，就需要不断转换话题。
    编著者
    2017年1月