导语

  

    戴尔·卡耐基曾说：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15%取决于技术知识，而其余85%则取决于人际关系及有效说话等软本领。”黄志坚编著的这本《沟通一句话》一网打尽各种情景下最能打动人心的说话学问，教你如何一句话说到别人心坎里，成功架起人际沟通的桥梁。

内容提要

  

    在人与人之间的初次交往中，如何一开口就引起对方的兴趣，吸引对方注意，使对方愿意和你交谈下去？如何刚见面的一句话就说到对方心里？黄志坚编著的这本《沟通一句话》正是针对这个问题，阐述各种现实生活中的案例，并对其现象进行深刻剖析，归纳、总结若干情况下我们怎样说开场白，如何引起对方谈话兴趣的交往哲学。

    黄志坚，人际心理关系专家、手绘师、工艺师。
    历任培训师、公关策划。在长期的交际与公关活动中，学习和积累了丰富的成功学与人际学知识与经验，并从生活实践的基础中，细腻体悟诸多宝贵实效的交际互动心得。作者以著述、演讲分享洞察人生的奥妙睿智，剔透道尽生活与生存的根本与技巧。
    业余喜欢绘画、手工，喜欢一切自然与美的东西，崇尚匠人精神。

第1章  一语勾心的基本功
  说话要看对象：没有一个药方可以包治百病
  说话要选时机：什么时候说比说什么重要
  说话要有分寸：话说三分，点到为止
  说话要用感情：感隋能使你的话变得更真实
  说话要分场合：到什么山唱什么歌
  说话要有表情：充分利用你的另一种语言
  说话要讲语调：不同的语调产生不同的效果
第2章  一语勾心的通用法则
  不会“听”话，就说不出动听的话
  太过雄辩的口才往往是不必要的
  顺毛扶驴：千万不能“犟”着来
  名字使用的高技术含量
  用商讨代替纠正，用征询代替命令
  屏蔽垃圾口头禅
  那些本身带有“勾力”的语言
  那些本身具有“亲和力”的话题
第3章  一语勾心的搭讪之术
  为搭讪正名：一种爱情和事业上的毛遂自荐
  决定你搭讪能够成功的重点
  主导话题搭讪法：层层剥笋，逐步诱导
  摩擦式搭讪法：小碰撞后的大机会
  游击式搭讪法：戳一下就跑
  各种场合下的实用搭讪语言
  异性之间搭讪心理及习惯开场白
  过犹不及——搭讪的常见误区
第4章  一语勾心的赞美之术
  好话要尽快说出口
  笼统地夸奖不如细致地称赞
  当面的夸奖不如背后的称赞
  人云亦云夸奖不如别出心裁的称赞
  嬉笑怒骂之中传递赞美之意
  不露痕迹的赞美技巧
  转个弯赞美，效果更强烈
第5章  一语勾心的安慰之术
  或许一次安慰就可以成功晋级
  我们平时安慰人的方式大多是错的
  当个朋友，而不是英雄
  聆听是决定疗效的关键
  对病人的安慰技巧
  对失意者的安慰技巧
  给别人的失败找一个冠冕堂皇的理由
  识别他人的深层心理需求
第6章  一语勾心的应酬之术
  称呼得体是最好的见面礼
  让“介绍”来得更精彩一些
  最富感染力的场面话
  酒桌上的语言技巧
  通过反问满足对方的优越感
  设置悬念引发对方聊天的兴趣
  听别人说话时的插话技巧
  有效规避“空档”
第7章  一语勾心的推销之术
  巧设开场白，唤起顾客的好奇心
  最简单的方式是“鹦鹉学舌”
  营销就是卖“贪”和“怕”
  把情感和关心当做促销的“润滑剂”
  与其喋喋不休，不如抓住一点
  让对方二选一的“选择题策略”
第8章  一语勾心的批评之术
  过度的指责是傻瓜的做法
  坚持对事不对人
  批评的“五个一”原则
  期望式批评艺术
  商讨式批评艺术
  蜜语式批评艺术
  提醒式批评艺术
  触动式批评艺术
  调侃式批评艺术
  沉默式批评艺术
第9章  一语勾心的拒绝之术
  有多少人被“不好意思”所拖累
  拒绝他人“六不要”
  有笑容的拒绝方式
  有代替的拒绝方式
  有出路的拒绝方式
  有帮助的拒绝方式
  巧妙的“推酒”术语
第10章  一语勾心的劝解之术
  为什么你的劝解总不奏效
  为别人体面地下台铺设好台阶
  手中有理，口中有情
  抓住要害之处，解其心中疑问
  巧妙地转移话题，化解槛尬
  用“我们”来建立共同意识
  遵循对方心理轨迹，说话就会深入人心
  给你的劝解加点“小点缀”
第11章  一语勾心的驭人之术
  谈话之前，先营造气氛
  没有你不行：高帽子的强大驱动力
  用自责的方式导入
  以情切入：人人具有同情弱者的天性
  从对方的角度出发提出你的请求
  巧用“逆反心理”做文章
  “酒话”不是醉话，用它也可办事
第12章  一语勾心的演讲艺术
  聪明的演讲者总是善于抓住听众的心
  激发出听众的同情心
  激发出听众的正义感
  激发出听众的危机感
  用悬念吊起听众的胃口
  用对比唤起听众的共鸣
  数字是最有感染力的武器
  语气要有力，结论要肯定

前言

  

    也许你刚走入社会，带着你二十几年寒窗苦读的成果。你满腹激情，怀揣着梦想，你相信前途无限光明。你有了一份稳定的工作，你豪情万丈，信心满满准备干一番轰轰烈烈的事业。
    可是让你沮丧的是，由于你不会说话，不会很好地表达，你辛辛苦苦在社会上混了好几年，仍然混得灰头土脸，工作没有半点起色，现实和你所预想的大相径庭。你的高学历，你的各种证书仍然不能避免使你在事业的荆棘路上不断被扎伤。不断的打击让你几乎丧失了斗志。你回想起曾经的同窗同学，有的成绩比你差如今却混得风生水起，有的证书比你少如今他的事业却蒸蒸日上。
    你困惑着，却始终找不到出口。
    卡耐基这样说过：“一个人的成功百分之十五靠专业知识和技能，百分之八十五则依赖人际关系。”事业道路的不顺畅主要是缘于较差的人际关系，而人际关系的好坏取决于你是否能把话说得“精”，说得“妙”，是否一开口就能让别人接受你。
    你也许发现了一个问题。和陌生人说话的时候，你不能给别人留下深刻印象，而别人一说话就讨人喜欢；和客户见面的时候，你泛泛而谈，说了一大堆话却没能很好地表达出意思，而有的人却能一语击中要点；你摸爬滚打了好几年却没有遇到帮助你的“贵人”，而别人却有一大堆的“亲戚”“朋友”。
    为什么有的人能够左右逢源，如鱼得水，而有的人却处处碰壁，摸爬打滚没有出路呢？
    心理专家表示，人际关系的确定往往取决于第一次交流，而第一次交流的成功与否关键在于开场对白。也就是说，你是否能够顺利地和别人交谈取决于你是否能够一语勾心。萍水相逢的两个人，要想在短时间内在心灵上溅出火花，达到共鸣，关键的是说好第一句话。
    专家们在研究销售心理时发现，洽谈中的客户对刚开始的30秒钟所获得的信息，一般比以后十分钟里所获得的印象要深刻得多。
    在社交场合中，要想扩大自己的人际关系网，给别人留下一个好的印象，好话要尽快说出口，而且要说得准说得妙。一句话说好了，得人青睐，说不好，分分钟打入冷宫。
    有人有这样的本领：与人交谈，一句话就抓住了对方，让对方愿意听乐意说，或者一下子就征服对方，对其产生特别的好感。这叫做一语勾心。
    这是一个很实惠的本领，平时说话，你一语勾心就能迅速形成融洽、热烈的交谈局面，让双方谈得很投机，很倾心，就能顺利达到沟通、交流的目的。
    那么我们如何做到一语勾心呢？去年我陪同朋友去会见一家房地产公司的年轻人，我这个朋友实在算不上好看，肥肥胖胖的。一见面，那个年轻人就对我朋友说：“这身衣服穿在你身上真显气质！”
    朋友笑说：“我这哪里算有气质。”
    显然我看到她口不对心地乐乎，年轻人把话说到了她的心坎里。之后年轻人三言两语顺利地谈成了交易。
    说话开头要说得漂亮，一开口就击中对方的心理，合了对方的胃口，对方便会愿意和你交谈下去，想要和你交谈下去，最后顺利达到目的。
    我们应该如何说好自己的第一句话，如何做到把话说到别人心坎里去。这说起来简单，做起来却很难。要做到一语勾心，需要你有着良好的综合素质，较高的洞悉人际关系的能力，随机应变一点儿也不卡壳的急智和巧舌如簧、口齿伶俐的说话能力。这非一日之功，是需要长期积累和锤炼的。
    也许你不擅于言谈，可能你不懂得观察，或许你还很内向不会说话。但是不需要自卑，只要你积极地去与人说话，积极地去学习，便能学会这门技巧。
    “一句话说得人笑，一句话说得人跳。”一开口就击中要点，让第一句话成为你的杀手锏，将使你百战不殆，无往不利！