导语
张月文著的《沃尔弗斯珠宝零售精细化管理》共分为六大部分,从人员管理到日常管理,从货物管理到形象管理,从服务标准到销售技能,沃尔弗斯的标准化管理流程已经达到了连一根头发丝、一个指纹都无法容纳的严密程度。所以,这既是一部珠宝零售精细化管理的典范之作,也必将成为中外企业学习与借鉴之师作!
内容提要
《沃尔弗斯珠宝零售精细化管理》是张月文所著。这本书是作者二十年珠宝企业管理实践的智慧结晶,也是中国珠宝行业零售精细化管理的首创。他将西方科学管理中的标准化和数量化概念应用到珠宝零售管理上,以一种精益求精的精神,将现代科学技术成果与现代先进管理方法揉于一体,把行之有效的管理方法和工作方法纳入标准化流程,使原始、繁杂、混乱的珠宝零售管理变得规范、简易、明了。
作者简介
张月文先生
具有远见卓识与深邃思想的哲学家
热衷公益事业并身体力行的慈善家
DERAIN UNIVERSITY终身荣誉校长
中国侈品行业著名的企业家与资深教育专家
中国侈品行业精细化管理的首创者与践行者
目录
第一章 人事管理篇
第一节 岗位职责标准
第二节 员工聘用标准
第三节 福利发放标准
第四节 员工考评标准
第五节 员工测评等级标准
第六节 员工奖惩标准
第七节 异动管理标准
第八节 申诉管理标准
第九节 离任管理标准
第二章 日常管理篇
第一节 保密管理标准
第二节 安保管理标准
第三节 考勤管理标准
第四节 例会管理标准
第五节 计划、总结、请示、汇报管理标准
第六节 培训管理标准
第七节 电话管理标准
第八节 检查管理标准
第九节 员工行为管理标准
第三章 资产管理篇
第一节 资产管理标准
第二节 资产盘点标准
第三节 资产临时看管标准
第四节 各类资产存放标准
第五节 货品管理标准
第六节 旅差费审批标准
第七节 备用金管理标准
第八节 低值易耗品管理标准
第四章 形象规范篇
第一节 仪容仪表规范标准
第二节 终端形象规范标准
第五章 优质服务篇
第一节 迎宾服务标准
第二节 引领顾客标准
第三节 招呼顾客标准
第四节 了解需求标准
第五节 留意购买讯号标准
第六节 产品介绍标准
第七节 邀请试戴标准
第八节 适时地让座标准
第九节 奉茶或糖果标准
第十节 派发名片标准
第十一节 办理付款标准
第十二节 售后介绍标准
第十三节 饰品包装标准
第十四节 礼貌送客标准
第十五节 处理投诉标准
第十六节 清洗维修服务标准
第六章 终端技能篇
第一节 如何制定月销售计划
第二节 推销三要素——FAB
第三节 气质与款式类型搭配
后记