张建平主编的《眼镜营销（职业技能培训教材）》针对眼镜行业基层营销人员编写，定位为销售知识和技能的系统性培训。全书涵盖了眼镜营销人员任职要求、眼镜商品知识、眼镜营销基础知识、眼镜营销方法、眼镜店顾客服务、眼镜营销人员团队建设等内容。全书内容深入浅出，逻辑顺畅，将行业知识和销售手段充分结合，既有专业性，又具实操性，适于眼镜行业基层营销人员培训使用，也可供眼镜营销人员自学之用。
张建平，毕业于华东师范大学，现为深圳市龙岗区政协委员、深圳市龙岗区人力资源局党组成员、深圳市龙岗区职业训练中心主任，兼任国家、省、市职业与成人教育协会会员、理事，具有20多年职业教育、成人教育、社区教育和职业培训管理经验，在全国率先提出“互联网+微课+双元制”创新理念，曾主编过《提升你的职场能力》《电子商务工作宝典》《跨境电商工作宝典》等多本书籍。
第一章 眼镜营销人员任职要求
第一节 眼镜营销人员基本素质要求
一、眼镜营销人员的知识要求
二、眼镜营销人员的能力要求
三、眼镜营销人员的服务态度要求
四、眼镜营销人员的仪容仪表要求
第二节 眼镜营销人员职业道德与工作守则
一、职业道德的功能
二、职业道德的具体要求
三、眼镜店营销员的工作守则
第三节 眼镜营销人员必知法律法规知识
一、《中华人民共和国消费者权益保护法》
二、《医疗器械监督管理条例》
知识测试
第二章 眼镜商品知识
第一节 眼镜架的认识
一、眼镜架的结构
二、眼镜架的规格尺寸和表示方法
三、眼镜架的材料
第二节 眼镜片的认识
一、眼镜片的光学性能
二、眼镜片的物理特性
三、镜片的化学特性
第三节 双光眼镜
一、双光眼镜的种类
二、双光眼镜的特点
三、双光镜的推荐使用
四、双光镜的选配及应用
第四节 渐进镜
一、渐进镜片的结构
二、渐进镜片的基本特性
三、渐进镜的设计发展
四、渐进镜片工艺
五、渐进镜片设计新概念
六、渐进镜的使用
七、渐进镜的选配及应用
第五节 角膜接触镜——隐形眼镜
一、角膜接触镜的历史和发展
二、软性角膜接触镜的设计及相关参数
三、软性角膜接触镜的材料
四、软性角膜接触镜的验配
五、配戴软性角膜接触镜的常见问题及解决办法
知识测试
第三章 眼镜营销基础知识
第一节 营销理论
一、4P营销理论
二、4C营销理论
三、4R营销理论
四、4S营销理论
五、4V营销理论
第二节 眼镜店商品管理
一、基本概念
二、门店库存概念
三、眼镜店货品陈列要求
第三节 眼镜销售专业技能验光
一、电脑验光
二、视网膜镜检影验光
三、主观验光
四、开具验光处方
第四节 眼镜销售业务流程规范
一、框架眼镜验配区工作流程
二、框架区出样品清洁与维护流程
三、隐形眼镜销售流程
四、护理品销售流程
五、顾客满意度调查工作流程
六、取镜
七、眼镜的超声波清洗
知识测试
第四章 眼镜营销方法
第一节 眼镜营销的流程
一、接待顾客
二、探索需求
三、专业检查
四、挑选产品
五、介绍产品
六、正式成交
七、顾客取镜
八、售后服务
第二节 产品推荐方法与技巧
一、眼镜架推荐
二、如何向顾客推荐镜片
三、变色镜片的销售
四、渐进多焦点眼镜销售
附1：眼镜店销售话术
附2：销售过程中常见问题应对技巧
第三节 眼镜的体验式营销
一、眼镜的体验式营销概述
二、体验式营销的主要策略
三、眼镜体验式营销的实施方法
四、实施“体验式营销”要注意的问题
第四节 “互联网+”在眼镜店的运用
一、“互联网+”概述
二、眼镜店营销的模式
知识测试
第五章 眼镜店顾客服务
第一节 做好服务留住回头客
一、提升服务质量
二、尊重顾客
三、关注服务细节
四、建立有效的老顾客档案
五、积极建立与老顾客的情感联系渠道
第二节 眼镜售后服务
一、眼镜的维修和清洗保养
二、电话回访
附：眼镜店短信回访频率与内容
第三节 投诉处理
一、投诉的原因
二、有效处理顾客投诉的意义
三、顾客投诉应对与处理技巧
四、处理顾客投诉的忌讳
五、投诉预防与投诉处理人的心理调节
知识测试
第六章 眼镜营销人员团队建设
第一节 眼镜营销员自我提升
一、培养凝聚力
二、提升综合能力
三、提升员工专业素质
四、增强服务意识
五、强化竞争意识
六、增强引导消费意识的能力
第二节 团队建设与团队精神培养
一、营销团队基础知识
二、营销团队建设
三、团队精神培养
知识测试
参考文献
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