导语

  

    在成功路上，营销、管理和礼仪方面出现错误后果是最严重的，它们会影响你的业绩，断送你的前途，影响你的人脉；在销售领域，改正错误比发挥优点更重要；礼仪有一套共同遵守的行为规范和准则，奉行礼仪，必须依照约定俗成的程序、方式。
    《做营销搞管理和礼仪上不要犯这些错误(美绘典藏本)(精)》由羽飞编著。

内容提要

  

    营销、管理和礼仪方面出现错误．往往会；导致很严重的后果，不仅会影响你的业绩，甚至会断送你的前途，影响你的人脉。若人们能有所借鉴、有所预知，这样就可以避免不必要的损失，从而有更多的收获。为了让人们少犯甚至不犯这些方面的错误，羽飞倾力推出了《做营销，搞管理和礼仪上不要犯这些错误》这本书。
    由羽飞编著的《做营销搞管理和礼仪上不要犯这些错误(美绘典藏本)(精)》运用通俗易懂的语言，结合生动有趣的案例。系统总结了人们在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误及其负面影响，深入分析了造成这些错误的原因，并阐明了纠正这些错误的方法和要领，以帮助广大读者识别这些错误，引以为戒，在日常工作和生活中远离这些错误，从而更快速地走向成功。

第一篇  营销篇
PART O1  你在推销心态和心理准备上最可能犯的6个错误
  对拜访客户心生畏惧
  不能及时调整自己的坏情绪
  业绩目标不切实际
  总是批评竞争对手
  以貌取人
  过度谦卑
PART 02  你在寻找和开发客户时最可能犯的6个错误
  不能给准客户正确定位
  不了解客户的背景
  急于求成
  不善于应付意外事故
  没能激发客户的潜在需求
  不会建销售网
PART 03  你在说服沟通中最可能犯的5个错误
  没能赢得客户的好感
  被客户的问题套住
  不敢拒绝客户的要求
  推销时机不当
  没有回应客户关注的事项
PART 04  你在产品介绍展示中最可能犯的5个错误
  不强调关键的利益点
  不了解市场行情
  无端夸大产品的优点
  不了解客户
  过多地泄露自己的秘密
PART 05  你在缔结合同时最可能犯的5个错误
  不能掌握成交的主动权
  没有成交策略
  陷在价格争议的旋涡中
  顾小利失大利
  对客户做出无法兑现的承诺
PART 06  你在客户服务中最可能犯的5个错误
  服务承诺成为一纸空谈
  不能正确对待客户的抱怨
  不具备服务公众的意识
  将服务完全推给客服部门
  为了分清责任不惜与客户争吵
第二篇  管理篇
PART O1  你在与下属沟通中最可能犯的6个错误
  从头管到脚
  不能给员工以家的感觉
  不能引导员工从错误中吸取教训
  不能随时调解与员工之间的矛盾
  不能发挥员工的自我管理能力
  苛求完美
PART 02  你在分配工作中最可能犯的6个错误
  没能全面客观地了解员工的特长和能力
  不理解员工之间的差异
  授权不当
  含糊不清
  颐指气使
  不能让入信服
PART 03  你在绩效考核中最可能犯的5个错误
  绩效评估流于形式
  企业战略和绩效管理不能很好地结合
  薪酬标准不公平
  加薪不灵活
  绩效衡量错位
PART 04  你在团队管理中最可能犯的7个错误
  无法处理内部的权力纷争
  不实施反馈制度
  奖励个人，忽略集体
  不能营造团队的概念
  不能正视员工对自己的评价
  不给员工自我提高的机会
PART 05  你在面对人才流失时最可能犯的6个错误
  临时抱佛脚
  漠视员工的离职
  没有好的人力管理机制
  事业停滞导致人才流失
  人员不能最优化
  不培养员工的忠实度
PART 06  你在领导力塑造中最可能犯的10个错误
  扮演不好自己的角色
  不能身先士卒
  严厉威吓挫伤员工的积极性
  不能体谅员工
  没有了解情况就对员工作界定
  不能有效解决下属情绪低落的问题
  没有一颗宽容的心
  不愿意承担下属的责任
第三篇  礼仪篇
PART O1  你在仪态、服饰礼仪方面最可能犯的错误
  仪容礼仪错误
  仪态礼仪错误
  服饰礼仪错误
PART 02  你在生活交际礼仪方面最可能犯的错误
  寒暄礼仪错误
  称呼礼仪错误
  握手礼仪错误
  名片礼仪错误
  介绍礼仪错误
  交谈礼仪错误
PART 03  你在通信与拜访、待客礼仪方面最可能犯的错误
  电话礼仪错误
  书信与邮件礼仪错误
  拜访与待客礼仪错误
  办公场合礼仪错误
  面试礼仪错误
  职场工作礼仪错误
PART 04  你在会议与商务礼仪方面最可能犯的错误
  会议礼仪错误
  商务与公务礼仪错误
PART 05  你在送礼与宴会礼仪方面最可能犯的错误
  送礼礼仪错误
  宴会礼仪错误
  舞会礼仪错误
  婚葬礼仪错误