导语

  

内容提要

  

    杨晓青主编的《民航国内货运销售实务(职业教育课程改革规划新教材)》以民航国内货运销售业务操作流程为主线，理论与实践密切结合，以学生为主体，体现“做学一体”理念，培养学生具备民航国内货运销售各岗位的基本职业能力。
    本书以工作任务和职业能力的体现为原则，主要内容包括：学前准备、民航国内货物运输销售业务流程与实务、民航国内特种货物运输规则、民航国内货物不正常运输处理及赔付，以及国内航空货物运价表、常用飞机货舱数据、国内航空货物运输单，运价计算栏、运费加总栏等。
    本书可作为中等职业院校民航、物流等专业的教材。

前言
第一章  学前准备
  第一节  货物运输的相关知识
    一、货物运输
    二、货物运输的方式
    三、物流管理与货物运输
  第二节  航空货物运输的基础理论
    一、航空货物运输的特点
    二、航空货物运输的经营方式
    三、航空货物运输的经营范围
    四、航空货物运输的组织方式
    五、航空货物运输的经营模式
    六、国内航空货物运输业务
  第三节  飞机货舱与航空货物运输设备
    一、飞机货舱
    二、航空货物运输设备
  第四节  航空货物运输的一般条件
    一、航空货物的重量和体积
    二、航空货物的包装要求
    三、航空货物的标记
  第五节  国内航空货物运输代理
    一、航空货物运输代理概论
    二、航空货物运输销售代理的条件及责任与权利
    三、航空货物运输销售代理业务的操作流程
    综合测试
第二章  民航国内货物运输销售业务流程与实务
  第一节  货物的委托和接收
    一、货物托运的一般规定
    二、托运人的权利和义务
    三、国内航空货物托运书
    四、货物的收运条件
  第二节  货物的仓储与订舱
    一、货物的仓储与理货
    二、订舱
  第三节  国内航空货物运费
    一、国内航空货物运费概述
    二、航空运费
    三、声明价值附加费
    四、其他运费
    五、货物运费计算举例
  第四节  航空货物运输单
    一、航空货物运输单的填写责任
    二、航空货物运输单使用的一般规定
    三、航空货物运输单的构成及各联的用途
    四、航空货物运输单的填写方法
    五、国内航空货物运输单条款（背书）
    六、国内航空货物运输单的作用
    七、国内航空货物运输单示例
  第五节  结算报表
    一、销售日报
    二、销售月报
    三、对账单
    四、付款买单
  第六节  货物的到达、操作与交付
    一、货物到达
    二、验货与仓储
    三、理单与通知
    四、运费结算
    五、航空快运与
  第七节  售后服务
    一、航班跟踪
    二、货物运输协议的签订
    三、客户满意度调查
    四、客户抱怨的处理
    综合测试
第三章  民航国内特种货物运输规则
  第一节  特种货物运输概论
    一、特种货物的定义及其在空运市场中的地位
    二、特种货物的范围
  第二节  特种货物国内运输操作规则
    一、鲜活易腐货物（操作代号：PER）
    二、急件（操作代号：URG）
    三、贵重物品（操作代号：VAL）
    四、活动物（操作代号：AVI）
    五、尸体骨灰（操作代号：HUM）
    六、其他
    综合测试
第四章  民航国内货物不正常运输处理及赔付
  第一节  民航国内货物运输不正常情况及处理
    一、货物运输变更的处理
    二、品名不符和无法交付货物的处理
  第二节  责任和赔付
    一、索赔与责任
    二、索赔与赔付
    综合测试
附录
  附录A  国内航空货物运价表
  附录B  常用飞机货舱数据
  附录C  国内航空货物运输单
  附录D  运价计算栏
  附录E  运费加总栏