导语

  

    淘宝大学编著的《网店美工视觉与客服（提高版）》非常重视实践操作技能的落地，引用了大量案例和操作流程的图示。包括店铺日常维护、搜索优化、付费推广、促销工具、店铺活动、图片获取、店铺首页的制作、店铺详情页的制作、后台操作方法、售前销售和售后服务流程、交易安全、投诉处理等内容，帮助学员和读者通过本书的学习在实践中学以致用。
    随着“新零售”时代的到来，需要更多懂得全渠道运营的零售人才的涌出，对电子商务人才的需求不但没有弱化，还会更加迫切和多元化，希望本书能够给有志于从事电商行业的人士更多的获益和在实践中落地的能力。

内容提要

  

    中国电子商务经过逾20年发展至今已有相当规模，行业规模急速扩张，企业却陷入用人难困境。目前，整个行业对专业人才的需求缺口高达400多万，人才总量不足、专业人才缺乏的情况严峻。为了缓解企业电商人才短缺的现状，淘宝大学特别推出了CETC电商人才能力认证体系，针对不同层级和专业的电商人员提供学习和能力认证，培养电商实战人才。
    在全套三本书籍中，《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店运营、美工视觉、客服（入门版）》，是针对电子商务零基础人员及预备创业人员的，以知识、理念普及和创业引导为主。《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店运营（提高版）》，是针对电子商务行业基层从业人员的，以提升网店运营岗位实操技能为主。《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店美工视觉与客服（提高版）》，也就是本书，以提升网店美工与客服岗位实操技能为主。
    本套书籍由淘宝大学组织20余名淘大认证讲师和行业专家，依托于淘宝大学与美的、森马、三只松鼠等11家电商标杆企业共同制定的电商人才能力标准及知识体系，历时近一年的时间完成。淘宝大学编著的《网店美工视觉与客服（提高版）》可作为CETC启蒙级、初级学员及高校电商专业学生和电商企业基层人员的学习教材。

第一篇　美工视觉
  第1章　图片获取
    1.1　认识摄影工具
    1.2　商品拍摄技巧
    1.2.1　不同材质表面的拍摄方法
    1.2.2　常见的布光方式
    1.2.3　9种常用的构图方法
    1.2.4　拍摄脚本策划
    1.3　图片素材获取
  第2章　美化图片
    2.1　关于图片的几个知识
    2.1.1　图片格式
    2.1.2　色彩知识
    2.1.3　规格尺寸
    2.1.4　构图
    2.2　美化图片
    2.2.1　二次构图裁剪法
    2.2.2　调整白平衡
    2.2.3　调整颜色
    2.2.4　调整图片清晰度
    2.2.5　修复图片
  第3章　图像合成
    3.1　图像尺寸调整
    3.1.1　调整图像大小
    3.1.2　裁剪图像大小
    3.1.3　新建文件
    3.1.2　批量调整图片尺寸
    3.1.3　自由变换工具调整对象大小
    3.1.4　建立选区
    3.2　图像合成
    3.3　存储文件
    3.3.1　“存储”/“存储为”命令
    3.3.2　存储为Web所用格式
  第4章　快速制作店铺首页
    4.1　什么是首页
    4.1.1　首页的概念
    4.1.2　首页的作用
    4.1.3　首页常见的尺寸
    4.1.4　首页的呈现
    4.2　PC端首页方案
    4.2.1　首页的框架布局
    4.2.2　后台的布局管理
    4.2.3　首页框架布局呈现
    4.3　首页的风格色调
    4.3.1　色彩方案—色彩的语言
    4.3.2　色彩方案—配色技巧
    4.3.3　字体方案—常用字体
    4.3.4　字体方案—字体选择
    4.4　PC端首页制作流程
    4.4.1　首页店招
    4.4.2　首页导航及分类
    4.4.3　大屏海报
    4.4.4　左侧栏及自定义模块
    4.4.5　首页底部通栏
    4.5　无线端首页模块
    4.5.1　店标（LOGO）
    4.5.2　无线端店招
  第5章　产品详情页设计
    5.1　产品详情页的作用
    5.2　详情页的基本结构
    5.3　详情页的四大板块
    5.3.1　主图
    5.3.2　详情模块导航
    5.3.3　详情主要内容模块
    5.3.4　详情页页尾
    5.4　详情页的设计制作流程
    5.5　详情页设计的主要模块和排序玩法
    5.5.1　详情页设计的主要模块
    5.5.2　详情页模块的排序
    5.5.3　模块排序常见误区
  第6章　后台操作及上传发布
    6.1　店铺后台
    6.1.1　图片空间
    6.1.2　图片上传及归类
    6.1.3　装修入口
    6.1.4　版本设置
    6.1.5　PC端模板购买
    6.1.6　PC端首页布局
    6.1.7　PC端模块添加及编辑
    6.2　代码链接
    6.2.1　使用Dreamweaver制作热点
    6.2.2　后台添加超链接
    6.3　无线端店铺装修
    6.3.1　无线端首页模块的添加与布局
    6.3.2　无线端首页模块的编辑
    6.3.3　无线端详情页编辑
    6.4　备份、还原及发布
    6.4.1　备份和还原的作用
    6.4.2　备份店铺
    6.4.3　还原店铺
    6.4.4　发布
  第7章　专题页设计
    7.1　专题页的作用
    7.2　专题页的设计思路
    7.3　专题页面设计制作
    7.4　分类页设计
第二篇　客服
  第8章　客服需要了解产品与品牌
    8.1　学习品牌知识
    8.2　了解产品
    8.3　卖点挖掘
    8.4　售后问题
    8.5　注意事项
  第9章　学习店铺基础知识
    9.1　支付方式
    9.2　物流体系
    9.3　优惠方式
    9.4　会员体系
    9.5　订单备注要求
  第10章　客服工作基本要求
    10.1　客服接待工作基本原则
    10.2　客服行为规范
  第11章　客服沟通技巧
    11.1　迎接顾客
    11.2　接待咨询与产品推荐
    11.2.1　接待咨询
    11.2.2　推荐产品
    11.3　解决异议
    11.4　确认订单与礼貌告别
    11.5　订单处理
  第12章　客服基础数据
    12.1　客服相关数据
    12.2　了解数据软件