导语

  

内容提要

  

    栗书河、李东杭主编的《酒店电子商务运营管理》参照高职院校酒店管理专业教学计划的安排设置课程内容，主要分为7个学习单元，分别是：酒店客源市场分析、酒店网络营销基础、酒店网络营销技能、酒店网络营销活动策划、酒店网络公关技能、酒店网络业务运营和酒店微信营销。本教材以学习项目展开及案例研讨为主要形式，并配套线上视频课程学习资源，阐述了国内外最新实践成果与经验，使学生系统地了解相关工作理念、方法以及工作过程中的技巧和技能，提升学生酒店现代市场营销工作的基础能力。
    本教材既适合高等职业院校酒店管理专业师生使用，又可作为酒店行业工作人员的参考教材。

模块一  酒店电子商务基础
  项目1  酒店信息化
    一、国际酒店业信息化发展趋势
    二、中国酒店业信息化
    三、酒店服务设施信息化
    四、酒店信息化的基础与支持
  项目2  电子商务环境下的酒店营销
    一、电子商务环境下的营销策略
    二、酒店电子商务市场特点
    三、互联网环境下酒店消费者特点
    四、酒店电子商务特点
    五、酒店电子商务工作主要岗位设置
  项目3  酒店预订网络渠道合作
    一、酒店与客房预订网站合作
    二、酒店客房预订网络平台合作协议基本要求
    三、酒店与网络预订渠道平台组织的知识产权管理
    四、酒店与网络预订渠道平台合作预防贿赂措施
    五、酒店与网络预订渠道平台合作结算方式
模块二  酒店网络营销基础
  项目1  酒店网络营销
    一、酒店网络营销模式
    二、酒店网络营销渠道建设模式
    三、酒店营销传播目标与客户群体
    四、酒店网络营销传播与执行
    五、酒店在线营销模式
    六、酒店移动互联网及移动客户端营销
  项目2  酒店线上营销及推广
    一、酒店网络营销概述
    二、网络营销策略
    三、网络营销的渠道
模块三  酒店网络营销
  项目1  网络事件营销
    一、网络事件营销概述
    二、网络事件营销策划技能
    三、网络事件营销策划方法
    四、网络事件营销运作规律
    五、制造网络事件的步骤及流程
  项目2  酒店网络危机公关处理
    一、网络危机公关概述
    二、网络危机的特点
    三、网络危机的处理方针
    四、网络危机公关的处理方法
    五、网络危机的应对策略
  项目3  酒店网络促销发布
    一、网络促销概述
    二、网络促销形式
    三、网络广告
    四、网络广告应用形式
    知识链接网络商品促销活动法规
模块四  酒店网站运营
  项目1  酒店网站建设
    一、酒店网站系统设计原则
    二、酒店网站网页设计
    三、酒店网站总体规划
    四、网站建设内容
    五、网站功能模块
    六、信息管理实现功能
    七、网站系统建设实施流程
  项目2  酒店网站优化
    一、网站优化
    二、网站优化方法
    三、整站优化步骤
    四、网站优化技巧
    五、网站优化流程
    六、网站优化辅助工具
模块五  酒店微博运营
  项目1  酒店微博营销
    一、微博现状及发展趋势
    二、微博营销概述
    三、微博营销的商业价值
    四、微博推广流程
  项目2  酒店微博粉丝管理
    一、微博粉丝概述
    二、微博营销增加粉丝方法
    三、徼博影响力提升方法
    四、酒店微博营销方法
模块六  酒店微信运营
  项目1  酒店微信营销功能
    一、微信功能与营销优势
    二、微信营销功能特点
    三、酒店微信公众号概述
    四、微信与微博．
    五、微信智慧酒店模式
  项目2  酒店微信公众号运营策划
    一、微信营销的目的与优势
    二、徼信营销实施方法
    三、微信公众账号的推广策略
    四、微信营销策略
    五、酒店行业微信营销措施
    六、酒店微信营销文案的策划
    七、微信公众平台消息管理
    八、微信营销执行团队建设
  项目3  酒店微信公众号注册与推广
    一、微信公众平台账号的功能
    二、微信公众账号认证流程
    三、酒店微信公众账号设置项目
    四、酒店微信公众账号推广方法
    五、酒店微信公众账号线下推广方法
参考文献