导语

  

内容提要

  

    王晓红、张素龙、李庭辉主编的《中国服务外包产业发展报告(2017版2016-2017)/服务外包蓝皮书》是一部系统反映我国服务外包发展的年度研究报告。该书从专题研究、重点行业研究、区域发展研究、国际经验研究、案例研究等各个方面，反映了全行业的发展、面临的主要问题、发展趋势、经验做法等整体情况。具有作者的权威性、视角的全面性、研究的系统性、理论的前瞻性和实际应用的可操作性等特点，越来越受到业内的广泛关注，并在行业发展中发挥着引导作用，成为有关政府、科研机构、服务外包企业、服务外包园区用于指导和研究服务外包产业发展的重要文献。
    该书重点研究了全球新产业革命和新技术革命，尤其是网络经济和数字经济迅猛发展的形势背景下，服务外包在推动服务全球化和价值链高端跃升中的重要作用以及中国服务外包的转型升级和创新发展。在专题篇中研究了中国服务外包交易指数、服务外包企业信用评价体系、中国服务贸易发展指数等问题；在行业篇中研究了金融服务外包、人力资源服务外包、客户联络中心；在区域篇中重点分享了上海、济南、天津、成都、西安、武汉、宁波、郑州等地的发展经验；在国际篇中研究了爱尔兰、印度、日本、美国的服务外包发展以及我国在“一带一路”沿线国家和地区服务外包发展及展望；在案例篇中分享了上海浦东软件园、鼎韬等企业的成功案例。

经济转型发展与科技创新驱动(代序)
I  总报告
  服务外包：推动服务全球化和价值链高端跃升
Ⅱ  专题篇
  全球服务外包发展现状与趋势
  中国国际服务外包发展现状与趋势
  中国服务外包交易指数报告
  服务外包企业信用评价体系的研究
  2010—2015年中国服务贸易发展指数
Ⅲ  行业篇
  金融服务外包：新阶段、新态势
  中国人力资源服务外包产业现状、特点和趋势
  2016年中国客户联络中心产业发展研究
Ⅳ  区域篇
  上海市服务外包发展报告
  济南市服务外包发展报告
  天津市服务外包发展报告
  成都市服务外包发展报告
  西安市服务外包发展报告
  武汉市服务外包发展报告
  宁波市服务外包发展报告
  郑州市服务外包发展报告
V  国际经验篇
  爱尔兰服务外包行业发展现状及展望
  印度服务外包行业发展现状及展望
  日本服务外包行业发展现状及展望
  美国服务外包行业发展现状及展望
  我国在“一带一路”沿线国家和地区服务外包发展及展望
Ⅵ  国内案例篇
  上海浦东软件园股份有限公司
  天津鼎韬外包服务有限公司
  浙江网新恒天软件有限公司
  东软睿道教育信息技术有限公司
  上海然至博科技有限公司
  江苏徐工信息技术股份有限公司