导语

  

内容提要

  

    杨玫主编的《公共关系理论与实务/华信经管创新系列》全面系统地介绍了公共关系的理论与实务，共分为两部分：第一部分为公共关系原理，第二部分为公共关系实践活动。本书提供了与公共关系有关的大量最新案例、阅读材料和形式多样的练习题，以供读者阅读、训练使用，便于巩固所学知识和培养策划能力。此外，本书在实用性和操作性方面也具有很强的指导作用。
    本书可用作各类本科院校及高职高专院校经济类、营销类、管理类、传播类等相关专业的教材，也可用作企业和社会培训公关人员的参考书籍。

第1章  绪论
  导入案例 一枚纽扣
  1.1  公共关系概述
    1.1.1  公共关系定义
    1.1.2  公共关系的多种含义
    1.1.3  公共关系与若干相关概念的辨析
  1.2  公共关系的基本要素和特征
    1.2.1  公共关系的基本要素
    1.2.2  公共关系的特征
  1.3  公共关系的主要职能与基本原则
    1.3.1  公共关系的主要职能
    1.3.2  公共关系的基本原则
  技能训练
  复习思考题
  案例阅读 “长安：汇聚爱的力量”――长安欧诺公关活动案例
第2章  公共关系的产生与发展
  导入案例 延安时期中国共产党的公关活动
  2.1  公共关系的起源
    2.1.1  古代公共关系的起源
    2.1.2  现代公共关系的产生
  2.2  公共关系产生的历史条件
   2.2.1  公共关系产生的社会背景
   2.2.2  现代意义的公共关系始肇于美国的原因
  2.3  公共关系的发展
    2.3.1  公共关系在国外的发展
    2.3.2  公共关系在中国的发展阶段
    2.3.3  公共关系在中国的发展趋势
  技能训练
  复习思考题
  案例阅读 一把椅子的问候
第3章  公共关系主体、机构与从业人员
  导入案例 一次公关部长聘任考试
  3.1  公共关系主体
    3.1.1  公共关系主体的含义及特征
    3.1.2  公共关系主体的类型
  3.2  公共关系机构
    3.2.1  公共关系机构的任务与工作内容
    3.2.2  公共关系部
    3.2.3  公共关系公司
    3.2.4  公共关系社会团体
  3.3  公共关系从业人员的素质与能力
    3.3.1  公共关系从业人员的素质
    3.3.2  公共关系从业人员的知识结构和能力结构
  技能训练
  复习思考题
  案例阅读 美国葵花油营销推广――凯旋―先驱公关公司整合营销传播案例
第4章  公共关系的对象
  导入案例 35次紧急电话
  4.1  公众的概念和特征
    4.1.1  公众的概念
    4.1.2  公众的特征
  4.2  公众的分类
    4.2.1  根据公众与组织的隶属关系分类
    4.2.2  根据公众对组织的重要性分类
    4.2.3  根据公众对组织的态度分类
    4.2.4  根据公众发展阶段分类
  4.3  目标公众分析
    4.3.1  公众心理定势分析
    4.3.2  目标公众关系分析
  技能训练
  复习思考题
  案例阅读 “和颐事件”告诉你：移动时代危机公关遇危机
第5章  公共关系传播
  导入案例 非典时期的新闻发布会
  5.1  公共关系传播概述
    5.1.1  公共关系传播的含义
    5.1.2  公共关系传播的特征
    5.1.3  传播的构成要素和模式
    5.1.4  公共关系传播的基本原则
  5.2  公共关系传播的基本类型
    5.2.1  公共关系传播的类型和方式
    5.2.2  公共关系传播的媒介
  技能训练
  复习思考题
  案例阅读 猫食的品牌塑造
第6章  公共关系调查和策划
  导入案例 碧浪冲击吉尼斯
  6.1  公共关系调查
    6.1.1  公共关系调查的意义
    6.1.2  公共关系调查的内容
  6.2  公共关系策划
    6.2.1  公共关系策划的含义与意义
    6.2.2  公共关系策划的程序
    6.2.3  公共关系创意
  技能训练
  复习思考题
  案例阅读 长城饭店的日常调查
第7章  公共关系的实施与评估
  导入案例 惠普企业形象公关项目案例
  7.1  公共关系方案的实施
    7.1.1  公共关系实施的含义和特点
    7.1.2  公关计划实施的意义
    7.1.3  计划实施的原则
  7.2  公共关系评估
    7.2.1  公共关系评估的意义
    7.2.2  评估研究的基本程序
    7.2.3  评估的标准与方法
  技能训练
  复习思考题
  案例阅读 杜邦中国200周年庆典活动案例
第8章  公共关系形象与CIS战略
  导入案例 海尔――质量创形象
  8.1  组织形象策划
    8.1.1  组织形象的内涵
    8.1.2  组织形象的特征
    8.1.3  组织形象的构成
    8.1.4  组织形象的策划原则
    8.1.5  组织形象的策划策略
  8.2  商务组织形象识别系统CIS战略
    8.2.1  CIS的含义
    8.2.2  CIS的功能
    8.2.3  CIS的构成要素
    8.2.4  CIS战略导入
  技能训练
  复习思考题
  案例阅读 仅靠“CIS”不够
第9章  公共关系专题活动
  导入案例 海信集团赞助欧洲杯取得空前成功
  9.1  公共关系专题活动概述
    9.1.1  公共关系专题活动的特点
    9.1.2  公共关系专题活动的原则和类型
  9.2  公共关系专题活动的组织和实施
    9.2.1  新闻发布会
    9.2.2  策划新闻事件
    9.2.3  开放参观
    9.2.4  庆典活动
    9.2.5  展览会
    9.2.6  赞助活动
    9.2.7  公共关系广告
  技能训练
  复习思考题
  案例阅读 郑州日产帕拉丁新车上市活动案例
第10章  公共关系写作
  导入案例 景区门票价格“顶风涨”的背后
  10.1  公共关系文书写作
    10.1.1  公共关系文书的概念
    10.1.2  公共关系文书的写作特点
    10.1.3  公共关系的写作要求
  10.2  常见公共关系文书的写作
    10.2.1  请柬
    10.2.2  信函
    10.2.3  庆贺文书
    10.2.4  简报
    10.2.5  新闻稿件
  技能训练
  复习思考题
  案例阅读 公共关系写作的重要性
第11章  公共关系礼仪
  导入案例 修养是第一课
  11.1  公共关系礼仪概述
    11.1.1  礼仪与公共关系礼仪
    11.1.2  公共关系礼仪的作用
  11.2  公共关系日常社交礼仪
    11.2.1  日常见面礼仪
    11.2.2  口头语言礼仪
    11.2.3  公关人员的形象塑造
  11.3  活动礼仪
    11.3.1  接待、拜访礼仪
    11.3.2  会议礼仪
    11.3.3  宴会礼仪
    11.3.4  馈赠礼品礼仪
  技能训练
  复习思考题
  案例阅读 金先生的拜访
第12章  网络公共关系
  导入案例 “东航凌燕”――微博里的空姐形象
  12.1  网络公共关系概述
    12.1.1  网络公共关系的概念和渠道
    12.1.2  网络公共关系的特点
  12.2  网络公共关系实践形式
    12.2.1  网络新闻
    12.2.2  论坛
    12.2.3  博客
    12.2.4  微型博客
    12.2.5  微信营销公关
    12.2.6  社交网站的社会化公关
    12.2.7  搜索引擎公关
  技能训练
  复习思考题
  案例阅读 戴尔忽视博客客户的教训
第13章  危机公共关系
  导入案例 “饿了么”的危机公关
  13.1  危机公共关系概述
    13.1.1  与危机相关的几个概念
    13.1.2  公共关系危机的特点
    13.1.3  公共关系危机产生的主要类型
    13.1.4  公共关系危机产生的原因
  13.2  公共关系危机的预防和处理
    13.2.1  公共关系危机的预防
    13.2.2  处理公关危机事件的基本原则和程序
  技能训练
  复习思考题
案例阅读 宝洁：SK -Ⅱ神仙水？烧碱水？
参考文献