导语
内容提要
新零售时代,渠道跨界融合成为常态,在消费需求不断升级与市场竞争日趋白热化的背景下,创业者及零售企业需要抓住这一转瞬即逝的重大发展机遇,在零售巨头布局尚未完成的短暂窗口期,积极探索全渠道零售,争取在即将爆发的全渠道零售市场中分一杯羹。
王先庆、彭雷清、曹富生著的《全渠道零售(新零售时代的渠道跨界与融合)/新零售时代丛书》从全渠道战略、全渠道运营、全渠道O2O、数字化零售、供应链变革、传统零售转型及全渠道营销等七大维度对全渠道零售进行了全方位、立体化的详细阐述,为零售从业者提供了一条行之有效的全渠道零售落地路径。
目录
第1章 全渠道战略:消费者驱动的零售新图景
1.1 体验至上:新消费时代的全渠道零售
全渠道零售的概念与演化历程
全渠道时代的消费者行为变革
消费升级下的全渠道战略转型
为顾客提供全方位的购物渠道
1.2 新实体零售:让顾客实现全渠道购物
“互联网+”时代的新实体零售
实现线上、线下渠道的无缝对接
新实体零售模式下的物流之变
传统实体门店的互联网化转型
1.3 战略落地:全渠道零售的实施路径
路径一:组织内部全渠道革新
路径二:智能服务与精准营销
路径三:全面整合各渠道功能
路径四:新技术与新消费体验
第2章 零售赋能:新零售环境下的全渠道运营
2.1 重构零售认知:新零售模式运营之道
新零售=传统零售+互联网+内容
把握零售本质,注重内容运营
社群新零售:连接商品与用户
社群新零售运营的方法与步骤
2.2 零售无边界:实体与电商的无缝对接
新技术驱动零售渠道跨界融合
基于消费体验的零售运营策略
移动电商环境下的全渠道模式
实体零售如何布局移动端购物
2.3 新零售时代,如何构建全渠道战略
拥抱变化:深刻洞察消费需求
极致体验:精准锁定目标群体
降低成本:真正实现利润增长
全局思维:战略优化数字渠道
修炼内功:提升自身服务能力
全渠道零售转型中的注意事项
第3章 全渠道020:实现线上线下一体化运营
3.1 零售020:构建新零售时代的全渠道闭环
全渠道020:零售一体化运营
我国零售020模式与典型案例
美国零售020模式的发展特点
中美零售020模式的主要差异
我国零售企业020的转型策略
3.2 上下融合:全渠道时代的零售020布局
自建平台:布局电商渠道建设
跨境电商:提升跨境购物体验
线下延伸:电商与实体店结合
零售支付:打造移动支付闭环
场景社交:与消费者深度互动
运营创新:构建020生态体系
3.3 运营实战:传统零售的020全渠道转型
传统零售020转型是大势所趋
借助多渠道实现门店020引流
实体零售020转型的五大策略
阿里+银泰:打通线上线下边界
实体零售构建020的实践路径
第4章 数字化零售:实体零售的大数据运营策略
4.1 零售大数据:思维、商业与管理的变革
思维变革:颠覆传统零售理念
商业变革:传统零售业的变革
管理变革:重构企业运营决策
4.2 数据运营:大数据在零售业的应用实践
数据采集:掌握企业经营状况
数据整理:细化零售运营指标
数据分析:有效挖掘顾客需求
数据诠释:制定科学商业决策
4.3 智慧零售:实体零售如何拥抱大数据
大数据给零售企业带来价值
大数据分析模型下的运营机制
构建基于大数据的“用户画像”
4.4 大数据020:传统百货的全渠道布局策略
以用户体验为中心的思维转变
大数据驱动的全渠道战略布局
传统百货如何借助大数据转型
第5章 敏捷零售:基于顾客需求的高效供应链
5.1 精益供应:全渠道模式下的供应链变革
供应链管理:全渠道零售的核心
体验经济下的供应链管理与创新
多渠道共享库存,优化库存
华润万家的物流供应链管理建设
5.2 高效协同:实现零售企业供应链一体化
全渠道零售的供应链一体化管理
体系建设:构建一体化供应链
服务响应:快速满足顾客需求
乐友:APP+网上商城+连锁店
5.3 优化设计:全渠道供应链管理创新实践
零售企业的全渠道供应链整合
互联网时代的企业供应链变革
零售企业供应链的优化与设计
苏宁供应链建设的实践与启示
第6章 创新布局:传统零售的全渠道转型升级
6.1 变革之路:全渠道引领未来零售发展路径
未来我国零售业的主要发展趋势
传统零售全渠道战略的布局分析
传统零售布局全渠道的障碍因素
6.2 创新求变:实体零售的全渠道战略实践
传统零售全渠道转型的三个任务
实体零售的业务再造与基础再造
系统升级:构建全渠道零售中台
02M模式:全渠道零售的主战场
6.3 国美再造:互联网时代的02M全渠道战略
国美新战略:02M全渠道零售商
渠道协同:打造供应链价值平台
互利共赢:与各大厂商深度合作
品类聚焦:坚守企业的核心战略
第7章 全渠道营销:碎片化时代的营销新法则
7.1 营销新思维:零售企业营销的主要趋势
趋势一:全渠道营销时代的来临
趋势二:社交网络下的营销创新
趋势三:营销的移动化与智能化
7.2 营销全渠道:全触点一体化的营销体系
全渠道营销:满足不同顾客需求
消费者主权:全渠道营销的优势
营销的进化:全渠道营销的演变
Argos:全渠道一体化营销体系
7.3 运营实战:企业如何实施全渠道营销
零售企业如何设计全渠道营销
企业如何实现全渠道精准营销
全渠道营销模式的难点与突破
企业全渠道营销的步骤与策略
roseonly 如何引爆全渠道营销
参考文献