导语

  

内容提要

  

    北条久美子著，郝皓译的《商务礼仪解剖图鉴》涵盖了职场活动中的方方面面，从应对日常工作，与上司同事相处，到与客户建立关系等方面有系统性地总结出职场人士可能遇到的各类场合的礼仪以及沟通要点，同时囊括了职场新人容易触犯的禁忌与其应对策略。
    本书以图示的方式生动直观地呈现出商务活动中人们的表情，用语，体态，动作等的细节，相比于全篇累牍的文字介绍来说更具可读性与实战价值。

    北条九美子，东京外国语大学毕业，曾担任过讲师，主持人等。2010年获得职业培训讲师资格，为企业和大学进行商务礼仪培训，并取得日本心理健康协会认定的心理咨询师资格。现在从事商务礼仪培训、交流等工作。

01  基本礼仪——礼仪的基本是语言、举止、仪容
  问候的方式
  正确的鞠躬方式
  控制表情
  商务敬语
  男性的仪容
  女性的仪容
  商务小配饰的选择方式
  自我介绍
  年末时新年的问候
02  办公室礼仪——在公司内部通过学习礼仪结交伙伴
  接受领导指示的方式
  不要忘记报、联、问
  整理桌子的方法
  文件的整理术
  会议礼仪
  举办好会议的技巧
  制作会议记录
  客人的送迎
  奉茶
  乘坐电梯的礼节
  迟到和缺勤时的联络
  请带薪、长期休假
  交接和报告
  如果有了下属的话
  出差的礼仪
  拒绝时的礼仪
03  商务礼仪——锻炼商务社交能力
  接电话的姿态
  接电话是应对客户的基本事项
  接电话时如果负责人不在时的应对方式
  正确记录电话笔记
  打电话
  预约
  电子邮件的礼仪
  电子邮件问候的文集
  手机的礼仪
  用英语沟通
  社交软件的礼仪
  访问时的仪容
  拜访时被接待需要注意的礼仪
  参加会议时的礼仪
  交换名片的基本礼仪
  收到名片之后
  协商、商谈的礼节
  介绍方案时的礼仪
  离开时的礼仪
  接待的礼仪 食物篇
  接待的礼仪 酒水篇
  闲谈的技巧
  道歉
  投诉的应对方式
  应对投诉的常用句集
04  宴会礼仪——用宴会礼仪拉开和对方的差距
  如果当上宴会负责人
  如果被邀请去上司家里做客的话
  参加烧烤
  如果被邀请参加婚礼
  出席结婚仪式
  做聚会场合的主持人
  出席守灵、葬礼时
  情人节和白色情人节
05  商务达人——以成为商务达人为目标
  掌握魔法惯用词的使用
  工作计划
  收集信息
  用于商务工作的应用程序
后记