导语

  

    在和他人相处与合作的过程中，我们怎样才能让自己成为“主要人物”；在不为人知的情况下，我们怎样有逻辑地说服他人、有规则地去影响他人；
    只有看透人性百态、行为百意、心理百变，知人、知面又知心，我们才知道，应该采取怎样的有针对性的沟通策略。掌握这些原理与方法，你就能避开社会上众多的陷阱。
    《一句话化解冷场三分钟读懂人心》由李飞著。* 只要实现有效说服，不管是家人、朋友、同事，还是下属、上司、客户，都会心甘情愿为你服务。熟用说服技术，拿正确的钥匙打开心门的锁。

内容提要

  

    能摸透对方心理，就没有聊不来的人。很多时候，必须知道该说什么；必须知道什么时候说；必须知道对谁说；必须知道怎么说。才能让对方从骨子里接受和认同你内心的真实意愿，从而让你取得事情的主导权。在不知不觉间攻入他人内心，让对方满心欢喜地接受你的观点、意见、提议以及任何请求。
    《一句话化解冷场三分钟读懂人心》由李飞著。

Chapter 1 没有聊不来的人——懂点沟通心理学，社交不吃闭门羹
  说别人爱听的话，人缘不会差
  表达你的兴趣，别人也会对你感兴趣
  你笑着说话，他笑脸相迎
  你考虑他的感受，他接受你的说法
  说赞美的话，对谁都有用
  迎合别人内心期望，即使它不是真的
  让别人痛快说话，你们就有话可说
  谁都不喜欢被勉强，所以别说勉强话
  说话让人有面子，自己也会受欢迎
Chapter 2 第一眼就要心心相吸——给个好印象，迈过陌生这道心理坎
  相见前7秒，决定这辈子能说多少话
  举手投足都要让人难以忘怀
  你的着装也是一种无声语言
  表达出亲和力，你会拥有十足魅力
  让语言有气质，便可以引人注意
  给声音加入感性，你就有了磁性
  生动的语气总是引人入胜
  把声音调整得和美妙音乐一样
  让人真真切切看到你的友善
Chapter 3 三两句烘热关系——讲好开场话，避免相对无言的尴尬
  一亮相，就要赢得满堂彩
  用开场白把人吸引过来
  会寒暄，就不会没话说
  擅长场面话，就能套近乎
  在闲谈上花些“勾人”的心思
  制造共同话题，拉近心理距离
  寻找共同点，打开对方话匣子
  没话也要找话，别让心灵冷场
  妙问，让他主动对你多说话
Chapter 4 进一步拉近心距——能灵活就通达，把话说圆人情不冷
  人情话不到位，人脸就会冷下来
  善于察言观色，通晓人情世故
  轻描淡写几句话，就把人心拉过来
  言语间替人着想，便能赢得别人支持
  注重交流细节，以防出现沟通隔膜
  谈吐幽默的人，走到哪儿都不冷场
  赞美没有新意，小心遭受冷遇
  会说职场暖心话，和谁关系都融洽
  肆意指责别人，必被打入冷宫
Chapter 5 把耳朵用到极致——会听的才会说，别让你唇不对他的嘴
  被倾听，是人人都有的心理需求
  倾听，可以消除对方的排斥感
  把话听明白，不要贸然主观臆断
  听出他们的亲疏关系，再走下一步
  听准对方的话究竟是对谁说的
  以理解的心态听，从他的角度思考
  听懂话中奥妙，再做自己的应答
  听出别人真实意图，给予正确反馈
Chapter 6 见什么人说什么话——他是什么身份，就对他说什么话
  与人交谈，先要看准交谈对象
  考虑场合身份，看清情况再开口
  他一开口，就对他的身份略知一二
  看人下菜，对什么人就说什么话
  根据谈话对象，选择不同交流风格
  与名人交谈，心态一定要摆正
  与富人交谈，关键要消除他的敏感
  与老年人交谈，请拿出请教的姿态
  与多个异性交谈，务必做到面面俱到
  与上司说话，小心一点不吃暗亏
Chapter 7 悟透他的心性——明白对方怎么想，你才知道怎么说
  微表情，看人看心准到骨子里
  细品眉语，可知对方当下心理活动
  甄别眼神，直观对方内心真实情境
  看他双手，可察觉对方此刻心理状态
  不经意的动态，暴露人物心态
  交谈时的坐态，暗藏复杂心理因素
  交谈时的站姿，可以秒懂人物个性
  穿着风格，透漏人物性格特征
  眼镜佩戴，折射的是人物心理个性
Chapter 8 让难言之语拐个弯——赖话好说不恼人，立场相对也能谈下去
  包装过的语言，才让人听着舒服
  躲开正面批评，让人笑着改正错误
  巧妙暗示，秋毫无犯心照不宣
  善用幽默，诙谐之中完成说服
  正话反说，揭穿谬论又不触怒人心
  据理进言，既达目的又不得罪领导
  批评下属，打一巴掌揉三揉
  委婉拒绝，说“不”也要给人留自尊
Chapter 9 把话说到心坎上——熟用说服技术，拿正确的钥匙打开心门的锁
  善说服的人，人生不冷场
  做不成的事儿，说就能说成
  让别人顺心，交谈才能顺利
  说出的话，应贴合对方心理需要
  让他觉得，想法好像是他自己的
  用语言把他拉入心理信任情境
  说对方得意的事，他会越聊越可亲
  抓住心理偏好，迅速拉近距离
  “不经意间”就投其所好
  用真诚与真情把对方打动

前言

  

    关于人际关系，想必不必多说，大家也知道它的重要性。然而很多人的烦恼在于，他们愿意非常努力去构建一个良性的社会助力网，以求给自己的理想达成增添足够的现实力量。然而，他们却屡屡碰壁，在人际往来上吃了不少闭门羹。显然，这并非他们主观思想没有认识上去，也不是他们行动上懒惰消极，而是他们实在无能为力。
    其实，说“无能为力”稍嫌偏颇。换而言之．这个能力是什么呢？很重要的两点——畅言无阂和察言观色。
    所谓畅言无阂，不仅是说为人说话要义理通达，言辞流利，更重要的是，要心思机敏，知道什么时候该说什么话，该怎么说。有了这种能力，才能确保在社交场合上不冷场，避免相对无言的尴尬。
    很多人就是在这方面有所欠缺，当他们主动接近别人以后，总会自然不自然地出现思维断层——人家站在他面前，他却不知道用什么话题把交谈继续下去；他们想让别人接受自己的想法，却不知道用什么方法才能让人“言无不听”。可想而知，这是多么失败和尴尬的局面。
    而察言观色，则主要指的是对于目标社交对象的识别能力。这个更重要，这是人际交往安全、畅通的前提。道理很简单，如果你不能识人，不知道对方的个性秉性，心理好恶，就无法做到“投其所好”．那又怎么能够投缘呢？另一方面，你不识入之善恶，不知底细深浅，就无法确保他是对你有益的人，相反，在某些利益相关的关键时刻，他还有可能害你不浅。因而这个能力的培养．必须要重视再重视。
    总的来说，我们如果能够对社交对象有一个清晰、客观、全面的认识，又能够根据他的脾气秉性，性格特征进行有针对性的沟通，那么，不要说你们的关系会与曰俱增，就算你要求他接受一些“勉为其难”的事情，想必也没有那么难了。
    本书正是立足于以上两项能力的着重培养，精炼选取社交沟通中最关键的几个点，以理论结合实际辅以案例的方法，客观生动地向读者进行全方位、多角度、立体化的技能传授。通读本书，并在现实生活中不断实践、磨炼，你就可以“一句话化解冷场，三分钟读懂人心”，它的可读性与实用性，正是我们敢于面对大家的资本。