导语

  

内容提要

  

    公共关系学是一门实践性很强的综合性学科，涉及管理学、心理学、广告学、传播学、语言学、市场营销学等知识，本书注重将这几门学科融会贯通，体系完整，内容精炼。本书第3版在前两版版的基础上进行了补充、更新和修订，系统地介绍了公共关系的相关理论和实践艺术，并突出公共关系中的重要内容和新内容，如危机管理和网络公共关系。
    刘军、李淑华主编的《公共关系学(第3版21世纪普通高等教育规划教材)》可作为管理类各专业的教材，也可作为企业管理人员、公关人员、营销人员的培训教材，同时也是其他从业人员自学管理艺术、提高自身素质的一本好书。

前言
第一章  绪论
  第一节  公共关系的含义
  第二节  公共关系的要素、特征与形成条件
  第三节  公共关系的产生和发展
  第四节  公共关系学的范畴
  案例1-1  “一带一路”为国家形象塑造搭建黄金平台
  思考·讨论·训练
第二章  公共关系的职能与原则
  第一节  公共关系的职能
  第二节  公共关系的原则
  第三节  公共关系活动的模式
  案例2-1  “蒙牛—超女”与“闪亮—快男”
  思考·讨论·训练
第三章  公共关系主体
  第一节  公共关系主体的含义、构成要素和特征
  第二节  社会组织概述
  第三节  公共关系机构
  第四节  公共关系人员
  案例3-1  企业公关，需什么样的人才
  思考·讨论·训练
第四章  公共关系客体
  第一节  公众的含义和特征
  第二节  公众的分类
  第三节  公众心理定势分析
  第四节  公众关系处理
  案例4-1  “加多宝”公众形象的重新打造
  思考·讨论·训练
第五章  公共关系传播
  第一节  传播的基本原理
  第二节  公共关系传播媒介
  第三节  公共关系传播的三个层次
  第四节  创造有效公共关系传播的条件
  案例5-1  新时期的《人民日报》
  思考·讨论·训练
第六章  公共关系工作程序
  第一节  公共关系调查
  第二节  公共关系策划
  第三节  公共关系计划的实施
  第四节  公共关系评估
  案例6-1  美国佛罗里达州针对流行感冒免疫问题提出的战略构思方案
  思考·讨论·训练
第七章  公共关系文书写作
  第一节  常规性文书写作
  第二节  传播性文书写作
  第三节  调查咨询性文书写作
  第四节  公共关系策划书
  案例7-1  芝麻信用的危机声明
  思考·讨论·训练
第八章  公共关系专题活动
  第一节  会议活动
  第二节  专项活动
  第三节  新闻宣传活动
  第四节  接待活动
  第五节  公共关系谈判
  第六节  公共关系广告
  案例8-1  哈尔滨啤酒节专题活动策划
  案例8-2  苹果发布会
  思考·讨论·训练
第九章  公共关系危机管理
  第一节  公共关系危机概述
  第二节  危机处理
  第三节  危机管理
  案例9-1  成功危机公关案例
  案例9-2  不完全成功危机公关案例
  案例9-3  完全不成功危机公关案例
  思考·讨论·训练
第十章  社会组织形象的塑造
  第一节  组织形象概述
  第二节  CIS  战略
  第三节  战略
  第四节  组织形象的评价
  案例10-1  如家酒店的CIS  导入
  思考·讨论·训练
第十一章  网络公关
  第一节  什么是网络公关
  第二节  网络公关的产生
  第三节  网络公关三要素的变化
  第四节  网络公关的应用
  第五节  网络公关新应用
  案例11-1  “顺丰小哥被打”  与“如家酒店女生遇袭”  中的网络公关
  思考·讨论·训练
第十二章  公共关系语言艺术
  第一节  公共关系语言的一般要求
  第二节  公关界域语言
  第三节  体态语言
  第四节  服饰语言
  第五节  公关礼节
  第六节  跨文化的公关语言
  案例12-1  G20  峰会晚宴首脑座位安排
  思考·讨论·训练
参考文献