导语

  

    会说话是性价比最高的社交方式；不拆台、不揭短，不生硬、不伤人；别让你的说话方式毁了自己的优势；一开口别人就爱听，话越说越走心；新鲜、有趣、高效的口才精进技巧。
    卢光光编著的《会说话其实就是心里装着别人》从表达、高效说服和化解难题等方面，详细介绍了如何真正提升说话水平，解决每个人在工作与生活中都可能面对的各种沟通难题。同时，对说话的各种场景进行了深入剖析，教会大家如何换位思考，理解对方说出的话的意思；如何有效表达自己的想法，说出不伤人的话。

内容提要

  

    你说话的温度，决定你人生成功的高度。说话，声不在大，委婉动听就行；话不在多，打动人心就好。会说话的人不拆台、不揭短，不生硬、不伤人。与会说话的人交谈，总感觉如沐春风，自在惬意，就像在做心灵SPA，每时每刻都是享受。会说话其实就是高情商，心里装着别人，说出的话让人舒服。
    腹中藏锦绣，一言定乾坤。卢光光编著的《会说话其实就是心里装着别人》从清晰表达、紧抓人心、高效说服和化解难题等方面，详细介绍了如何真正提升说话水平的技巧，以解决每个人在工作与生活中都可能面对的各种沟通难题。

    卢光光，人力资源管理专家，企业培训讲师，从事企业管理工作多年。在管理过程中不断学习与研究现代企业的管理模式，将先进的管理模式落地企业有着丰富的实战经验与培训方法，曾为诸多知名企业做过管理咨询。

第一章  高“言值”胜高“颜值”，会说话者心里有他人
  一、一字显智慧——恰当措辞可以和火星人对话
  二、他人设“梗”——不妨顺着话茬往下接
  三、看破，但不点破——学会给别人留点儿余地
  四、会说话就是虚伪——真正的会说话是温暖
  五、每场谈话都想赢——赢了道理，却输了感情
  六、是调侃，还是挑衅——该反击时就反击
  七、不能跟老板说“No”——是怕你情商不够
  八、谁喜欢被否定——把“不对”改成“对”
  九、会说话等于不吐槽——当面说坏话，背后说好话
  十、称呼弄错了——名字都记不住还谈什么沟通
  十一、跟任何人都聊得来——适应是交际的需要
  十二、表达失误起摩擦——会说话者不说这四种话
第二章  说话若漫无目的，其实就等于射击不瞄准
  一、聊天时陷入尴尬的沉默——要明确沟通的目的
  二、没有目标如何到达你想去的终点——聊天的五个目的
  三、对方总是防备你——沟通目的之消除怀疑
  四、让对方完全放松下来——沟通目的之表达亲近感
  五、观察别人，表现自己——沟通目的之显示灵敏度
  六、遇到不懂的直接跳过——沟通目的之表现坦率
  七、疑问句表达对对方感兴趣——沟通目的之表达善意
  八、让语言更具逻辑性——活跃的思维加清晰的思路
  九、土拨鼠去哪儿了——说话始终不要忘记自己的目的
第三章  高效沟通就是找对话题，拉近距离，打入圈子
  一、聊天时最怕没有话题——聊对方身边的事
  二、名字是最熟悉的话题——在对方的名字上做文章
  三、拼命找话题对方却没反应——不妨以眼前物品为话题
  四、新闻无须看内容——知道标题，让对方讲就可以了
  五、最好用的闲聊话题——“谁说了什么话”
  六、话题丰富却不被欣赏——要挑对方感兴趣的话题
  七、与年长者聊不到一块去——要虚心求教，让对方出彩
  八、被他人讨厌了——别做“话题终结者”
  九、感觉聊不下去了——不要恋战，不做作地抛出新话题
  十、对交谈的话题不熟悉——顺着对方的话直接回应
第四章  懂措辞的人无所不能，把“No”变成“Yes”的技巧
  一、所有“No”都能变成“Yes”——把可能性提高2～3成
  二、如何让对方说“Yes”——三个步骤巧妙实现
  三、获得对方好感并实现自己的期望——投其所好
  四、难以说服对方——儆其所恶能够形成强制力
  五、如何才能不被拒绝——给对方“选择的自由”
  六、每个人都有被认可欲——满足对方的“尊重需求”
  七、优越感让对方乐于回应——告诉对方非你不可
  八、一起做怎么样——“团队化”让对方接受麻烦请求
  九、信赖感让对方难以拒绝——表达感谢让对方信赖你
  十、同理心让对方听你的——“如果我是你”
  十一、合作不成功——不要说你想要什么，要说能给对方什么
  十二、要请他人帮忙——激发对方善念的说话技巧
第五章  说话不拆台、不揭短，自然而然俘获人心
  一、是直率，还是轻重不分——不尊重的直爽是没教养
  二、安慰的话对方听不进去——话语中加点儿希望的料
  三、安慰的话要怎么说——从“失败”中找“成功”
  四、话语有治愈力——安慰对方时说点儿你的悲惨事
  五、刺耳的“多管闲事”——说些软话，避免针锋相对
  六、功劳都是你一个人的——分享荣耀时要提到他人
  七、做错事不承认——主动道歉更容易被谅解
  八、对方出了洋相——不要嘲讽，也不要安慰
  九、遇麻烦不要大发飙——发怒是一种破相
  十、谈话时踩到雷区——要预设“安全警戒线”
  十一、态度决定高度——言语得体获得好人缘
  十二、因争论反目成仇——要有欢迎分歧的态度
第六章  不要总想“我必须说”，说话让人舒服才是重点
  一、不说话还叫聊天吗——别主观臆断，聊天可以不说话
  二、对方不喜欢你——他对“让自己说话”的人抱有好感
  三、业绩如何才能飙升——诱导对方说话并认真倾听
  四、不必故意取悦对方——一味迎合很可能令人生厌
  五、即便紧张也强迫自己说话——90%的时间要让对方说
  六、你身边有没有博学多才的人——过度炫耀才华是陷阱
  七、能说就要滔滔不绝——必要的留白不能少
  八、被表面的字眼迷惑了——要领会对方的弦外之音
  九、如何打开对方心门——倾听只带耳朵是不够的
第七章  说话不生硬、不伤人，高明的话语充满人情味
  一、说服时伤人自尊——多“建议”，不“命令”
  二、对方的要求很无理——我们要这样拒绝
  三、严苛的批评是无益的——刮胡子前先涂肥皂水
  四、拒绝也不让对方心生芥蒂——拒绝时指出另一条路
  五、我们真的一直是对的吗——永远别对人说“你错了”
  六、别人的困难要有求必应——只意会、不言传的拒绝之法
  七、膨胀的气球戳一针就引发风暴——批评不公开，效果更好
  八、“你明白我的意思了吗”——“我说清楚了吗”更有礼貌
  九、给不争气者一“鞭子”还是一颗“糖”——要激励而非警告
  十、经常说这五句话——你不被讨厌才怪
  十一、想要吸引对方的耳朵——要说对方想听的
第八章  想打动人心，必须掌握创造“警句”的诀窍
  一、如何打动人心——会说话者拥有“警句”
  二、瞬间即可完成“警句”——惊奇法
  三、说话时运用“得失效应”——反差法
  四、话语简单，且令人记忆深刻——重复法
  五、想提升语句能量——从高潮词开始
  六、95%的人都不知道——用数字来增强说服力
  七、吸引对方注意——合适的顶点词给人以冲击力
第九章  学会提问，将沟通的焦点从自己转向对方
  一、“投石问路”——提问要恰当、得体、有效
  二、提问后没有得到回应——提前告诉对方我要提问了
  三、话题间无关联，很尴尬——抓住对方说话内容深入交谈
  四、打探对方的真实情况——以问对方问题为中心来展开
  五、背后隐藏着真正用意——提问时关注对方的变化
  六、问题能使对方心情好——问自己真正想问且有价值的
  七、挑选的问题不合适——提问时别以己度人
  八、想问出你要的答案——有主题地来发问
  九、提问要懂得适可而止——问得太多惹人烦
  十、与成功人士没有话题可谈——“问往事”相聊甚欢
第十章  说话风趣比雄辩好，幽默让你说得更漂亮
  一、拥有征服忧愁的能力——妙趣横生，困顿全消
  二、对话中藏着彩蛋——借题发挥的幽默
  三、和另一半吵架了——试试来点儿小幽默
  四、比冷笑话还要冷——幽默是智慧的闪电
  五、用有趣的方式自嘲——做自己的高端黑
  六、话中有话的智慧——一语双关送幽默
  七、是幽默，还是嘴欠——会说话的人自有分寸
  八、隔阂在于沟通不到位——让生气的人笑着熄火
  九、遇到令人难堪的场面——幽默让你从窘境中解脱

前言

  

    不知道你的身边有没有这样的人，他们自以为是“神补刀”或者以“毒舌”为幽默，在与别人说话时横冲直撞，比如，看见别人在朋友圈晒穿衣搭配，就回复说：“瘦子穿衣才叫风格，胖子就是个笑话”；跟长相一般的同事聊天，就说：“你要是长得不丑，还真的挺漂亮的。”他们还经常这样嘲笑别人：“你复杂的五官掩饰不了你朴素的智商，像你这种人在连续剧里最多只能活两集！”……他们自以为是“神补刀”“毒舌精”，其实是讨人嫌，伤人心。
    汉语是世界上最复杂的语言之一，这种复杂性也说明了它的丰富多彩与博大精深。同样的一种观点，就有许多不同的表达方法。例如，同样是说某位女士胖，有人会说：“你真的很胖，赶紧减肥吧！”；而换个人则会这样说：“您从前一定是个很苗条的人。”
    与会说话的人交谈，总感觉如沐春风，自在惬意，就像在做心灵SPA，每时每刻都是享受。会说话其实就是高情商，心里装着别人，说出的话让人舒服。说话看似简单，实则很难，因为它考量的是一个人长期的积淀，是你走过的路，是你读过的书，是你的经历，是你的教养。
    会说话的标准是：声不在大，委婉动听就行；话不在多，打动人心就好。会说话的人不拆台、不揭短，不生硬、不伤人，他们身上总有一股令人难以抗拒的吸引力，总会轻而易举地成为人们瞩目的焦点。因此，会说话是性价比最高的社交方式。
    会说话的关键不在于“话术”，而在于“真心”，要学会心里装着别人，能够站在对方的角度思考问题，照顾对方的诉求，从而避免无谓的摩擦，创造良好的沟通氛围，开启一场温暖而有意义的谈话。
    有人说《奇葩说》中的蔡康永是最会说话的人，他的话语柔软而又具说服力。他的高明之处就在于他能把对方无意说出的每一句话都放在心上，并且付诸行动，这份用心比黄金更珍贵。如果你也能做到这一点，那你的人际关系肯定不会差。
    要想人情达练、表达精准，除了掌握浅层的沟通表达方法，还要深入剖析沟通的目标、动机与立场，学会面对不同的谈话对象、不同的谈话场合能够随机应变的谈话技巧。
    本书从清晰表达、紧抓人心、高效说服和化解难题等方面，详细介绍了如何真正提升说话水平，以解决每个人在工作与生活中都可能面对的各种沟通难题。同时，对说话的各种场景进行了深入剖析，教会大家如何站在他人的角度，说出让对方爱听的话；如何体会他人的心理，说出让对方开心的话；如何有效表达自己的想法，说出不伤人的话。
    腹中藏锦绣，一言定乾坤。放眼望去，那些在说话上表现出色的人，真的很难不出众。希望本书能够让大家突破语言障碍，提升说话水平，走向人生成功的巅峰！
    编者
    2018年3月