导语

  

内容提要

  

    为贯彻落实党的十九大报告中提出的“要提高人民思想觉悟、道德水准、文明素养，提高全社会文明程度”的精神，北京市海淀区精神文明建设委员会办公室委托中关村学院组织编写本书。
    程洪莉主编的《实用文明礼仪(职场礼仪故事51则)》以提高市民文明礼仪素养、促进社会和谐稳定为目标，主要包括职业工作中普遍涉及的办公场所、来访接待、会议会谈、仪式活动、登门拜访、涉外交往六个方面的基本礼仪。
    本书按篇分设，以故事引入，内容源自职业工作中的礼仪，并通过故事分析和知识链接等形式阐述礼仪知识、惯用形式和行为规范，旨在帮助读者明了“怎么做”，符合现实需要，具有时代特征，实用性和可读性强。
    本书图文并茂，通俗易懂，书中的手绘插图直观形象。本书既可以作为社区教育用书，也可以作为机关、团体和企事业单位培训用书，还可以作为职业院校教学用书。

前言
第一篇  办公场所礼仪
  主题一  仪容仪表
    礼仪故事1  着装得体，妆发淡雅
    礼仪故事2  工作场合，需着正装
    知识链接  职业仪容礼仪
  主题二  同事相处
    礼仪故事3  注重小节，职场和睦
    礼仪故事4  认真负责，主动承担
    礼仪故事5  平等待人，谦和有礼
    知识链接  同事相处礼仪
  主题三  办公环境
    礼仪故事6  每个细节，关乎形象
    礼仪故事7  维护环境，人人有责
    礼仪故事8  去生活化，维职场风
    知识链接  办公环境礼仪
  主题四  接打电话
    礼仪故事9  手机静音，低声接打
    礼仪故事10  礼貌代接，及时转达
    知识链接接  打电话礼仪
  要点锦句
第二篇  来访接待礼仪
  主题一  见面
    礼仪故事11  不卑不亢，真诚周到
    礼仪故事12  充分准备，恰当介绍
    知识链接  见面礼仪
  主题二  引领
    礼仪故事13  合理安排，站位讲究
……
第三篇  会议会谈礼仪
第四篇  仪式活动礼仪
第五篇  登门拜访礼仪
第六篇  涉外交往礼仪