导语

  

    张立攀著的《轮胎营销新论(营销+运营+管理)》积累作者多年的思考与观察，有新意有创新有内涵，紧贴热点，用移动互联网思维分析汽车后市场中间重要的一个模块——轮胎的现状与未来发展，以及汽车厂商如何开展电商业务，内容实用，见解独特,快速帮助轮胎行业从业者解惑，为互联网形势下的轮胎零售业发展指明了道路。

内容提要

  

    张立攀著的《轮胎营销新论(营销+运营+管理)》从汽车后市场的轮胎领域入手，通过讲解轮胎行业的现状、问题、解决办法等，帮助读者了解如何紧跟时代趋势做好轮胎零售、营销，如何将电商、社群思维融入轮胎行业，从而在汽车后市场的变化中找到生存之道，提高行业竞争力。本书适合汽车后市场相关领域从业者，汽车后市场创业者，轮胎行业从业者、创业者以及对汽车后市场感兴趣的读者阅读。

    张立攀，中央云智库专家
    中国轮胎联盟发起人
    16年轮胎及汽车后市场行业从业经历，在世界500强轮胎企业担任销售管理工作，有丰富的渠道开发运营管理经验，2010年创立中国轮胎联盟，中国轮胎行业专业社群的领导。

上篇  认识轮胎
  第一章  站在汽车后市场风口，轮胎怎么“飞”
    汽车后市场的最好时代也是最坏时代
    汽车后市场巨变，从业者怎么办
    颠覆重构时代，轮胎行业如何战略突围
    汽车后市场产业链中轮胎如何找到位置
    为什么说轮胎是朝阳产业
  第二章  轮胎行业你不能不知道的常识和陷阱
    轮胎使用的发展历程：懂过去才知未来
    轮胎发展现状：懂现在避陷阱
    轮胎的6大基本知识
    轮胎行业陷阱（1）：原厂轮胎不重要吗
    轮胎行业陷阱（2）：价格低就划算吗
    轮胎行业陷阱（3）：购买渠道无所谓吗
    轮胎行业陷阱（4）：网购问题多吗
    轮胎行业陷阱（5）：翻新胎也不错
中篇  玩轮胎
  第三章  新零售时代轮胎营销的6大思维
    熟客思维：老客胜于新客
    商圈思维：一条龙服务与合作共赢
    社交思维：客户都在社交平台上
    标准化思维：给客户始终如一的服务体验
    门店思维：守住线下，做好线上
    爆品思维：以点带面，做出口碑
  第四章  新零售时代轮胎营销的8个策略
    会员营销：如何获取并留住会员
    文化营销：让文化成为增值服务
    活动营销：如何策划活动并举办活动
    服务营销：服务是最好的王牌
    个性营销：尊重每一个客户的个性
    定制化营销：如何挖掘并满足客户需求
    娱乐营销：新消费主义时代的最好选择
    场景营销：无场景不营销
  第五章  移动社交时代的轮胎营销之微营销
    微信营销：如何客户变成好友
    公众号营销：服务号与订阅号的营销策略
    搜索类平台营销：让粉丝主动找到你
    分类平台营销：垂直平台的粉丝更精准
    线下营销：线下客户如何引导至线上
    借势营销：如何借势权威人士、名人效应
  第六章  移动社交时代的轮胎营销之社群营销
    社群很重要：如何从0到1建群？
    如何将小群做到大规模群？
    如何提升社群活跃度并融入轮胎销售？
    如何实现轮胎社群品牌化？
    如何将社群融入线下门店活动？
    社群引流与运营人员培养技巧
下篇  门店营销新模式
  第七章  轮胎门店电商化运营之模式选择
    卖产品OR卖服务
    垂直下沉渠道OR多样化发展
    门店为主OR线上为主
    数据精耕OR广撒网捕鱼
    区域精耕OR多点开花
  第八章  轮胎门店电商化运营之人员管理
    运营人员配置原则与策略
    运营人员招聘的6个方法
    运营人员培训与内部管理策略
    运营人员薪酬设计与绩效管理
    店员微商化实施技巧与策略
  第九章  轮胎门店电商化运营之客户管理
    会员制管理策略与实施方法
    如何管理售后客户关系
    QQ、微信平台的客户关系管理方法
    如何提升客户满意度和忠诚度
    如何高效处理客户投诉和负面消息
  第十章  轮胎门店微商化运营的6种方法
    “门店+微店”：双管齐下的运营方法
    APP+微信公众号：主动关注与信息投喂
    “借塘打鱼”：如何借助微商平台运营
    客户“微商化”：如何让客户成为代理
    店长“网红化”：店长如何强势引流
    门店“直播化”：紧跟潮流，轻松引流
  第十一章  轮胎行业的机遇与挑战
    轮胎行业出现新格局，行业洗牌将加剧
    轮胎行业转型升级中的机遇
    如何开展轮胎连锁经营与代理加盟
    轮胎电商化的未来
编后语