导语

  

    你若想成为人群中的一股力量，就必须掌握激励，生活就是这样，你把它放入自己所处的人际中，人们就记得你信任你，就像黑夜相信灯光一样。
    你应当让下属觉得有福利可享，只有当他们感觉有所回报，他们才会有积极性去做好每件事。
    靳树霞著的《你其实不懂管理心理学》共收录了七章，包括《上通下达心理学》《选人用人心理学》《奖励惩罚心理学》《授权控权心理学》《商务谈判心理学》《目标与执行心理学》《危机掌控心理学》。

内容提要

  

    靳树霞著的《你其实不懂管理心理学》从全新的角度解读了在企业管理过程中的心理现象和心理定律，为管理者提供日常管理现象在心理学上的解读，并为其提供各种管理问题的心理应对技巧，是一本非常实用、切合管理实际的管理类心理学读物。书中的案例为多部管理学教材中的经典，而分析则展现了以心理学角度为解读重点的全新面貌，是一本集合了作者多年写作心血的经典之作。

第一章  上通下达心理学
  你以为你以为的就是你以为的吗
  给员工一个发泄日
  如何应对下属的负面情绪
  如何化解员工之间的矛盾
  不懂得开玩笑的人是没有希望的人
  别被下属牵着鼻子走
  你如何做下属的主
  你可以炒了他，但别伤了他
  如何把握好批评的分寸
  心理测试：你的自信度是多少
第二章  选人用人心理学
  用最好的人，不如用最合适的人
  如何把“庸才”变成“干将”
  留住人才，你该怎么做
  如何统御比自己强的人
  看不惯的“怪才”，你应如何面对
  对待有过员工，你应扮演什么角色
  员工的忠诚，是可以培养的
  “杀一儆百”，怎样才能做到
  淘汰机制，必须建立吗
  心理测试：你善于和团队成员沟通吗
第三章  奖励惩罚心理学
  精神奖励，对员工有多重要
  赏罚分明，你做到了吗
  惩罚员工，理中如何有情
  奖励，别搞什么平均主义
  物质激励，你要学会因人而异
  错误的行为，你奖励了Ⅱ马
  如何推行制度的“高压线”
  心理测试：你善于赞美别人吗
第四章  授权控权心理学
  不懂带人，你就自己干到死
  抓得少些，反而收获更多
  授权给谁，这是一个大问题
  权责分离，管理者的大忌
  别让手中的风筝脱了线
  只需下达命令，不必过问细节
  下属越权，你该怎么办
  越权指挥——管理者的不当行为
  心理测试：你说话有分寸吗
第五章  商务谈判心理学
  谈判者的自我修养
  谈判的环境，要慎重选择
  瞄准谈判中的关键人物
  谈判桌上出奇招：沉默是金
  底线与余地，如何步步为营
  最关键的让步，留到最后一步
  在谈判中，如何说“不”
  倨傲的对手，你该如何应对
  心理测试：你有管理者的才能吗
第六章  目标与执行心理学
  慈不掌兵，如何建立起制度
  目标细化，关注每一点进步
  如何利用从众效应
  给员工的成长铺石问路
  工作动力是如何激发的
  及时跟进，适时督促
  心理测试：你的协调能力如何
第七章  危机掌控心理学
  制造危机，增强紧迫感
  何时可用加薪的方法应对危机
  防患于未然是解决矛盾的上策
  处理矛盾要防止踩到“雷区”
  如何对待个别人的“小报告”
  利用良性冲突帮助企业发展
  心理测试：看一下你的情商指数

前言

  

    管理心理学是把心理学的知识应用于管理活动中的心理学分支。它有助于调动员工的积极性，改善组织结构和领导绩效，提高员工的工作质量和热情，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。
    管理心理学并非引进于西方，中国古代就有丰富的管理心理学思想。例如，春秋末年军事家孙武在《孙子兵法》一书中就写道：“道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危。”孙武强调领导与下属之间意愿协调一致的重要性，这在今天看来也是十分重要的管理心理学原则。
    简单地说，人心管理主要体现在以下三个方面：
    1.管理者要会识“人心”
    管理人心首先要具备识人心的能力。俗话说：“画龙画虎难画骨，知人知面不知心。”管理者想要读懂人心，就要掌握一些必要的心理学知识和洞察人心的方法、技巧。好的读心技巧可以让管理者更精明、强干，让员工更积极、高效，让企业效益有更大的提升。
    有时候，员工一个无意识的动作、一句不经意的牢骚，都能反映出他们深藏不露的本意。管理者千万不要被假象迷惑，而要学会透过现象看本质，通过员工的一言一行、一举一动掌握其最重要的心理信息，这样才能在关键时刻出奇制胜，控制大局。
    2.管理者要会收拢人心
    作为一名企业管理者，如果有人问你：“世界上什么样的投资回报率最高？”你将作何回答？日本麦当劳社长藤田田的答案是：“在所有投资中，感情投资花费最少，回报率最高。”藤田田在自己所著的畅销书《我是最会赚钱的人物》中说，日本麦当劳每年支付巨资给医院，作为保留病床的基金。当员工或员工家属生病、发生意外时，可以立即住院接受治疗。即使在周末休息时患了急病，也能马上被送往指定医院，避免多次转院带来的麻烦。
    有很多人问藤田田，如果你的员工几年都不生病，那么这笔巨额医疗基金岂不是白白浪费了吗？藤田田回答说：“只要能让员工安心工作，对麦当劳来说就不吃亏。”藤田田的信条是：为员工多花一点钱进行感情投资，如果可以收拢人心，绝对“物超所值”！因为感情投资能换来员工的工作热情和积极性，赢得员工对企业的信赖和忠诚，由此产生的巨大创造力，是其他任何投资都无法比拟的。
    3.管理者要会激励人心
    “激励”一词的英文为encouragement，其拉丁文词根“cor”的字面意思是“心”。“勇气”(courage)一词也是一样。有勇气就意味着有心。激励——提供或给予勇气，从字面意思上理解就是给别人心。
    这些词语的来源告诉我们，当我们在谈到勇气和激励时，并不仅仅是指现代贺卡上使用的那些动情华丽的辞藻。相反，在激励的情境中，“心”这个词往往意味着面对巨大挑战时的勇气，面对巨大困难时拥有的希望，面对重大挫折时依然不屈不挠、努力做到最好的决心。
    实际上，我们每个人都需要得到激励。激励能提高绩效，巩固我们的决心，并且能改善我们的身心健康状况。我们无论做任何事情，为了把事情做得更好，都需要得到他人的掌声，并且需要知道我们和其他人是相联的，我们需要从别人那里获得激励和力量。对员工的管理也是如此，管理者往往需要凭借激励人心的方式，使员工紧密团结在一起并彼此帮助，以顺利完成某种工作任务或达成某种组织目标。
    要实现高效管理，管理者还需要做好以下几门功课：一要交流沟通，实现上通下达；二要提高执行力，做到令出必行；三要知人善任，实现人才为我所用；四要凝聚人心，实现万众一心；五要放权授权，做到抓大放小……
    作为一名管理者，我深知管理是一门管理人心的学问。管理者若能摸透员工的心理，抓住员工的优点和弱点，巧妙地加以引导和利用，就能让员工心甘情愿地听从自己的指挥和调遣：优秀的精英员工会锋头更锐，精益求精；普通员工会被你“点石成金”，迅速成长；难缠的“刺头员工”也会被你驯服，成为得心应手的心腹干将；“老实巴交”的员工更会对你忠心耿耿、奉献终身！
    本书是我作为管理者多年的经验总结，希望能为广大管理层的人士提供帮助和借鉴作用。
    ——作者