导语

  

内容提要

  

    商务礼仪作为一个人或单位提升软实力、竞争力的重要能力，在内外往来中确实能起到无可替代的作用。无论是形象修饰还是穿衣打扮，无论是见面寒暄还是邀约往来，无论是日常交往还是庆典仪式，无论是内部同事还是商务伙伴……熟悉商务礼仪，深谙交往艺术，不仅可以塑造黄金印象，还能赢得他人好感和尊重，从而打造出良好人际关系；反之，不是被认为没有善意、不尊重他人，就会被认为缺乏修养、没见过世面。小则失去他人的信任，给交往带来障碍；大则给单位带来损失乃至引发外交冲突。
    有鉴于此，靳斓把平时培训中大家最关心的部分商务礼仪内容在《商务礼仪与形象魅力(第4版)》呈现出来，供大家参考。

    靳斓，知名礼仪培训专家，现代礼仪实用化的积极倡导者，被学员誉为“最幽默、最专业的礼仪培训专家”。
    曾任：中国矿业大学EMBA班特邀礼仪专家，国务院国资委研究中心特邀礼仪专家，北京大学继续教育学院特邀礼仪专家，北京大学经济学院MBA班特邀礼仪专家，北京电视台、北京广播电台特邀礼仪专家，中央人民广播电台多栏目常年特邀礼仪专家。
    培训过：中国气象局、国家统计局、中石化、松下电器、西门子、蒂森克虏伯、雪花啤酒、同仁堂、周大福、中国人民银行、中国中铁、中国人寿等逾千单位、几十万人次。出版有：《风度何来》《优雅何来》《商务与社交礼仪》《公务车驾驶员礼仪》（光盘）、《商务礼仪与交往艺术》（光盘）等各类礼仪教材逾20部。
    曾被：《中国青年报》《南方都市报》《今晚报》《检察日报》、美国《新闻周刊》中文版等几十家省级以上媒体报道。

第一课：礼仪就是竞争力
  ◆他山之石
  礼由心生
  礼仪就是竞争力
  ◆小提示大道理
第二课：做一个时尚的商务女性
  ◆他山之石
  发型：女人的旗帜
  美肤：保护好女人的门面
  妆容：无妆不为女
  挑选服装：让衣橱体现个性和品味
  场合：这样穿衣好看
  礼服：中西有别各有韵味
  内衣：女人不能忽视的秘密
  首饰：女人装扮的靓点
  女士包：和首饰同样重要的装饰品
  皮鞋：女人的品位从鞋开始
  ◆小提示大道理
第三课：男士风度品味 尽在仪表
  ◆他山之石
  修面：修好面才能更有面儿
  商务正装：打造专业的成功形象
  商务休闲装：塑造轻松的商务形象
  西式礼服：你知道的有多少
  应了解的中式礼服
  差旅服饰：特殊情况的专业应对
  领带和领结：商务男士的专业行头
  饰品与配件：商务男士的品味细节
  ◆小提示大道理
第四课：娴熟往来左右逢源
  ◆他山之石
  接待前的了解与准备
  称呼：避免让他人尴尬
  寒暄：必要但应适可而止
  介绍：不仅表达尊与次
  握手礼：体现修养风度
  名片：不仅是通讯方式
  举止：礼仪细节讲究多
  迎送位置大有讲究
  商务接待陪同礼仪
  送别礼仪不可马虎
  商务接待礼仪六禁忌
  商务拜访和赴约
  拜访贵在适时告辞
  礼品馈赠让情意放大
  节日期间往来礼仪
  吸烟：他人同意就礼貌吗
  公共交通：必须注意形象
  洗手间：被忽视的失礼场所
  酒店住宿：享受服务也须懂得尊重
  他人尴尬时的应对礼仪
  必知的办公电话礼仪
  手机和微信礼仪
  网络办公礼仪
  书面信函礼仪
  ◆小提示大道理
第五课：沟通使交往更从容
  ◆他山之石
  沟通注意因人而异
  适当赞美是沟通良药
  幽默会使沟通更融洽
  积极倾听使沟通更高效
  注意跨跃沟通的鸿沟
  应了解的商务沟通禁忌
  会议演讲礼仪与技巧
  商务谈判礼仪规则
  与领导沟通交往礼仪
  与同事沟通交往礼仪
  与下属沟通交往礼仪
  ◆小提示大道理
第六课：商务酒桌交际礼仪
  ◆他山之石
  商务宴请六注意
  点菜没那么简单
  了解餐桌酒文化
  酒桌交际技巧
  酒桌上聊什么
  餐桌礼仪禁忌
  西餐礼仪与禁忌
  葡萄酒：适宜品味的醇香
  咖啡：优雅中体现风度
  饮茶：被忽略的礼仪细节
  ◆小提示大道理
第七课：仪式与社交场合风度
  ◆他山之石
  欢迎仪式
  签字仪式
  开业庆典
  颁奖典礼
  剪彩仪式
  参加酒会
  茶馆/咖啡厅礼仪
  高尔夫运动礼仪
  ◆小提示大道理
第八课：了解差异 走向世界
  ◆他山之石
  有讲究的见面礼节
  寒暄闲聊多有不同
  你的谦虚他们不懂
  演讲发言少说套话
  国际商务谈判礼仪
  务必尊重他人隐私
  国际礼品馈赠讲究多
  商务旅行住宿要注意
  不一样的饮食观念
  国际交往避免犯忌
  ◆小提示大道理