导语

  

    《聊天的技术与艺术(提升人际关系的一流聊天术)》是一本教大家在职场以及商务合作中高情商聊天的图书。它具有实操性和工具性，有很多职场商务的聊天案例和场景重现。作者安田正的观点层层递进，举出了常规的聊天方法，二流的聊天方法以及高情商的精英聊天方法。本讲到的就是这种一流聊天术的精髓，也是成为一流人才必备的一项技能。无论是在工作，还是在个人生活方面，本书所讲到的方法都可以让你看起来更有魅力，可以在短时间内走进对方的心里。这就是本书要传达的聊天的技术与艺术。

内容提要

  

    如何在第一次接触就给别人留下“那人感觉不错”，“一下子就变成他（她）的粉丝了呢”的印象呢？优秀的商界精英，广受欢迎的销售，演艺界的各类艺人，他们都具有一种只需要几分钟就可以“俘获”对方的本领。他们是怎样做到的呢？
    安田正著的《聊天的技术与艺术(提升人际关系的一流聊天术)》这本讲到的就是这种一流聊天术的精髓，也是成为一流人才必备的一项技能。
    无论是在工作，还是在个人生活方面，本书所讲到的方法都可以让你看起来更有魅力，可以在短时间内走进对方的心里。这就是本书要传达的“一流聊天术”。

    安田正，Pan Nations Consulting Group(泛围咨询集团)公司董事长，早稻田大学理工学院外聘讲师。作者从1990年开始，担任面向公司法人开展的英语培训的讲师，此外，还担任逻辑交际学、展示说明会发表、对人交际学、谈判等商务交际领域的讲师、顾问；在以大企业为主的1700多家公司开展过培训，从一般职员到高层管理人员，指导过超过10000人，在东京大学、早稻田大学、京都大学、一桥大学等高校从事教学。这本书的主题——聊天，是在商务等诸多领域建立良好人际关系的切入口，是构筑信赖关系的重要手段。但是，它的作用却没有为大家所认知。出于对这一状况的担忧，作者写了重实用性、技巧可再现的《聊天的技术与艺术》这本书。除此之外，作者还创作过《“印度式，，学英语》《一流管理人员的工作实践哲学》《一流管理人员亲身经历的新员工养成43问》《挣到1亿日元的谈话术》《逻辑交际学》《逻辑写作学》《谈话艺术决定人生》等多部著作。

前言

第1章　“超一流聊天”的打开方式
1. 如何向别人展示自己“值得信任”“愿意交往”的一面
对于一个人的评价在谈话开始1分钟内已经决定
2. 艺人们经常使用拟声词
引人瞩目的谈话技巧
3. 从“无准备的聊天”到“有结果的聊天”
话越长越说明谈话没有水准
4. 说话的声调是哆咪发嗦啦西的“发”还是“嗦”
声音低沉会让人不舒服
5. 开口要从“请您多多关照”开始
没有人会讨厌“请您多多关照”这句话
聊天课堂1  
“股神”传给学生的“人生财富”

第2章　选择什么样的话题才能让聊天充分展开
6. 最初的话题可以从天气或者最近的新闻开始
话题是可以变化的
7. 兴趣话题比玩笑话题更重要
人们关注的“有意思的话题”是什么样的
8. 能抓住人心理的不是“闲聊”而是“有用的知识”
吸引对方兴趣的技巧
9. 《日经产业新闻》的新闻比雅虎网站上的更可信
能够提高聊天能力的信息源
聊天课堂2
即使知道很多也不会说话的原因

第3章　倾听方式
10. “的确如此” “是这样的”是没有好好听别人讲话的
反应
能够引起对方共鸣的附和方式
11. 眼睛柔和地看着对方，附和语要有节奏
看着对方的眼睛，附和时要找准节拍
12. 不要用“的确是这样”的话语结尾，最好再加上
一两句
像联想游戏一样把会话串起来
13. 一个常用的表达—“您有什么妙招吗”
一个合适的提问，能让对方张口说话
14. 提问要触及对方的背景或深挖对方的想法
能让气氛变好的提问和变坏的提问
15. “为什么会是这样”的提问太愚蠢
在聊天中需避讳的提问
16. 知之为知之，不知为不知
当遇到自己不熟悉的话题时的提问技巧
17. 会谈一结束马上做记录
准备一个专门用于聊天的笔记本
聊天课堂3
“听”比“说”要耗费3倍精力

第4章　一见面就马上拉近距离的方法
18. 出场2秒就能从14 000个要素中建立起一个人的印象
谁都不想见不干净、邋遢的人
19. 努力练习，让说话更有感染力
稍微加工一下，话语就会变得有意思
20. 意见不同时，要说“是我认识不够”
接受对方的不同意见
21. 赞赏时要用“小声自言自语式赞扬”
视线从对方身上移开也不会失礼的好时机
22. “可以做您的粉丝吗”以此来打动对方的心
利用会谈结束之际提升好印象
聊天课堂4
上亿日元的项目也有可能在闲聊中完成

第5章　更进一步拉近距离的di二次聊天
23.
以前跟您学过的……，回去后我就照方拿药试了
向曾经见过的人请教
24. 礼物不用太昂贵，500日元的就好
高层也会喜欢的礼物
25. 即便当事人不在场也要使用敬语
要学会友好地、礼貌地说话
26. 要像十几年的好友那样打电话
能够提升好感度的接打电话方式
聊天课堂5
在英国学到的关于交流的本质

第6章 见什么人说什么话
27. 在这个世界上还有人不愿意闲聊
不同类型的人接触方式自然不一样
28. 要学会巧妙赞扬自尊心强的人
想说就说的“老板型”的人的性格倾向及与其沟通的技巧
29. 性格温和、好说话的人反而比较难打交道
性格温和的“好人”的性格倾向及与其沟通的技巧
30. 对急于要结论的人要提出更多有价值的信息
说话讲究方法的“分析家”类型的人的性格倾向及与其沟通的技巧
31. 和擅长社交的人交谈时要提供有趣的话题
性格外向开朗型的人的性格倾向及与其沟通的技巧
32. 对于老实稳重之人要注意合上对方的节拍
不轻易发表观点、内敛型的人的性格倾向及与其沟通的技巧
聊天课堂6
关键人物不一定是职位最高的人

第7章 从聊天到正题的切入方法
33. “今天要说的是……”是最不好的开头
不要切断交谈进程
34. 最终还是从聊天中得到启示
要寻找正题和聊天内容的结合点
35. 说到重要的事情时要稍加停顿
通过停顿来吸引对方的注意
36. 告诉对方要说的话有几点
让对方主动做笔记的讲话方式
37. 让对方在10秒钟内知道你要讲什么
让对方记住你说的话的窍门
38. 不要害怕沉默，用平静之心等待
在等待对方说话时的表情
聊天课堂7
所谓“平静、温和”的表情—贝西伯爵的表情

第8章 聊天训练从今天开始
1级 在电梯里问“您到几楼”
2级 结账时和店员说句话
3级 在繁忙的饭店里怎样叫服务员
4级 多参加一些陌生人的宴会、聚餐
5级 和单位内不愿交往的人，甚至自己讨厌的人轻松交谈
6级 先在公司内练习、演讲
7级 练习猜谜语
8级 在结婚典礼等正式场合下的幽默祝酒词

结束语
能够改变工作和人际关系的聊天