导语

  

内容提要

  

    本书是“十二五”职业教育国家规划教材，经全国职业教育审定委员会审定。本书着重论述了商务活动中应遵循与注意的礼仪规范，具有很强的系统完整性和实用有效性。本书首先从商务人士个人形象设计入手，介绍了商务礼仪基本理念、商务人员仪表礼仪、服饰礼仪。针对商务活动特点，又详细介绍了包括见面礼仪、介绍礼仪、餐饮礼仪、舞会礼仪、公共场所礼仪、商务接访礼仪、社交语言艺术、商务沟通礼仪、商务谈判礼仪在内的商务礼仪内容。本书最后还介绍了常见的涉外礼仪及东西方礼仪文化简介等若干内容。
    本书除适用于市场营销、旅游管理、电子商务、物流物管、外贸、文秘、电子通信等所有涉及管理与服务的专业教学使用外，还可作为企业员工商务礼仪方面的培训用书和从业人员自学读物及毕业大学生的求职礼仪指导用书。本书配有电子课件等教学资源，索取方式见前言。书中还配有二维码，扫描二维码可观看教学视频。

前言
第一部分  商务人士个人形象设计
  第一章  商务礼仪基本理念
    第一节  何谓商务礼仪
    第二节  商务礼仪的作用与准则
    第三节  商务礼仪修养
    综合案例
    本章小结
    复习与思考
  第二章  商务人员仪表礼仪
    第一节  仪容的修饰
    第二节  仪态的美化
    综合案例
    本章小结
    复习与思考
  第三章  服饰礼仪
    第一节  着装的TPO原则
    第二节  服饰运用的礼仪要求与技巧
    第三节  饰品的选择与佩戴礼仪
    第四节  服装的色彩与款式造型
    综合案例
    本章小结
    复习与思考
第二部分  商务交往中的日常交际礼仪
  第四章  见面礼仪
    第一节  打招呼与握手
    第二节  称谓礼仪
    第三节  敬语、谦语的使用
    第四节  名片礼仪
    第五节  面试时的礼仪
    综合案例
    本章小结
    复习与思考
  第五章  介绍礼仪
    第一节  自我介绍
    第二节  为他人做介绍
    第三节  集体介绍
    综合案例
    本章小结
    复习与思考
  第六章  餐饮礼仪
    第一节  宴请礼仪
    第二节  中、西餐礼仪
    第三节  喝咖啡礼仪
    第四节  喝茶礼仪
    第五节  饮酒礼仪
    综合案例
    本章小结
    复习与思考
  第七章  舞会礼仪
    第一节  舞文化及发展史
    第二节  舞会礼仪规范
    综合案例
    本章小结
    复习与思考
  第八章  公共场所礼仪
    第一节  观影、观演、观赛礼仪
    第二节  乘坐交通工具礼仪
    第三节  出外旅游礼仪
    综合案例
    本章小结
    复习与思考
第三部分  商务交往中的常用公务礼仪
  第九章  商务接访礼仪
    第一节  办公室礼仪
    第二节  商务接待与拜访礼仪
    第三节  电话礼仪
    第四节  礼品馈赠礼仪
    综合案例
    本章小结
    复习与思考
  第十章  社交语言艺术
    第一节  运用社交语言的基本原则
    第二节  交谈的技巧
    第三节  商务活动中语言沟通的技巧
    综合案例
    本章小结
    复习与思考
  第十一章  商务沟通礼仪
    第一节  商务交往中的有效沟通
    第二节  商务场合的沟通方式及分类
    第三节  商务沟通技巧
    第四节  情商管理与商务沟通礼仪
    综合案例
    本章小结
    复习与思考
  第十二章  商务谈判礼仪
    第一节  商务谈判过程中的礼仪
    第二节  部分国家和地区商务谈判
    风格
    综合案例
    本章小结
    复习与思考
第四部分  商务交往中的国际礼宾礼仪
  第十三章  涉外礼仪
    第一节  涉外礼仪的原则
    第二节  常见的礼宾次序礼仪
    第三节  会见、会谈礼仪
    第四节  各种仪式礼仪
    第五节  涉外付小费礼仪
    综合案例
    本章小结
    复习与思考
  第十四章  东西方礼仪文化简介
    第一节  各国礼仪文化
    第二节  宗教礼仪常识
    综合案例
    本章小结
    复习与思考
参考文献