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行为设计学(打造峰值体验)(精)

  • 定价: ¥68
  • ISBN:9787508690247
  • 开 本:32开 精装
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  • 折扣:
  • 出版社:中信
  • 页数:277页
  • 作者:(美)奇普·希思//...
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  • 2018-08-01 第1版
  • 2018-08-01 第1次印刷
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导语

  

    《行为设计学(打造峰值体验)(精)》是百万畅销书作者奇普·希思、丹·希思兄弟的最新力作,它源自斯坦福大学的前沿心理学理论美国硅谷创业圈奉为“圣经”的管理思维。
    且由万维钢、刘轩作推荐序,得到精英日课畅销书樊登。
    《向前一步》《精益创业》作者力荐继《思考,快与慢》后又一部关于行为心理的力作适合创业者、产品经理、广告策划、品牌推广、互联网从业者一读再读。

内容提要

  

    什么是行为设计?斯坦福大学教授B. J. 福格提出的前沿心理学理论,创业圈、投资圈人士纷纷推崇,福格的多位学生更是用这套理念自主创业,成了百万富翁。
    行为设计基于对人类思维习惯的研究,间接地设计干扰,影响行为和决策。习惯改变、用户体验、广告创意、产品设计、员工管理……都离不开设计。
    如何设计美好体验?
    据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼研究,人们对一段经历的评价取决于两个时刻:“峰值”(最好或最坏的时刻)和“结尾”。
    美国知名行为心理学家希思兄弟发现,那些令人愉快的峰值时刻大致包含4种因素:
    1. 欣喜。来自大脑专注、享受的感觉。给人惊喜,制造仪式感,人们便会产生“超凡”之感。
    2. 认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时,那种醒悟、狂喜的情绪,会铭记终生。
    3. 荣耀。在获得认可、战胜挑战的一刹那,人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。
    4. 连接。和他人一起经历痛苦,一起实现目标时,人们会感觉彼此关系更进一步。
    面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时,人会本能地渴望关注和重视。这也是为他人设计峰值体验的重要节点,是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的最佳时机。
    体验时代,享受体验,也要制造体验。要想达成心愿、影响他人,你也应该来学一学行为设计。
    《行为设计学(打造峰值体验)(精)》是一本套路满满的书,里面有很多有趣、真实的故事。要知道,奇普·希思、丹·希思兄弟逻辑严密,技术含量和思维密集度 高。如果他们两个研究“体验设计”,那基本上目前学术界所知道的,你能知道的,都在这里了。

目录

推荐序一  体验时代,已经到来/万维钢
推荐序二  将更多的心,放到每一刻/刘轩

第一章 决定性时刻
“高三学生签名日”
峰终定律:记住峰值,难忘结尾
对平淡无奇说“不”
入职 天:搭建认同感的好机会
第二章 瞬间思维
反转婚礼:用仪式感刷新自我
人们生来渴望里程碑
从核磁共振仪到“丛林大冒险”
企业不可忽略的3个重大时刻
1号诊所:那些零售银行错失的时刻

第一部分 欣喜时刻
第三章 峰值时刻
毕生难忘的“人性的审判”
进攻而非防守:为消费者提供满意的体验
3个要点,刺激欣喜感受
不治之症带来的“ 时刻”
第四章 打破脚本
度假中的乔西:如何打造 服务?
规会议:让员工走出去寻找创意
惊讶心理学:新鲜感的威力巨大
欣喜时刻要点小结
2 号诊所:如何为老套无味的会议重新赋予新鲜感?
如何打造决定性时刻?

第二部分 认知时刻
第五章 被现实“绊倒”
引发恶心和羞愧:孟加拉乡村的卫生改革
真相让人觉醒
关注问题而非解决方案
从冒险和失败中认识自己
第六章 突破认知
鼓励我们突破自我的,往往是别人
助推认知:“高标准+ 信心”和“方向+ 支持”
让失败成为轻松的谈资
认知时刻要点小结
3号诊所 为一家中餐馆升级

第三部分 荣耀时刻
第七章 认可他人
赞美的力量:从“丑小鸭”到“白天鹅”
真诚的赞美给予员工自豪感
感谢信:放大捐赠者的体贴入微
面对面感恩的幸福时刻
改变人生的“5千米跑”
第八章 多设里程碑
升级:为目标设置关卡和层级
回顾以往,挖掘成就
明智的管理思维:用小目标支撑大目标
视觉标志触发荣耀时刻
从“中点线”到“终点线”
在静坐示威中抑制恐惧
第九章 锻炼勇气
暴露疗法:让蜘蛛从手上爬过
事先储存默认反应
练习勇气,缓解焦虑
敢于站出来,就会有人跟随你
荣耀时刻要点小结
4号诊所 老板恍然醒悟—原来没人愿意听我的

第四部分 连接时刻
第十章 共同使命感
夏普体验:给病人 棒的医疗保健体验
全员参与才会“万众一心”
共同经历磨难的团队 有凝聚力
使命感:引领激情,无往不胜
家访拯救了美国 差的学校
第十一章 加深感情
给予回应让情感 坚固
你来我往:亲密关系的魔法
连接时刻要点小结
5号诊所 如何对抗“各行其是”的心态?
第十二章 宝贵时刻
如何将普通时刻转化为特殊时刻?
抓住顿悟,立即行动
难忘病房中“温暖”的雪

后 记 如何处理创伤时刻?
致 谢
注 释

后记