导语

  

内容提要

  

    高春璐、雷巧莉主编的《旅行社业务管理(高等职业教育旅游类专业系列教材)》的编写是为了满足高职高专旅游管理专业教学改革的需要，强化旅行社业务流程教学，与旅行社行业、企业之间紧密互动，使教学与行业发展有效接轨，从而提升旅游管理专业学生的能力，让学生掌握更多的实用技能。
    教材的编写贯彻了“项目化教学、任务驱动教学”的设计理念。紧随行业发展的脉络，将旅行社的组建、旅行社产品设计、采购、销售、接待、售后业务等环节进行模拟，在教材的每个单元，首先提出具体的学生工作任务，通过案例引入分析，然后讲解完成任务所需要的相关知识，做到了结构严谨、环环相扣、内容丰富、科学实用。在教材的表现形式上，尽量采用以图代文、以表代文的表达方式，通过大量丰富的案例、图表等形式，增强了直观性和可读性。

项目1  组建旅行社
  1.1  设立旅行社
  1.2  招聘旅行社员工
项目2  旅行社产品设计业务管理
  2.1  认识旅行社产品
  2.2  设计旅行社产品
  2.3  包装旅行社产品
项目3  旅行社产品采购业务管理
  3.1  认识旅行社采购业务
  3.2  采购周边线产品
  3.3  采购国内线产品
  3.4  采购出境线产品
项目4  旅行社产品销售业务管理
  4.1  认识旅行社销售业务
  4.2  电话和网络销售业务
  4.3  现场销售业务
  4.4  办理出行手续
项目5  旅行社产品接待业务管理
  5.1  管理旅行社接待人员
  5.2  管理旅行社接待过程
项目6  旅行社产品售后业务管理
  6.1  处理投诉
  6.2  维护客户
附录
  附录1  旅游行业相关标准和法规条例目录
  附录2  《旅游业基础术语》
  附录3  《旅行社条例》
  附录4  《旅行社条例实施细则》
参考文献