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现代礼仪实务

  • 定价: ¥36
  • ISBN:9787568043908
  • 开 本:16开 平装
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  • 折扣:
  • 出版社:华中科技大学
  • 页数:275页
  • 作者:编者:华琰//张倩
  • 立即节省:
  • 2018-07-01 第1版
  • 2018-07-01 第1次印刷
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导语

  

内容提要

  

    华琰、张倩主编的《现代礼仪实务》全面涵盖了现代礼仪中的重要知识点,包括个人礼仪、日常交往礼仪、社交礼仪、公共礼仪、校园礼仪、沟通礼仪、餐饮礼仪、服务礼仪和职场礼仪等九个项目。本书坚持以实用为原则,选取了大量与实际工作岗位相关的典型案例,使教材更为贴切行业和岗位需要。此外,每个项目还设有实训内容,锻炼学生的礼仪应用能力。本书采用“项目—任务”的教学模式,每个项目包括学习目标、案例导入、任务知识、课后练习和实训题。教材中还穿插了知识链接、经典实例和案例分析等内容,增加学生的参与和师生互动。

目录

项目一  个人礼仪
  任务一  个人礼仪概述
    一、个人礼仪的概念
    二、个人礼仪的运用原则
  任务二  仪容礼仪
    一、头发的修饰
    二、皮肤的保养
    三、面部的妆容
    四、口腔的清洁
    五、手部的修饰
  任务三  仪态礼仪
    一、站姿
    二、坐姿
    三、走姿
    四、蹲姿
    五、手势
    六、表情
    七、公共场所不雅的小动作
  任务四  服饰礼仪
    一、着装的原则
    二、服装的基本知识
    三、男士西装着装礼仪
    四、女士商务着装礼仪
    五、香水的使用
项目二  校园礼仪
  任务一  与教师交往的礼仪
    一、课堂礼仪
    二、办公室礼仪
    三、课外交往礼仪
  任务二  与同学交往的礼仪
    一、同学日常交往礼仪
    二、宿舍礼仪
    三、借用钱物的礼仪
    四、异性交往礼仪
  任务三  校园公共场合礼仪
    一、图书馆礼仪
    二、食堂礼仪
    三、大会或典礼礼仪
项目三  日常交往礼仪
  任务一  见面礼仪
    一、见面致意
    二、问候
    三、称呼
  任务二  介绍礼仪
    一、自我介绍
    二、介绍他人
    三、集体介绍
    四、被介绍时的注意事项
  任务三  握手礼仪
    一、握手的时机
    二、握手的方法
    三、握手的顺序
    四、握手的注意事项
    五、常见的其他见面礼
  任务四  使用名片的礼仪
    一、名片的设计
    二、名片的用途
    三、名片的使用
    四、名片的管理
项目四  社会交际礼仪
  任务一  拜访礼仪
    一、一  般性拜访
    二、商务性拜访
    三、电话拜访
  任务二  接待礼仪
    一、私人接待
    二、商务接待
  任务三  馈赠礼仪
    一、礼品的选择
    二、礼品的馈赠
    三、受赠的礼仪
    四、赠花的礼仪
项目五  公共礼仪
  任务一  行路礼仪
    一、道路行走
    二、上下楼梯
    三、搭乘电梯
  任务二  交通工具的礼仪
    一、驾车礼仪
    二、乘坐轿车的礼仪
    三、乘坐公交车的礼仪
    四、乘坐火车的礼仪
    五、乘坐轮船的礼仪
    六、乘坐飞机的礼仪
  任务三  特定公共场所礼仪
    一、影剧院礼仪
    二、酒店礼仪
    三、医院礼仪
    四、购物场所礼仪
    五、观赛礼仪
    六、舞会礼仪
  任务四  外出旅游礼仪
    一、爱护旅游资源
    二、保持环境卫生
    三、礼让照顾他人
    四、尊重当地习俗
项目六  沟通礼仪
  任务一  交谈礼仪
    一、交谈的语言
    二、交谈的话题
    三、交谈的态度
    四、交谈的技巧
  任务二  书信礼仪
    一、书信格式
    二、通信技巧
    三、专用书信
  任务三  电话礼仪
    一、电话基本礼仪
    二、打电话礼仪
    三、接电话礼仪
    四、手机的使用礼仪
  任务四  网络礼仪
项目七  宴请礼仪
  任务一  宴请的基本礼仪
    一、宴请的种类
    二、宴请的准备工作
    三、宴会中主人的礼仪
    四、赴宴客人的礼仪
  任务二  中餐礼仪
    一、中餐的席位礼仪
    二、中餐的上菜礼仪
    三、中餐餐具的使用礼仪
    四、中餐的就餐礼仪
    五、中餐的酒水礼仪
  任务三  西餐礼仪
    一、西餐的席位礼仪
    二、西餐的上菜礼仪
    三、西餐餐具的使用礼仪
    四、西餐的就餐礼仪
    五、西餐的酒水礼仪
    六、西餐的咖啡礼仪
  任务四  招待会礼仪
    一、自助餐礼仪
    二、鸡尾酒会礼仪
项目八  现代服务礼仪
  任务一  现代服务礼仪概述
    一、现代服务礼仪的概念
    二、现代服务礼仪的原则
    三、现代服务礼仪的基本要求
    四、处理投诉的礼仪
  任务二  酒店服务礼仪
    一、酒店的基本礼貌礼仪
    二、前厅服务礼仪
    三、客房服务礼仪
    四、餐厅服务礼仪
  任务三  旅游服务礼仪
    一、旅行社服务礼仪
    二、导游服务礼仪
  任务四  会展服务礼仪
    一、会议服务礼仪
    二、展览服务礼仪