导语

  

内容提要

  

    张颖主编的《旅行社计调业务》一书基于计调工作过程设计编写体例，包括七个项目：计调岗位认知；旅行社计调信息化应用；旅游服务采购、线路设计及产品定价；旅游行程安排及单项委托服务；导游派遣与管理；团队质量监控与突发事件处理；旅行社业务核算、结算与客户档案管理。每个项目下设“互动导入”“知识点链接”“案例分享”“课堂活动”等内容。

项目一  计调岗位认知
  任务1  旅行社的产生与发展
  任务2  计调部与计调业务
  任务3  计调的素质要求与岗位职责
项目二  旅行社计调信息化应用
  任务1  旅行社管理信息系统的产生及功能
  任务2  旅行社管理软件的分类与应用
项目三  旅游服务采购、线路设计及产品定价
  任务1  旅游服务采购
  任务2  旅游线路设计
  任务3  旅游产品定价
项目四  旅游行程安排及单项委托服务
  任务1  旅游行程安排
  任务2  单项委托服务
项目五  导游派遣与管理
  任务1  导游派遣
  任务2  导游管理
项目六  团队质量监控与突发事件处理
  任务1  团队质量监控
  任务2  突发事件处理
项目七  旅行社业务核算、结算与客户档案管理
  任务1  旅行社业务核算
  任务2  旅行社业务结算
  任务3  客户档案管理
主要参考文献
附录  计调工作常用知识
  附录1  旅游饮食
  附录2  旅游住宿
  附录3  旅游交通
  附录4  旅游签证
  附录5  出境旅游突发事件处理
  附录6  国家AAAAA级旅游景区名单
  附录7  团队境内旅游合同（示范文本）
  附录8  境内旅游组团社与地接社合同（示范文本）