导语

  

内容提要

  

    艾丹、吴建平主编的《推销实务》以职业活动为中心，突出职业技能的培养，结构新颖。依据企业真实的推销工作流程、工作任务，通过对行企业专家、一线优秀推销人员对推销核心岗位任务、能力分析的整合，将梳理出来的推销专业知识、操作技能和工作规范转换为学习领域，确定项目，设计任务，从而形成三大模块12个任务：售前准备、售中应对和售后服务模块。其中，售前准备模块包括推销认知准备、心态准备、形象与礼仪准备3个任务；售中应对模块包括寻找目标客户、约见与接近目标客户、产品介绍、引导与说服、处理客户异议、促成交易6个任务；售后服务模块包括收款、回款和催款，客户投诉处理和回访3个任务，共计12个任务。

模块一：售前准备
  任务一  认知准备
  任务二  心态准备
  任务三  形象与礼仪准备
模块二：售中应对
  任务四  寻找目标客户
  任务五  约见与接近目标客户
  任务六  产品介绍
  任务七  引导与说服
  任务八  处理客户异议
  任务九  促成交易
模块三：售后服务
  任务十  收款、回款与催款
  任务十一  客户投诉处理
  任务十二  回访
参考文献