导语

  

内容提要

  

    李四达、丁肇辰编著的《服务设计概论（创新实践十二课）》是一本以课程和案例的形式深入论述服务设计理论、方法、历史和未来发展的教材。案例主要选自与人们衣食住行乐密切相关的生活服务领域，重点关注服务设计方法的实践，如设计研究、服务蓝图、服务触点、用户体验地图、双钻石模型、原型设计和创意思维方法等。本书也对新型服务业如共享经济、社会创新设计、可持续生活方式等进行了深入探索。本书共12课，每课不仅包括服务案例研究，还包括思考＋实践的练习，非常适合高校相关课程的教学与实践指导。本书还提供相关的课程辅助材料，可通过清华大学出版社官网下载，内容包括课程的电子教案，部分软件设计组件和素材包等。本书资料新颖，内容丰富，条理清晰，图文并茂，适合艺术类、设计类专业与数字媒体专业的本科生和研究生学习，也可作为设计爱好者的自学用书。

第1课
服务设计概论
  1.1  什么是服务设计
  1.2  服务设计生态链
  1.3  服务设计的意义
  1.4  服务设计的要素
  1.5  服务设计简史
  1.6  服务设计谱系图
  案例研究：体验式旅游
  思考+实践
第2课
体验与分享
  2.1  体验经济
  2.2  臻选烘焙工坊
  2.3  迪士尼的体验文化
  2.4  网络、分享与共享经济
  2.5  公共服务设计
  案例研究：自助型胶囊公寓
  思考+实践
第3课
服务设计研究
  3.1  设计研究简史
  3.2  服务设计原则
  3.3  崭新的设计理念
  3.4  面向未来的设计
  3.5  创新企业探索
  案例研究：交互式博物馆
  思考+实践
第4课
服务流程设计
  4.1  目标导向设计
  4.2  双钻石流程图
  4.3  全局性思考
  4.4  用户体验与可用性
  4.5  服务设计课程
服务设计概论：创新实践十二课
  案例研究：无印良品
  思考+实践
第5课
服务需求与分析
  5.1  服务触点
  5.2  服务蓝图
  5.3  用户体验地图
  5.4  用户体验地图研究
  5.5  研究与发现
  5.6  用户画像
  案例研究A：“百越服志·金秀瑶服
  案例研究B：无人智慧酒店
  思考+实践
第6课
研究工具与方法
  6.1  用户研究工具
  6.2  目标用户招募
  6.3  观察与访谈法
  6.4  现场走查法
  6.5  问卷与统计
  6.6  故事板和移情图
  6.7  研究及创意卡片
  案例研究：自助式酒店
  思考+实践
第7课
创意设计心理学
  7.1  右脑思维模式
  7.2  心流创造力
  7.3  联想与创意
  7.4  情感与服务设计
  7.5  色彩心理学
  7.6  商业模式画布
  案例研究：言几又书店
  思考+实践
第8课
服务原型设计
  8.1  设计原型
  8.2  低模与高模原型
  8.3  焦点小组与头脑风暴
  8.4  思维模型与心智图
  8.5  流程图与软件线框图
  8.6  竞品分析与评估
  案例研究：日本小学午餐
  思考+实践
第9课
在线推广与营销
  9.1  手机营销时代
  9.2  手机广告设计
  9.3  交互广告类型
  9.4  精彩设计解读
  9.5  在线设计工具
  案例研究：POEMS观察法
  思考+实践
第10课
服务软件设计
  10.1  服务与界面设计
  10.2  界面设计原则
  10.3  规范设计手册
  10.4  信息与导航
  10.5  卡片设计风格
  10.6  跨平台设计工具
  案例研究A：国画.天气. APP
  案例研究B：植物园APP设计
  思考+实践
第11课
社会创新设计
  11.1  服务设计创新实践
  11.2  社会创新设计
  11.3  可持续生活方式
  11.4  设计实践的精髓
  11.5  嬉皮士与创客文化
  11.6  STEAM教育模式
  案例研究A：慢食运动
  案例研究B：未来校园
  思考+实践
第12课
服务设计与未来
  12.1  未来生活方式
  12.2  人工智能时代
  12.3  可穿戴技术革命
  12.4  媒介、趋势与未来
  12.5  未来一切皆服务
  案例研究：科技与时尚
  思考+实践
参考文献