导语

  

    罗芳著的《工作前5年学会一生受用的职场礼仪经》是一本介绍职场礼仪的工具书，全书共9章，可划分为三大部分，各部分的具体介绍如下。第一部分为本书的第1～4章，个人的形象和举止礼仪是职场人士首先要注意的，因此本书的第一部分从面试开始，到衣着服饰，再到同事相处旨在让读者从实际的办公场合出发，徐徐渐进的注意自身的礼仪。第二部分为本书的第5～8章，该部分主要从与客户交往方面来展示在职场中应该注意的礼仪，包括与客户谈判、接待拜访、宴请等在对外的商务交流中，容易出现的诸多细节问题，对于负责与客户打交道的读者，有较大的帮助。第三部分为本书的第9章，这一部分重点讲解了商务交往中比较特殊的一类，即邮件书信的往来，通过文字与同事、上司或客户进行交流，就需要注意起码的遣词造句和格式内容，能够清楚地向对方表达自己的意思。通过该部分的讲述，读者对文字信息有一个基本的把控，有效地提升格式的规范和内容的书写。本书语言简洁精炼、通俗易懂，为了让读者能清楚地了解职场礼仪的各项要点，书中采用了大量的表格和图示，具体到每一个步骤和细节，相信读者定能从中得到有效的信息。

内容提要

  

    职场礼仪是现代职场人士不得不注意的一项必修课，罗芳著的《工作前5年学会一生受用的职场礼仪经》从职场的方方面面着手，向读者全方位展示了职场礼仪的各项内容。
    全书共包括8章，第1～3章主要讲解个人的谈吐、举止、衣着等方面的礼仪，让读者首先从自身开始改变，在本书的4～8章则对常见的各类商务礼仪进行了阐述，让读者了解在各式各样的职场交往中应该注重哪些细节，才不会有损公司的形象和利益。
    本书在讲解过程中，少理论、重细节，选取了大量实际工作中经常会遇到的情形进行详细说明。本书特别适合初入职场、缺乏礼仪知识以及负责业务销售、人际管理和后勤安排的各类职场人士参考使用。

第1章  在求职面试中赢得职场好印象
  1.1  学习职场礼仪，赢得职场一席之地
    1.1.1  制作一份99分的简历
    1.1.2  守时，没做到一定会减分
    1.1.3  想要脱颖而出，靠服饰打扮
    1.1.4  面试遇到被等待，如何有礼节地对待
    1.1.5  开始和结束的5分钟决定去留
    1.1.6  等待面试结果，主动还是被动
  1.2  面试官是公司形象的窗口
    1.2.1  面试邀约电话竟然还有“套路
    1.2.2  面试接待如何步步为“赢
    1.2.3  从言行举止等细节发现求职者的真性格
    1.2.4  面试题，不要让求职者难以回答
    1.2.5  不但要“接”好，还要“送”好
    1.2.6  应聘者不满意，问题出在哪儿呢
第2章  仪容仪表仪态，塑造职业化形象
  2.1  仪容礼仪展现职业修养
    2.1.1  仪容要从“头”开始
    2.1.2  繁忙工作的美丽宝典
    2.1.3  职场女士妆容，10分钟就能搞定
    2.1.4  8个步骤打造简单裸妆
    2.1.5  禁忌妆容，你踩地雷了吗
  2.2  职场着装是一门艺术
    2.2.1  职场着装的TPO原则
    2.2.2  男士正装穿搭，合身才是“王牌
    2.2.3  女性职业装演绎干练人生
    2.2.4  基础OL风，一点也不沉闷
    2.2.5  学韩星上班着装，搭出纯粹的时尚
    2.2.6  细节决定成败，鞋袜搭配不容忽视
    2.2.7  手表佩戴礼仪你知道多少
    2.2.8  夏天怎么穿，这些衣服要远离
  2.3  举手投足间的行为举止礼仪
    2.3.1  站，站出自信风采
    2.3.2  坐，坐得优雅得体
    2.3.3  走，走出优美动感
    2.3.4  蹲，蹲得自然含蓄
    2.3.5  用手势礼仪，添社交魅力
    2.3.6  肢体语言，无声胜有声
  2.4  表情神态彰显职场自信
    2.4.1  一个微笑，展现自信从容的魅力
    2.4.2  目光注视的“许可区间
    2.4.3  眼神体现了你的“小心思
第3章  沟通交谈，言之有“礼
  3.1  与人交谈礼先行
    3.1.1  自我介绍如何“秀”出自己
    3.1.2  介绍他人，遵守“尊者优先”的规则
    3.1.3  交流谈吐，讲得明了让人听得懂
    3.1.4  文明聆听，做棒的倾听者
    3.1.5  微信沟通的一些礼仪
  3.2  好礼仪让沟通少了许多障碍
    3.2.1  怎么说，比说什么更重要
    3.2.2  礼为先，对方才肯开口说
    3.2.3  会赞美，是好事但不是易事
    3.2.4  学会话到嘴边留三分
    3.2.5  掌握火候，避讳内容不谈论
  3.3  有效沟通，提升你的谈吐品味
    3.3.1  有效沟通，送给向往成功的你
    3.3.2  如何面对一个难以沟通的人
    3.3.3  高情商的人是这样沟通的
    3.3.4  用交往对象喜欢的方式得体说话
  3.4  礼貌温和地接听电话
    3.4.1  礼貌接听电话的基本流程
    3.4.2  接听电话时有哪些需要注意的礼节
    3.4.3  代接电话有讲究
第4章  商务办公，让好印象深入人心
  4.1  同事相处，和谐共赢
    4.1.1  “先发制人”地给予明朗的招呼
    4.1.2  教你与不同类型的同事友好相处
    4.1.3  尊重他人，才能被他人尊重
    4.1.4  要做到同事的隐私不打听
    4.1.5  职场潜规则，警惕与“不对脾气”的同事打交道
    4.1.6  优雅不失礼节拒绝同事的借钱请求
    4.1.7  与异性同事这样相处很危险
    4.1.8  与同事交往的禁忌有哪些
  4.2  上司相处，礼貌得体
    4.2.1  读懂你上司的小动作
    4.2.2  支持上司，维护上司的形象
    4.2.3  与女上司相处，这6点切记
    4.2.4  汇报工作，什么叫工作到位
    4.2.5  如何对上司说“不
    4.2.6  接受批评，不犯三次过错
    4.2.7  对上司提建议时要慎重
    4.2.8  与上司沟通要注意的禁忌
  4.3  办公室待人接物的礼仪
    4.3.1  办公场所不是私人领地
    4.3.2  办公用品不能只考虑自己方便
    4.3.3  节俭办公使你更受欢迎
    4.3.4  开门、关门其实有很多学问
    4.3.5  出入电梯，细节体现个人素养
第5章  会议管理，开一个成功的会
  5.1  组织会议，提前做好充足准备
    5.1.1  选择场所，为会议营造好氛围
    5.1.2  会议文件，不可缺少的资料
    5.1.3  会议证件，进入会议的通行证
    5.1.4  会议排位，大小型会议不同摆放
  5.2  会议进行时，让沟通更有价值
    5.2.1  会议主持，会议质量的领航员
    5.2.2  会议纪律共同维护
    5.2.3  如何在会议中得体发言
    5.2.4  会议中，发言紧张怎么办
  5.3  会议记录，提高会议效率
    5.3.1  避免会议记录“先天不足
    5.3.2  会议记录写什么，不让自己白写
    5.3.3  如何写高质量、不烦琐的会议记录
    5.3.4  不要因会议纪要被炒鱿鱼
第6章  接待谈判，创造双赢局面
  6.1  迎送客户，要以礼相让
    6.1.1  接待工作，一切准备就绪
    6.1.2  客户来访，热情引导
    6.1.3  迎客入座，礼貌周到
    6.1.4  奉茶礼仪，手执一杯香茗
    6.1.5  了解禁忌，让接待更人性化
    6.1.6  送客有道，结尾和开始一样重要
  6.2  注重礼仪，商务谈判更顺利
    6.2.1  优秀的谈判手要懂的礼仪
    6.2.2  两人相向，握手为礼
    6.2.3  谈判座次有要求，不可大意
    6.2.4  做一个有效率的谈判人员
    6.2.5  谈判时，委婉拒绝也是一种礼仪体现
    6.2.6  签约礼仪，把好后的关
    6.2.7  商务谈判中的肢体语言
第7章  客户拜访，好礼节拥有好客户
  7.1  与客户联络的电话礼仪
    7.1.1  请好好修炼这几点电话礼仪
    7.1.2  送你一份正确使用手机的攻略
    7.1.3  这样对话谁跟你都聊不下去
    7.1.4  好态度，让人给你好言色
  7.2  小名片也有大讲究
    7.2.1  怎样的名片才是标准的
    7.2.2  不要怪设计师设计得不好
    7.2.3  先客后主，先低后高递名片
    7.2.4  索要和婉拒，不要不好意思
    7.2.5  讲讲名片的正确安身之所
  7.3  上门拜访客户的礼仪
    7.3.1  拜访不可草率而行
    7.3.2  尊重对方的行程安排
    7.3.3  适时告辞，不做难辞之客
第8章  商务文书，别说你不知道
  8.1  电子邮件、传真通信礼仪
    8.1.1  回复率在50%以上的电子邮件
    8.1.2  正能量，你该如何回复邮件
    8.1.3  发传真要让接收者一目了然
    8.1.4  短信虽短，礼仪长存
  8.2  几种商务信函文书礼仪
    8.2.1  聘书，体现对受聘者的器重
    8.2.2  慰问信，要真切动人
    8.2.3  推荐信，需实事求是
    8.2.4  庆贺信，适量使用夸张的方法
    8.2.5  申请书与普通书信有区别
    8.2.6  建议书，要切实可行
    8.2.7  感谢信，要真实得体

前言

  

    在职场工作中除了业务能力被公司看重以外，人与人之间的交往也越来越受到众多企业的重视，成为影响职场人士入职、合作和晋升重要因素，很多大型企业还会专门为本公司的职员进行礼仪培训，以期能够全方位地塑造公司形象。所以无论是为了个人利益，还是公司形象，职场礼仪都已成为上班族必不可少的一课。
    个人举止如何规范，如何回答面试官的问题；怎样穿着职业服装，怎样站坐行蹲，与人微笑；沟通时如何仔细聆听，使用电话或社交软件时应该注意哪些问题；办公室交往中，如何与同事合作共赢，向领导汇报工作时怎样一步到位；公共空间的哪些行为要收敛；谈判开会时会议记录该怎么做；接待拜访时如何让客户心满意足；如何宴请，如何进行邮件、书信往来等。以上这些问题，是每一个职场人士都有可能面临的，在本书中，你都可以找到这些问题的答案。
    在正式阅读本书前，希望读者能花点时间了解一下本书的章节结构，这将对阅读本书很有帮助。
    本书包括8章内容，具体章节的内容如下。
    ◎第1～第4章
    个人的形象和举止礼仪是职场人士首先要注意的，因此本书的第一部分从面试开始，到衣着服饰，再到同事相处，旨在让读者从实际的办公场合出发，从进入职场开始便注意自身礼仪。
    ◎第5～7章
    该部分主要从与客户交往方面来展示在职场中应该注意的礼仪，包括与客户谈判、接待拜访等对外的商务交流中容易出现的诸多细节问题，对于负责与客户打交道的职场人士有较大的帮助。
    ◎第8章
    这一部分重点讲解了商务交往中比较特殊的一类，即邮件书信的往来，通过文字与同事、上司或客户进行交流时需要注意起码的遣词造句和格式内容，清楚地向对方表达自己的意思。通过对该部分的学习，读者可对文字信息有一个基本的把控，有效地提升书信格式的规范和内容的书写。
    本书语言简洁精练、通俗易懂，为了让读者能清楚地了解职场礼仪的各项要点，书中采用了大量的表格和图示，具体到每一个步骤和细节，相信读者定能从中得到有效的方法。本书特别适合初入职场，缺乏礼仪知识，负责业务销售、人际关系管理或后勤安排的各类职场人士使用参考。
    最后，希望所有读者都能从本书中获益，由于编者能力有限，若本书内容出现不完善的地方，希望获得读者的指正。
    编者