导语

  

内容提要

  

    张荷英著的《人际关系与公共礼仪(第2版)》从多个层次系统的阐述了人际关系与公共礼仪的基本理论，包括：人际关系的原理、方法和技巧以及校园人际关系和职场人际关系的处理等；公共礼仪的知识，职业形象的塑造，个人礼仪、日常交际礼仪、办公与文书礼仪、专题会议礼仪、社交和商务礼仪、仪式礼仪、求职面试礼仪以及涉外礼仪等。本书在内容上注重理论与实践相结合，语言生动、通俗，并且提供了丰富的实际案例和延展阅读，以及测试题和复习思考题，具有较强的指导性和操作性。本书可作为大专院校相关专业的教学用书，又可作为相关机构的培训教材，还可供自学者和广大管理者、职业经理等各界朋友阅读。

第一部分 人际关系
  第一章 人际关系概述
    第一节 人际关系的基本概念
    第二节 人际关系学的研究对象与范围
    第三节 人际关系的发展演变
    第四节 人际关系学的界定
  第二章 人际关系原理
    第一节 人际交往
    第二节 人际吸引
    第三节 人际沟通
  第三章 影响人际关系的主要因素
    第一节 影响人际关系的内在因素
    第二节 影响人际关系的外在因素
  第四章 人际交往的障碍及改善
    第一节 人际交往的障碍
    第二节 人际交往的原则
    第三节 人际交往障碍的调节与改善
    第四节 人际关系的调适
  第五章 人际关系的操作实践与技巧
    第一节 及早编织事业上的关系网
    第二节 新人职场须知
    第三节 人际关系实践与技巧
第二部分 公共礼仪
  第六章 公共礼仪概述
    第一节 礼仪的基本概念
    第二节 礼仪的起源与发展
    第三节 礼仪的功能与原则
  第七章 个人礼仪
    第一节 仪容礼仪
    第二节 仪态礼仪
    第三节 仪表礼仪
    第四节 言谈礼仪
  第八章 日常交际礼仪
    第一节 见面礼仪
    第二节 电话礼仪
    第三节 拜访与接待礼仪
    第四节 宴请礼仪
    第五节 馈赠礼仪
  第九章 办公室礼仪与文书礼仪
    第一节 办公室礼仪
    第二节 文书礼仪
    第三节 信函文书礼仪
    第四节 致辞与帖类文书礼仪
  第十章 专题会议礼仪
    第一节 洽谈会礼仪
    第二节 新闻发布会礼仪
    第三节 赞助会礼仪
    第四节 展览会礼仪
    第五节 联欢会礼仪
  第十一章 仪式活动礼仪
    第一节 签约仪式礼仪
    第二节 开业仪式礼仪
    第三节 庆典仪式礼仪
    第四节 剪彩仪式礼仪
  第十二章 求职面试礼仪
    第一节 求职前的准备
    第二节 面试的基本礼仪
  第十三章 涉外礼仪
    第一节 涉外礼仪的原则
    第二节 涉外交往中的基本礼仪
    第三节 一些国家的礼俗与禁忌
主要参考书目