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管理沟通(第5版以案例分析为视角)/工商管理经典译丛

  • 定价: ¥55
  • ISBN:9787300261287
  • 开 本:16开 平装
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  • 出版社:中国人民大学
  • 页数:354页
  • 作者:詹姆斯·奥罗克|...
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  • 2018-09-01 第1版
  • 2018-09-01 第1次印刷
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导语

  

内容提要

  

    詹姆斯·奥罗克著的《管理沟通(第5版以案例分析为视角)/工商管理经典译丛》着重讨论了管理沟通的过程,并且探讨了有助于商科学生和新上任的管理者通过了解和掌握沟通技巧成为沟通高手的途径。
    本书认为写、说、倾听及其他沟通行为是思辨过程的最终产物。这种过程恰恰是管理者为了企业的生存而每天都得经历的。日复一日,管理者的基本工作就是要解决管理问题,而管理者能够运用的大多数基本工具/手段却与修辞学有关。
    本书支持如下观点:学习目标从本质上讲是战略性的,它随着工作场所为了满足瞬息万变的全球经济的需要做出改变而不断演变。本书提供了一些沟通的基本技能,如果你有机会成为中高层管理者,我们希望你能够将这些基本技能在你自己的企业,或者在其他各类企业中发扬光大。

目录

第1章  新时期的管理沟通
  1.1  管理者整天在做些什么
  1.2  管理者扮演的角色
  1.3  管理者工作的主要特征
  1.4  管理者的工作中不断变化的是什么?管理的重点
  1.5  21世纪管理者应具备的管理技能
  1.6  交谈就是工作
  1.7  管理沟通的主要渠道是说和倾听
  1.8  写作的作用
  1.9  沟通就是创新
  1.10  信息具有社会性
  1.11  你所面临的最大挑战
  1.12  你作为专业人员的任务
    案例1-1  奥德瓦拉公司(A)
    案例1-2  Great West Casualty公司与威瑟斯庞的财产(A)
    案例1-3  达美乐比萨公司的“特殊”配送:在社交媒体上病毒式扩散
第2章  沟通与战略
  2.1  沟通的定义
  2.2  沟通的要素
  2.3  沟通的原则
  2.4  沟通的层面
  2.5  沟通的障碍
  2.6  策略性沟通
  2.7  成功的沟通策略
  2.8  为什么管理者的沟通与众不同
  2.9  危机沟通
    案例2-1  星巴克:顾客可以在咖啡馆里哺乳吗?
    案例2-2  塔可钟公司:公众的看法与品牌保护
第3章  沟通伦理
  3.1  雇主的经营伦理
  3.2  商业伦理的定义
  3.3  调查的三个层面
  3.4  决策制定的三种观点
  3.5  整合的方法
  3.6  道德判断的性质
  3.7  道德原则的主要特点
  3.8  决策制定的四要素
  3.9  做出道德判断
  3.10  道德标准在管理沟通中的应用
  3.11  道德准则陈述
  3.12  “头版头条”测试
    案例3-1  Excel实业公司(A)
    案例3-2  西尔斯公司的假追债丑闻
    案例3-3  泰格·伍兹基金会:当价值观和行为发生冲突时
第4章  演讲
  4.1  为何做演讲
  4.2  如何为成功的演讲做准备
  4.3  制定演讲策略
  4.4  了解听众
  4.5  确定演讲目的
  4.6  尽可能多地了解演讲场合
  4.7  了解听众的喜好
  4.8  了解听众所提问题
  4.9  认识常见的沟通障碍
  4.10  用可信的证据支持你的观点
  4.11  组织你的思绪
  4.12  保持听众的兴趣
  4.13  选择演讲方式
  4.14  建立视觉支持
  4.15  演讲排练
  4.16  对演讲的内容和自己充满信心
  4.17  进行演讲
    案例4-1  Old Dominion信托公司最后一分钟的变化
    案例4-2  为在史泰博公司的演讲做;隹备
第5章  写作
  5.1  优秀的商务写作介绍
  5.21  5种方法让你成为更加出色的商业作者
  5.3  商业备忘录的写作
  5.4  六种沟通策略
  5.5  撰写概述段落
  5.6  概述的实例
  5.7  信息型备忘录
  5.8  劝说型备忘录
  5.9  备忘录的标准格式
  5.10  会议报告
  5.11  项目列表
  5.12  使你的备忘录具有吸引力
  5.13  编辑备忘录
  5.14  撰写出色的商业信函
  5.15  当你需要做出解释时
  5.16  当你需要做出道歉时
  5.17  有关写作风格的问题
  5.18  提高写作的有效性
  5.19  以说话的口气进行写作
  5.20  如何将被动语态转为主动语态
  5.21  把重要的内容放在开头
  5.22  如何鼓励和开发优秀作者
    案例5-1  Farberware Products of America公司
    案例5-2  嘉年华邮轮公司
    案例5-3  天线门:苹果手机的信号消失(A)
第6章  劝说
  6.1  人类的信念系统
  6.2  两种思潮
  6.3  劝说的目的
  6.4  态度形成过程的结果
  6.5  劝说的科学性
  6.6  劝说中的成功尝试
  6.7  应该使用单面论证还是双面论证
  6.8  不是我们所记得的所有事情都是真实的
  6.9  管理好心智以改变行为习惯
  6.10  具有说服力
    案例6-1  美国奥委会:说服企业界加入奥林匹克运动
    案例6-2  邀您前往惠而浦公司进行体验
    案例6-3  卡夫食品公司:儿童腰围广告的代价
第7章  技术
  7.1  数码时代的生活
  7.2  数码通信
  7.3  电子邮件
  7.4  隐私及职场的监控
  7.5  互联网和在线行为
  7.6  发送短信
  7.7  社交媒体
  7.8  礼节与办公室电子化
  7.9  虚拟工作
  7.10  视频会议
    案例7-1  Cerner公司:一份带刺的办公备忘录招致的麻烦
    案例7-2  强生公司的美林药品广告策略
    案例7-3  Facebook信息站:时髦特色还是侵犯隐私
第8章  倾听和反馈
  8.1  一项重要的技能
  8.2  为什么倾听
  8.3  良好倾听的好处
  8.4  无效的倾听习惯的影响
  8.5  不善倾听的习惯表现
  8.6  养成良好的倾听习惯
  8.7  积极倾听的五大技巧
  8.8  改善倾听习惯的系统
  8.9  给予和接收反馈
  8.10  建设性反馈的指导方针
  8.11  了解何时不宜提供反馈
  8.12  了解如何给予有效的反馈
  8.13  了解如何接收反馈
    案例8-1(A)  Earl's家庭餐馆:区域销售经理的角色
    案例8-1(B)  Earl's家庭餐馆:主要采购员的角色
    案例8-1(C)  Earl's家庭餐馆:观察员的角色黜
第9章  非语言沟通
  9.1  一些基本概念
  9.2  非语言范畴
  9.3  非语言沟通的过程
  9.4  解读和误解非语言暗示
  9.5  非语言沟通的作用
  9.6  非语言沟通的原则
  9.7  非语言标记的维度
  9.8  沟通环境
  9.9  肢体动作
  9.10  目光接触
  9.11  一个沟通者的外表
  9.12  人造饰物
  9.13  触摸
  9.14  辅助语言
  9.15  空间
  9.16  时间
  9.17  颜色
  9.18  气味
  9.19  味道
  9.20  声音
  9.21  无声
    案例9-1  Olive Garden餐馆分部
    案例9-2  瓦凯根材料公司
第10章  跨文化沟通
  10.1  来自国内的跨文化挑战
  10.2  外来的文化挑战
  10.3  商业与文化
  10.4  文化的定义
  10.5  文化的原则
  10.6  文化的作用
  10.7  种族优越感
  10.8  跨文化的沟通技巧
    案例10-1  Oak Brook医疗系统公司
    案例10-2  拉霍亚软件公司
第11章  冲突管理
  11.1  冲突的定义
  11.2  组织中的冲突
  11.3  组织中冲突的来源
  11.4  感知冲突
  11.5  处理冲突的意义
  11.6  冲突管理的风格
  11.7  那么,你该做什么
  11.8  如果你就是问题的关键该怎么办
    案例11-1  Hayward保健系统公司
    案例11-2  该是接触和弥补的时候了
第12章  有效的商务会议
  12.1  什么是开会的动机
  12.2  那么,为什么要开会
  12.3  什么是商务会议
  12.4  何时应召开会议
  12.5  何时不应该召开会议
  12.6  计划召开会议应考虑哪些方面
  12.7  如何为会议成功做准备
  12.8  什么风格的会议最高效
  12.9  如何让会议按部就班地进行
  12.10  我应该听谁的
  12.11  我应该关注什么
  12.12  我应该记录什么
  12.13  如何使会议更加有效
  12.14  商务会议能得以改进吗?
    案例12-1  Spartan实业公司
    案例12-2  美国橡胶制品公司
第13章  应对新闻媒体
  13.1  引言
  13.2  访谈的重要性
  13.3  你应该还是不应该
  13.4  纵览新闻媒体
  13.5  做好准备
  13.6  开始采访
  13.7  始终控制访谈
  13.8  后续工作
    案例13-1  欧莱雅(美国)公司:在化妆品行业外表真的很重要吗?
    案例13-2  塔可钟餐馆:我们如何知道吃的食物是安全的?
附录A  案例研究分析
附录B  撰写案例研究
附录C  商业信函实例
附录D  商业备忘录实例
附录E  战略备忘录实例
附录F  文档标示——标明你研究中所引用资料的出处
附录G  企业专业人士的媒体关系——如何准备广播新闻采访
附录H  新闻稿实例