导语

  

    语言是通达人心、说服他人的基本途径。因而对于现代人而言，拥有随机应变、脱口而出的语言表达能力是十分必要的。一个人，只有用语言将自己的所思所想清楚地表达出来，才能够让众人看到自己的智慧、优雅、博学和内涵，才能得到周围人的重视和喜爱。
    怎样才能拥有好口才呢？京师心智著的《说话艺术速查速用大全集(畅销4版)/实用百科速查速用》能为大家分忧解惑，是本书的目的。

内容提要

  

    人类行为科学研究者说过：“发生在成功人士身上的奇迹，至少有一半是由口才决定的。在很大程度上，口才甚至能够直接决定一个人的命运。”
    如何拥有好口才？京师心智著的《说话艺术速查速用大全集(畅销4版)/实用百科速查速用》从宴会应酬、推销有术、职场博弈、谈判技巧、演讲魅力、电话沟通、情感交流、委婉含蓄、摆脱尴尬、说话尺度十大主题，为读者提供丰富实用的说话技巧。此外，书中的场景案例生动详尽，每个案例后面还有画龙点睛的“要点解析”，使读者在增长知识的同时，提高自己的语言表达能力。
    自古成大事者无不长于说话。我们真心希望本书能帮您掌握高超的说话技巧，使您成为一个善于说话的人，助您摆脱平凡，用语言打开一片广阔的天地，最终走向辉煌，走向成功！

    京师心智，国内知名的心理健康教育专业机构和心理自助类图书开发机构。京师心智依托中国心理学会、北京师范大学等权威机构的资源优势，上百位心理学专家组成的技术团队，致力于将心理学研究成果应用于实践，服务大众。凭借自身优势和丰富的经验，被中国心理学会测量专业委员会认定为“正版量表进学校工程”的全国唯一推广单位。
    关联企业京师博仁，是一家集研究、开发、生产、销售、售后服务、培训、专家支持于一体的专业的心理学应用服务机构。

宴会应酬篇——以酒会豪杰
  ◎怎样拒绝朋友的酒杯
  ◎女士怎么拒酒
  ◎婚宴场合如何祝酒
  ◎酒宴迟到，怎么办
  ◎怎样劝酒才算合理
  ◎如何恰当使用劝酒词
  ◎主婚人的祝酒词应该怎么说
  ◎感情真挚的祝酒词暖人心
  ◎如何幽默地劝酒
  ◎喜庆场合，如何劝酒
  ◎如何平复宾客的焦虑情绪
  ◎借景祝酒，调节气氛
  ◎抓住劝酒者的漏洞来拒酒
  ◎善用祝酒词，打开话匣子
  ◎醉酒后也要讲究说话分寸
  ◎酒后泄密谁之过
  ◎不会喝就得会说
  ◎满面笑容，好话说尽
  ◎一人向隅，举座不欢
  ◎酒桌说话，切忌插嘴
  ◎酒桌巧接话茬
  ◎劝酒也要有度
推销有术篇——掌握销售口才，争做销售精英
  ◎先确定目标对象，再推销
  ◎推销员不一定非要多说
  ◎主动为客户找理由
  ◎如何让客户喜欢你
  ◎给对方留些说话的机会
  ◎推销有时不用绕弯子
  ◎条理清晰，让对方更理解你
  ◎关注顾客的真实需求
  ◎小心顾客使用“疯言沙拉效应法”对付你
  ◎适当的情感铺垫有助于推销
  ◎脾气暴躁的客户，如何应对
  ◎最适合的才是最好的
  ◎切忌与顾客争论
  ◎大胆说出自己的想法
  ◎推销中灵活应变
  ◎灵活转移话题是妙招
  ◎推销理由要充分、得当
  ◎如何勾起顾客的购买欲
  ◎如何让你的顾客信任你
  ◎怎样化不利为有利
  ◎怎样增强销售说服力
  ◎帮顾客想一个万全之策
  ◎超常发挥的擦鞋匠
  ◎如何在销售中巧妙地询问
  ◎怎样与顾客建立朋友关系
  ◎避免争端，善于让步
  ◎善于赞美的推销员
  ◎具有人情味的销售语言
  ◎换种方式推销
  ◎用开场白引起客户的兴趣
  ◎销售精英的成功法则
  ◎销售制胜的法宝
  ◎说服顾客需要掌握的技巧
  ◎触碰别人的隐私是销售大忌
  ◎善于观察，抓住顾客的闪光点
  ◎推销时需要用到的对比原理
  ◎说得多，不如问得多
  ◎书商的营销策略
  ◎销售人员的开场白
  ◎算账的艺术
职场博弈篇——工作中的说话艺术
  ◎换种方式消除隔阂
  ◎勇敢承担过失
  ◎巧治职场说教者
  ◎接受不同的观点
  ◎求职面试避谈缺点
  ◎真正聪明者笑自己
  ◎对付喋喋不休者的高招
  ◎职场中的越级行为不可取
  ◎职场打招呼是一门学问
  ◎申请加薪要会说
  ◎如何建立职场威信
  ◎站在自我炫耀者面前
  ◎点到为止，言简意赅
  ◎置身职场，要善于学习
  ◎控制情绪，接纳意见
  ◎闪避式回答
  ◎如何应对新上司
  ◎赏不逾时，该表扬时就表扬
  ◎拒绝形式化的职场招呼
  ◎领导应掌握的批评技巧
  ◎要忍耐同事的诋毁
  ◎防范打探隐私者
  ◎如何应对爱抱怨的同事
  ◎职场是非，只能听，不能说
  ◎领导的说话准则
  ◎以毒攻毒制胜法则
  ◎如何应对职场说谎者
  ◎有条理地诉说苦衷
  ◎分享秘密，拉近关系
  ◎如何做好自我介绍
  ◎勇敢地把话说出
  ◎少把“我”字挂在嘴边
  ◎“非你莫属”的错觉
谈判技巧篇——口才与智力的角逐
  ◎始终掌握谈判主动权
  ◎谈判前需注意的细节
  ◎对方迟到，怎么办
  ◎声东击西巧谈判
  ◎对方想撕毁合同怎么办
  ◎寻找双方都能接受的方案
  ◎谈判气氛略显沉闷怎么办
  ◎谈判勿吃“回头草”
  ◎不轻易答复，吊起对方的胃口
  ◎与谈判无关的话题不要争论
  ◎打好谈判外围战
  ◎“层层剥笋”助谈判
  ◎从对方得意的事情说起
  ◎老板如何与员工谈薪酬
  ◎谈判出现僵局，怎么办
  ◎如何应对拉锯式谈判
  ◎谈判一定要以客观为据
  ◎谈判前先了解对方的谈判习惯
  ◎提问也要讲究技巧
  ◎谈判中的相互试探
  ◎谈判时证据的准备很重要
  ◎掌握谈判的主动权得靠说
  ◎谈判无果，可以尝试激将
  ◎和上司谈判要讲究技巧
  ◎礼貌、尊重是谈判的前提
  ◎知己知彼百战百胜的谈判策略
  ◎如何在绝境中扭转局势
  ◎争取最有利的合作条件
  ◎以退为进的谈判技巧
  ◎谈判要时刻保持警惕
  ◎谈判中遇到突发状况怎么办
  ◎使用间接法与客户谈判
  ◎卡耐基的谈判策略
  ◎“隐形老板”在关键时刻作用大
  ◎黑白脸谈判策略
  ◎用语言刺激对方的神经
演讲魅力篇——人人都是演说家
  ◎以获取成功的经验做后援
  ◎自嘲式演讲开头
  ◎拉近与听众之间的距离
  ◎演讲时过于紧张怎么办
  ◎令演讲具有画面感
  ◎用细节渲染你的演讲
  ◎言不在多，达意则灵
  ◎良好的演讲态度很重要
  ◎演讲要以听众为主体
  ◎提前为演讲调节气氛
  ◎用演讲节奏控制演讲气氛
  ◎肢体语言助演讲
  ◎随机应变，灵活掌握演讲时间
  ◎用适合自己的表达方式演讲
  ◎精彩的演讲开头
  ◎用真情实感打动听众
  ◎通过故事，诠释主题
  ◎阶升法演讲
  ◎演讲是一门综合性艺术
  ◎真心诚意地赞赏听众
  ◎充满激情的结尾
  ◎演讲不是背书
  ◎用权威加重自己的观点
  ◎用幽默的话结束演讲
  ◎如何引起听众的共鸣
  ◎怎样进行反问式演讲
  ◎明确演讲目的
  ◎演讲者的临场应变能力
  ◎把景象运用在演说中
  ◎运用设问，引出你的观点
  ◎演讲中的近因效应
  ◎鼓励听众参与演讲
  ◎幽默是绝佳的润滑剂
电话沟通篇——用电话传递你的热度
  ◎接通电话的前10秒，怎么说
  ◎电话销售需要借点“东风”
  ◎怎样激起对方的兴趣
  ◎如何应对外行接线员
  ◎电话传递出去的不只是声音
  ◎与领导通话，要讲究方式方法
  ◎电话诉苦惹人厌
  ◎每一次通话都需礼貌对待
  ◎公司能否打私人电话
  ◎切忌立刻拿起听筒
  ◎电话不应随便应答
  ◎通话期间不应随便插嘴
  ◎打电话的时机需注意
  ◎称呼要得当
  ◎如何与下属电话沟通
  ◎接电话前先调整心情
  ◎初次联系一定要有礼貌
  ◎电话铃声响几声接最合适
  ◎拖拖拉拉的顾客怎样应对
  ◎电话的开头语怎么说
  ◎怎样挂电话最合适
  ◎详细说出对方的名字
  ◎服务不到位时怎么办
  ◎商务电话，一定要说清情况
  ◎接电话的口才技巧
  ◎电话交谈时的语气
  ◎给对方考虑的时间
情感交流篇——话入肺腑如品茗，真心之言情更浓
  ◎善于弥补自己的过失
  ◎出现裂痕的友情怎样修复
  ◎碰到吹毛求疵的人怎么办
  ◎当朋友失意时，你要怎样劝慰
  ◎如何给予朋友建议
  ◎当人处于情绪低谷时最需要什么
  ◎夫妻也需要说情话
  ◎应该如何对付滋事者
  ◎夫妻吵架，调解人应如何处理
  ◎多给予他人同情与尊重
  ◎换种方式表达“吃醋”
  ◎怎样让他人接受你的劝告
  ◎怎样和孩子沟通
  ◎怎样劝说有轻生念头的朋友
  ◎怎样让婚姻永葆美满、幸福
  ◎怎样才能使人信服于你
  ◎妻子的激励帮助丈夫成功
  ◎赞美的力量远胜于批评
  ◎如何幽默地处理矛盾
  ◎夫妻感情要通过真诚沟通维护
  ◎如何说话才能起到实效
  ◎坦然接受批评
  ◎情感交流应在每时每刻
  ◎夫妻谈话，要注意气氛
  ◎孩子犯错时，父母如何进行沟通
  ◎学会宽容的女教师
  ◎通过道歉挽回友情
  ◎诚恳向对方说明原因
  ◎老师应如何与学生磨合
  ◎让对方感受到你的诚恳
  ◎面对嘲讽，风趣化解
  ◎巧言收服捣蛋学生
  ◎妙语打动岳父
委婉含蓄篇——曲径通幽，直言曲说的口才魅力
  ◎如何拒绝又不伤害感情
  ◎怎样拒绝才能让人接受
  ◎如何含蓄地表达不满
  ◎间接表达拒绝之意
  ◎怎样拒人于无形之中
  ◎拒绝要讲究技巧
  ◎拒绝时要绕个弯子
  ◎装聋作哑表拒绝
  ◎装傻充愣表拒绝
  ◎借他人之口表拒绝
  ◎怎样说“不”最合适
  ◎以幽默的方式婉拒美女
  ◎避实就虚表拒绝
  ◎怎样拒绝不切实际的要求
  ◎怎样拒绝才能不得罪人
  ◎如何拒绝领导的额外安排
  ◎委婉拒绝同事的好奇打探
  ◎如何拒绝违反原则的事
  ◎碰到脸皮厚的人怎么办
  ◎如何应对父母的拒绝
  ◎怎样婉拒好友的邀约
  ◎上司的邀约如何拒绝
  ◎如何应对示爱者
  ◎绵里藏针的说话技巧
  ◎晓以利害，让对方自己做决定
  ◎女士怎样暗示男士
  ◎拒绝“保密性问题”提问
  ◎事缓则圆，曲则全
  ◎含蓄暗示，提醒对方
  ◎不宜明说的事最好含糊其词
  ◎含蓄委婉，直言曲说
  ◎顺水推舟，处理事情
  ◎幽默地拒绝更容易让人接受
  ◎利用推托的方式表拒绝
  ◎不伤情面的拒绝
  ◎把实质的问题虚构化
  ◎怎样拒绝商场的劝购
  ◎话有时不能直说
  ◎模糊表态
  ◎含蓄委婉地批评员工
  ◎想象类比表拒绝
  ◎利用话里藏话暗示他人
  ◎向对方提出笼统的要求
  ◎如何表达不满
摆脱尴尬篇——遇事莫慌，妙语化解
  ◎尴尬不怕，玩笑解围
  ◎公共场合如何摆脱尴尬
  ◎政客是如何化解尴尬的
  ◎机智应变，巧解尴尬
  ◎妙语化解尴尬气氛
  ◎尴尬时刻如何圆场
  ◎小幽默化解大尴尬
  ◎如何化解尴尬局面
  ◎主动打破僵局
  ◎淡定处理尴尬
  ◎尴尬的调和剂是什么
  ◎如何化解舞台尴尬
  ◎因荒谬造成的僵局怎样打破
  ◎怎样才能做到不失形象
  ◎机智幽默化解尴尬
  ◎出现口误要及时更正
  ◎巧言打破尴尬
  ◎故意找碴儿带来的尴尬
  ◎尴尬时不妨自嘲一下
  ◎将问题抛给对方
  ◎如何应对有意刁难
  ◎利用歧义弥补口误
  ◎顺水推舟巧解围
  ◎适当的自嘲，化不利为有利
  ◎如何从尴尬的境地中脱离
  ◎首映式上的尴尬问题
  ◎特定场合下的尴尬处理办法
  ◎如何应对故意挑衅者
  ◎转移注意力，摆脱尴尬
  ◎如何化解因突发情况造成的尴尬
  ◎如何应对突如其来的诋毁
  ◎站在对方的角度考虑问题
  ◎以“赎罪”式的自我调侃化解尴尬
说话尺度篇——说话讲分寸，做人留余地
  ◎开玩笑要注意场合
  ◎玩笑过火，伤及自尊
  ◎谎话不能编得过头
  ◎蜻蜓点水，点到即止
  ◎先得寸，再进尺
  ◎顺耳、逆耳要视情况而定
  ◎劝解有度，说话有方
  ◎探望病人的话要得当
  ◎口无遮拦是说话大忌
  ◎伤人之言少说
  ◎静坐常思自己过，闲谈莫论他人非
  ◎珍视情谊，学会保守秘密
  ◎说话有度，“随便”少挂嘴边
  ◎批评要适可而止
  ◎说话尺度学问大
  ◎谨慎自己的言行
  ◎欲扬先抑的批评方式
  ◎激将有度，奇效尽显
  ◎和陌生人说话要掂量
  ◎说话把握分寸，先要读懂对方
  ◎初次见面，说话要三思

前言

  

    一本书学会说话艺术
    初次见面，如何跟新朋友打招呼，才能给对方好感？
    参加商务酒宴，你打算说什么？怎么说？
    同事之间、同学之间、亲友之间有哪些说话技巧，又有哪些说话禁忌？
    和老板谈加薪的方式、方法你掌握了吗？
    电话传递的除了谈话内容，你知道还有什么吗？
    尴尬事接连不断，怎么说才能解围？
    销售精英都有哪些口才秘籍？
    第二次世界大战期间，人们把“口才、智慧和原子弹”看作生存和竞争的三大法宝。随着科技和社会的不断发展，20世纪60年代以后，人们又把“金钱、科技和口才”当作新三大制胜法宝。纵览社会变迁不难看出，口才是人类生存、竞争、发展所需的不变的重要元素。
    在现代社会里，人离不开说话，犹如鱼离不开水。我国现代著名散文家朱自清说：“人生不外言动。除了动，就只有言。所谓人情世故，一半是在说话里。”美国成功学大师戴尔·卡耐基也曾说过：“一个人的成功，15%取决于知识和技术，85%取决于沟通，即发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”美国人类行为科学研究学者汤姆斯也曾说过：“发生在成功人士身上的奇迹，至少有一半是由口才决定的。在很大程度上，口才甚至能够直接决定一个人的命运。”
    的确，语言是通达人心、说服他人的基本途径。因而对于现代人而言，拥有随机应变、脱口而出的语言表达能力是十分必要的。一个人，只有用语言将自己的所思所想清楚地表达出来，才能够让众人看到自己的智慧、优雅、博学和内涵，才能得到周围人的重视和喜爱。
    那么，怎样才能拥有好口才呢？为大家分忧解惑，这正是编写《说话艺术速查速用大全集》一书的目的。
    本书共分为十章，编者从宴会应酬、推销有术、职场博弈、谈判技巧、演讲魅力、电话沟通、情感交流、委婉含蓄、摆脱尴尬、说话尺度十大主题，为读者提供丰富实用的说话技巧。此外，书中的场景案例生动详尽，每个案例后面还有画龙点睛的“要点解析”，使读者在增长知识的同时，提高自己的语言表达能力。
    自古成大事者无不长于说话。我们真心希望本书能帮您掌握高超的说话艺术，使您成为一个善于说话的人，助您摆脱平凡，用语言打开一片广阔的天地，最终走向辉煌，走向成功！