《关键沟通(如何解决难题不伤感情)》基于全球性顶尖高管培训公司创始人苏珊·斯科特20年的潜心研究，与来自18个国家的CEO和高层管理者，超过10000小时的关键性沟通的实践成果。
    通过本书，斯科特将帮助你突破生活和工作的表面，直击问题核心，引导你朝着最迫切需要的对话迈进，取得职业和个人幸福的成功。

    苏珊·斯科特著的《关键沟通(如何解决难题不伤感情)》将帮助你学会：如何告别无效谈话，克服障碍，使其成为一次有意义的交流；如何发展和丰富与同事、朋友和家人的关系；如何提高谈话的清晰度，增进彼此的理解；如何在淡话中控制强烈的情绪；如何与问事、客户和家庭深入联结。
    雅虎、星巴克、可口可乐、美国通用电气等世界五百强公司员工培训指定必读书！

    倘若有人跟同事或家人的对话没达成想要的结果，他一定能从这本简明扼要的指导手册里发现许多有用的工具和练习。
    ——《出版人周刊》
    苏珊·斯科特的工具书练习能帮助读者独立展开高效的关键沟通，改变人生。
    ——《书单》
    通往关键沟通的路上，沿途散落着苏珊·斯科特睿智的话语。她深刻的见解巧妙地向我们揭示，一场关键沟通，可以消解生活里大多数的问题。
    ——阿丽尔·福特（ArielleFord），福特集团总裁
    苏珊·斯科特是通过有力沟通实现积极改变的特级教师。
    ——彼得·尼尔，美国电话电报无线公司执行董事
    如果对话是我们最重要人际关系的命脉，那么，本书就为这条血脉提供了各种概念与灵感。苏珊·斯科特写出这本鼓舞人心的读物，让我们朝着最迫切需要的对话迈进。
    ——道格拉斯·斯通（DougStone），《高难度谈话》（DifficultConversations）合著者之一
    苏珊斯科特强调真诚的沟通。和所有优秀的治疗师一样，她指引读者关注自己内在的冲突。她鼓励读者争取实现zui真诚的成长，并最终找到自我实现的奖励。她非常准确地让读者意识到，生活的苦恼往往是不真诚的产物。她对此展开了有力的论证，并提供了各种工具，帮助人们变得更真诚。
    ——斯蒂芬·菲佛（StephenPfeiffer），临床心理学家，心理学促进协会执行主任

    苏珊·斯科特，“优势领导”理念创始人、全球商业领域公认的思想领袖、美国企业家年度大奖得主、超级畅销书《非常对话》作者。她是全球领先的培训公司Fierce,Inc.创始人。她的公司在企业高管教练、沟通与领导力等方面，深受众多知名企业推崇。斯科特的客户包括：雅虎、星巴克、可口可乐、雀巢、沃尔玛、思科、英国石油公司、美国通用动力公司、纽约人寿保险公司、中英人寿保险公司、四季酒店、乐高、百思买、安永会计师事务所等。

推荐序
前言
原则一：拿出勇气，拷问现实  工作和生活中，现实最大
  （上）捉摸不定的现实
    我们都生活在自己看到的现实里
    大家都赞同时，可能意味着没人说真话
    诚恳地问问自己
    真相有不同的版本
    什么样的真相最适合当下
    拷问现实的三个阶段
    只描述现实，不责怪他人
    避免责怪他人，把“but”换为“and”
  （下）深挖现实的开采式对话
    战场真相与官方真相
    你的行为和价值观是否一致
    你容忍的缺点最终会害了你
    对自己坦诚
原则二：走出自我，投入对话，让对话变得真实  真实和不真实的对话，哪种才可怕？
  切中要害的信息帮我们真诚面对现实
  你有权利满足自己的核心需求
  好消息和坏消息
  视而不见的问题可能是要命的问题
  展现真我的四道作业
  把自己当回事
原则三：保持专注，不分心  身在现场的力量
  真诚提问会帮我们获得真诚回答
  对他人保持强烈感情，有助于推动彼此的关系
  没有人投入，什么也不会改变
  柔和的眼睛，柔和的耳朵
  听到别人说的话，只是个开始
  专注和投入至关重要
  做作业前的准备
  “只提问”是实现对话目标的秘密规则
  “决策树”是非常有用的职业发展方法
原则四：今天就解决你最棘手的挑战  切中要害解决你真正需解决问题
  问问自己，当前最棘手的问题是什么
  你是否在躲避自己真正棘手的问题
  面对难于启齿的事，我们是怎么处理的
  下属很有才华，但为人太锋芒，怎么办
  爸爸和儿子间有隔阂，怎么办
原则五：听从自己的直觉  为什么凭直接就可以做出最好的决定
  听从直觉，要求你倾听内心的声音
  不光倾听内容，还倾听情感和意图的“左手栏”
  内心想法能帮你意识到自己正经历什么
  直觉会让我们陷入麻烦吗
  如果是你，你会不会问“你是不是在酗酒？”
  小心谨慎的对话注定是一场失败的对话
  对话在什么范围内是恰当的
原则六：为自己的情绪尾迹承担负责  人们并非接受不了诚实，接受不了的是传递信息方式
  做份演说辞，为你的情绪尾迹负责
  缺乏欣赏意见也会导致消极情绪尾迹
  你是否误解了对话的含义
  当人际关系危在旦夕
  容纳才能讨论需要讨论的东西
  未传递信息，传递了带有负荷的信息，哪种情况更糟糕
  在一段关系中，你有权满足自己的核心需求
  “我错了”“我很抱歉”这两句话很重要
  说谎行不行
原则七：让沉默施展力量  沉默的力量
  对话不是一个人说，而是两人的互动
  话说得太多，实质却太少
  慢下来，洞见才能从言语缝隙冒出
  危险的沉默
  对沉默的思考
  学会独处，以己为伴
结语：拥抱关键沟通的七大原则
使用指南

    一轮对话决定了我们生活的成败，这是个常识性的概念，也是个很有革命性的概念。说它是常识，是因为我们所有人都有过对话深刻改变自己事业或个人生活的经历（姑且不管这种改变是好是坏）。说它是革命，因为任何MBA课程里都找不到有关对话的课程。可谁没遇到过这样的事呢？——因为搞砸了一轮重要对话，不得不耗费大量时间和精力来善后。由于没有及时沟通，使得客户深感懊恼，或让心爱的人受到伤害——我们当中有谁没为此后悔过呢？反过来说，我们大多数人也有过这样美好的体验：一轮对话大获成功，让我们兴高采烈、心花怒放地期待下一次。
    人们经常把收获了多少头衔、财富，结交了多少名流视为成功的准绳，却很少留意到，一轮对话在推动、影响我们事业和生活的目标上蕴含着多大的力量。好在这样的状况马上就会有所改变。苏珊·斯科特正在着手帮助我们用对话改变生活——让每一次的对话都成为关键的转折点。
    如果你没有时间通读本书，那实在太遗憾了。但你很幸运，接下来我会简短地概述一下本书的精华。而且，帮人帮到底，我会为你总结出这本奇书的精髓。作者在书里是这么说的：
    人生的成败总是渐进的，可到了某个转折点，一场对话会突然冒＿出来，一锤定乾坤。虽然没有任何一轮对话必然会改变你职业、生意、婚姻或生命的轨迹，但任何一轮对话都兵备这样的潜力。对话本身就是关系。
    本书将提高你的洞察力，让你掌握技巧，使每一轮谈话都发挥出它应有的效果。你准备好了吗？

    结语：拥抱关键沟通的七大原则
    我曾有一阵选择在对话的悬崖边上讨生活，我的整个生活，一呼一吸，都在这些和朋友、家人、客户、同事，当然还有我自己进行的关键沟通里度过。
    或许，我们做不到在每一场对话中恪守关键沟通的原则，但为了你的组织、个人关系，最重要的是，也为了你自己，它们显然是值得追求的东西。如果偶尔碰壁，也别苛责自己。不要因为一次对话失败就不再尝试，要坚持到底。每天一次，把它们用到对话当中去。
    不要因为成熟而沾沾自喜，四处看一看那些真实存在的、与之对话难以忘怀的人，想一想那些能让你头脑清醒、刺激你投入学习的人。近朱者赤。有最优秀的人陪伴左右，你也会变得更优秀。
    实践7条原则，给我带了一份出乎意料的奖励：我全身上下精力十足。我的体重减轻了，越来越瘦削，太奇妙了。或许，这跟愿意打开心扉、放下戒备有些关系。没有保护机制，不需要全副武装。也可能，这跟我精简对话、直奔核心有关。我距离问题核心还有多远？我的真诚度怎么样？我是否清晰、准确？总而言之，如今的我轻装上阵，不再设定议程。
    那么，你应该从哪儿开始呢？从动手做开始。行动会教你接下去怎么办。每一天都参与关键沟通，你自然就知道，说出你早就想说的话有什么价值。那你是不是应该冲出家门，抓住你遇到的第一个可怜的家伙，就跟他来上一轮关键沟通——哪怕他吓得后退不迭呢？用不着。你不妨先调整好自己，一个人，在沉默里待上一阵。
    在沉默做着有益工作的时候，听听音乐，乡村、古典、蓝调、摇滚、歌剧、凯尔特风格——随你喜欢。合上门，关掉电视，把电话转给答录机，放起你喜欢的音乐，精心感受。
    读一本书。放下报纸、杂志、股市报告，还有塞在公文包里皱巴巴的文章。选一本经典小说，新出的也行。通过忘我的沉迷，去找到你自己。
    读诗。尽量读些好诗。当它唤起了你的某种感情……一段记忆、一幅鲜明的画面、一抹情绪、一种见解，你的身心为之颤动，自然就知道它的好。读一读大卫·怀特的诗，读一读丹尼尔·拉丁斯基翻译的《哈菲兹诗集》，你会看到一个生活得兴高采烈的人。你会微笑，甚至大笑出声。
    去散步。人们总爱说，自己正走在“道路”上，还是让“道路”自己冒出来吧。在我看来，所谓的路，就是和生活里出现的一切进行持续不断的生猛对话。散步的时候，我和海边的紫色玫瑰对话，和高山湖泊里银光闪闪的鱼对话，和唱着歌的风对话，和清波荡漾的水对话，和宽广无声的天对话。山毛榉杂交月桂树随风摇曳，陪着我在鸢尾蓝眼草丛中入梦，跟自己的天性对话。回到家里，我继续跟忠实的朋友与家人对话。灵魂早为我们指明了方向，重要的是我们需要多久才能听从它的指引。 今年秋天，在伦敦主持了几场研讨会之后，我来到英格兰南部，和朋友格雷厄姆·汤普森漫步乡间，过了一整天。下午晚些时候，我们回到了格雷厄姆和他妻子夏洛特家里，我说：“谢谢你陪我度过了这么美好的一天。” 他笑着说：“那现在该你报答我了。今天晚上有人请我去教堂为一场婚礼敲钟，这需要两个人。” 几个小时后，我跟着格雷厄姆顺着摇摇晃晃的台阶，爬上了山顶的一座古老乡村教堂。格雷厄姆打开暗门，我们爬过去，钻进小小的钟楼。头顶的木板悬挂着八口钟，钟绳垂下来，连着八根木头杠杆。我们根本没时间练习变奏曲，连最高到最低音符的标准钟声都来不及敲。宾客和新娘队伍来到时，格雷厄姆才刚刚把连着最小那口钟的杠杆解开。牧师敲了敲暗门，格雷厄姆和我憋着笑对视了一眼，我扯动了第一道杠杆。 虽然我们十分专心，但最初的尝试并不像我们想的那样，带来欢快的声音。但随着我们信心的增长，钟声开始应和我们的动作和时机，我感觉，钟声仿佛在我胸口奏响，真的，就在我的肋骨里回荡，让心都为之震颤。我没意识到自己和格雷厄姆都在笑，直到有人顶起暗门，对我们喊着：“连教堂里的人都听到你们的笑声啦。” 关键沟通能让你有所感觉，感觉什么呢？某些东西，任何东西，音乐唤起的情绪，发自内心的大笑，你对这个世界的义务，你胸腔里的钟吗。 伊丽莎白·伯格在小说《家庭开放日》里，借一个人物之口问道：“你知道什么叫作裸星吗？……就是大部分气体层都遭到剥离的星星。你知道它们怎么会变成这样吗？因为跟其他星星靠得太近了。我发现这跟人与人的相处有点像，你觉得呢？” 跟他人亲密接触存在风险——你将为人所知。你将暴露在外，发生改变。可为什么不试试看呢？你已经坚强了这么久，试试不同的东西，顺从吧。 或许你大胆吐露心声，并没有得到良好结果，可这也没什么错。如果所有人都需要前进，肯定有些人会走得太远。 关键沟通不是炫耀卖弄自己的词汇量有多丰富。关键沟通是要努力去理解（首先是让自己理解）某件值得你思考的事情。关键沟通进行深刻的探究，把你想弄懂的事情说出来。大多数人都希望一同参加这样的旅行。别想着怎么表现得很聪明，给人留下印象，现在需要的只是心平气和，保持诚信。 很早以前，我就下定决心，要改变自己的个性。我之前喜欢隐瞒争议性观点，我既害怕别人认为它不诚实、没用，也担心它引发传染性的瘫痪状态，但我决定有所改变，我要真诚地展现自我，并在生活里所有人面前保持言行一致。有没有人曾因为我说的事情而吓到呢？当然有，但这跟我没关系。 我的秘诀是，完全地展现自己。或许你身边的人都不支持你。这些人，不管他们是否关心你，或许只是不具备足够的能量支持你开展关键沟通的雄心壮志。这种情况也不算少见。鼓起勇气展现自我，说起来简单，做起来就叫人却步了。一旦你挺身而出，人们就能看到你。他们有可能会评判你，批评你，说你的闲话。展现雄心、表达强烈情绪的时候，人会丧失一些安全及舒适感。也许，如果你对自己造出来的虚假身份感到不耐烦了，生活便会邀请你进入一个宏大得远超你想象的世界。 如今，不管是家里还是职场，对话里都需要亲密。我们必须解答组织提出的大问题。哪些问题，需要提出来？几百年来，哲学家、神学家、科学家和伟大的导师就围绕它争论不休。 什么是真实？ 什么是诚信？ 什么是品质？ 什么有价值？ 我们和自己、同事、客户、家人、全世界展开生猛的对话，促成改变。不管是治理国家、运营组织，还是忠诚地投入一段私人关系，随着你更敏感地回应周遭的世界，回应那些事关你幸福与成功的人，你促成改变的能力也在提升。 关键沟通的使命是：通过一次又一次的对话，改变世界。2001年9月11日美国遭到恐怖袭击之后，我听到曼迪·帕廷金（Mandy Patinkin）唱起了斯蒂芬．桑德海姆（Stephen Sondheim）的《孩子们会听》（Children WillListen），深为所动。我们在对孩子们说些什么呢？如果每个人都有力地做出个人选择，强烈地关注自己进行的每一轮对话，这个世界能变得更好。 我有这样一个愿望：世界各国的领导人、商界领袖、伴侣们、父母和孩子们都接受关键沟通的原则，以历史少见的力度投入对话。光是愿意说还不够，真正说出来的时候已经到了。你要真心实意地乐于接受改变，隐忍不言、按捺个人想法的岁月已经结束了。斩钉截铁地说出你的意见，成为你的人生职责。坐到你关心的人身边，现在就开始吧。 祝大家好运！请告诉我你们的进展。 我的邮箱：susan@fierceinc.com。 如果你想要参与实践关键沟通的原则，可以到www.fierceinc.com注册，我们会按月向你投递简讯。